ゲームCS(カスタマーサポート)スタッフ（未経験者）

320万円〜

東京都

【具体的な業務内容】
・ゲームに関するお問い合わせ対応、および対応に付随する業務
└お客様からのお問い合わせに対するメール(文章)での一次回答、二次回答
└ツールを使用したログの調査やデータの修正
└実機でのゲームの動作確認および検証
・お客様の声や問題に関する情報収集および各種レポートの作成とフィードバック
・FAQ、お知らせ、Web サイト等の文章作成およびチェック作業
・業務テンプレートやマニュアル、フォーマットの作成および更新
・関連協力会社および他部署との折衝や連携
・カスタマーサポートに関わる方針の検討、改善案の企画立案、運用フローの構築および調整
・担当タイトルのリーダーとして、チームの運用や調整、所属メンバーのフォロー
・キャンペーン実施に伴うお客様対応
・その他、カスタマーサポート対応に付随する業務

キャリアプラン
★入社してからのキャリアップの仕方、ゆくゆくはこういう仕事をおまかせしたいなど
担当タイトルを通じて業務の目的や部署が目指す方向性を含め、業務内容を覚えていただきます。
カスタマーサポートに関連する業務を幅広く行っていただくため、カスタマーサポートの全般的なスキルが身に付きます。
ゆくゆくは、担当タイトルにおけるカスタマーサポートのリーダーとして、チームの体制構築や品質向上のための改善をお任せしたいと考えています。

業務の流れ
日々の業務では、お客様への対応、問題のエスカレーション、方針の協議等、定型・非定型業務どちらも発生しますので、各々の優先度にあわせて臨機

応変に業務を行う必要があります。
※発生する業務内容は、担当タイトルによって異なります。
●定型業務(一例)
・お客様からのお問い合わせに関する対応
・各種レポートの作成および提出
・他部署や関連協力会社との折衝や連携
・各種情報収集作業
●非定型業務(一例)
・アップデートおよびメンテナンス時のイシュー監視
・問題発生時の対応方針の協議
・サービス品質向上に向けた改善案の立案および実行
・開発中ゲームの検証およびフィードバック
・新規サービス開始に伴う準備およびサービス終了時の関連対応

活躍している人材について
年齢性別職歴を問わず、ゲームサービスに対して情熱のあるメンバーが多数活躍しています。
業務の遂行のみを行うのではなく、品質向上のための議論に積極的に参加し、自身の経験やゲーム知識を活かした改善案を立案・実行する等、より良い
サービスを目指し挑戦を重ねています。

NMJ アピール1配属先
✨ゲーム好きは勿論、ゲームのみではなく様々なジャンルの趣味を持つメンバーが活躍
✨集中する時は集中するが、雑談を含めコミュニケーションが活発
✨ゲーム運用に関連した、幅広いカスタマーサポートの業務経験やスキルアップが可能
✨些細なことでも相談できる、フォローし合えるチームワーク
✨アップデート時や障害発生時等を除き、通常時は残業が発生しにくい業務量

部署人数・男女比
部署人数 15 名(※部長 1 名含む) 男性 9 名 女性 6 名

平均年齢
30 代が活躍中

ネットマーブルジャパン株式会社

東京都港区新橋5-1-9銀泉新橋第2ビル7階

契約社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

カレンダー通り／年末年始（12月30日～1月3日）、リフレッシュ休暇、特別休暇、年次有給休暇、慶弔等特別休暇 ※GW、年末年始休暇に出勤した場合は特別手当あり

2026/03/15