【CX事業部|SV】

以下のいずれかの経験・知見があると業務遂行に役立ちます。

• メールによるコミュニケーション経験（ビジネスメールの読み書き）
• PCの基本操作スキル（Word・Excel・メールツール等）
• チームや複数人をとりまとめた経験（アルバイトリーダー・部活動等も可）
• 顧客対応・接客経験（コールセンター・販売・窓口等）
• スケジュール管理・進捗管理の経験

• コミュニケーション能力:
  オペレーターへの日常フォローから、クライアントとの定例会参加・エスカレーション対応まで、社内外問わず多様な相手と円滑に対話できる能力が求められます。
• マルチタスク処理能力:
  シフト作成・品質管理・レポート作成・メール査読など、多岐にわたる業務を同時並行でこなす必要があるため、優先順位をつけながら複数業務を管理できるスキルが重要です。
• チームマネジメントへの関心・適性:
  オペレーターの労務面談や日々のフォローを担うため、メンバーの状態を把握し、適切にサポートする姿勢が求められます。人の成長を支えることにやりがいを感じられる方が活躍できます。
• 改善提案・課題発見力:
  業務フローの改善提案もSVの重要な役割です。現状の課題を主体的に発見し、より良い運用を考える姿勢が評価されます。
• 誠実さ・責任感:
  クライアントへのレポートや定例会対応など、対外的な信頼を担う場面も多く、正確・誠実に業務を遂行できる責任感が必要です。

• コールセンター・カスタマーサポートのSV・リーダー経験:
  過去にSVやチームリーダーとして稼働した経験があれば、即戦力として活躍できます。未経験歓迎のポジションではありますが、経験者はよりスムーズに業務に馴染めます。
• BPO・アウトソーシング業務の経験:
  複数クライアントを並行して担当するCSシェアードチームの性質上、BPO業界の業務フローや文化に精通している方は親和性が高いです。
• Excelや各種ツールを使った数値・進捗管理経験:
  問い合わせ件数の管理やクライアントへのレポート作成に、Excelなどのツールを使ったデータ集計・分析経験があると業務効率が上がります。
• 動画配信サービスやデジタルコンテンツへの関心:
  最初に担当する動画配信サービスのサポート業務において、該当分野への興味・知識があればユーザー対応の理解が早まります。

• スーパーバイザー（SV）としての管理職スキル:
  シフト管理・労務面談・品質管理・エスカレーション対応など、管理職として必要な一連のスキルを実務を通じて体系的に習得できます。
• クライアントマネジメント力:
  クライアントへのレポート作成や定例会への参加を通じて、取引先との信頼関係構築・提案力・報告力が鍛えられます。
• 業務改善・フロー設計の実践力:
  業務フローの改善提案を担うことで、問題発見から解決策立案・実行までのPDCAサイクルを実践的に経験できます。
• 複数プロジェクト・マルチクライアント管理能力:
  複数のクライアントを並行して担当するため、優先度管理・リソース調整・情報整理など、ビジネスパーソンとして普遍的に活用できるスキルが身につきます。
• BPO・CX業界の業務知識:
  カスタマーサポートの品質管理・オペレーション設計・KPI管理など、BPO・CX領域における実践的な業務知識を幅広く習得できます。