テクニカルサポートエンジニア

501万円〜828万円

東京都

仕事内容
国産セキュリティソフトウェアを多数提供するソフトウェアメーカーのインフラ領域のスペシャリストとして、デジタルアーツ製品を導入しているお客さまからのお問い合わせ等に対し、製品およびインフラ（サーバー、NW）に関する高い技術力と知識を活かし、テクニカルサポートを実施します。

※一次対応は別の専任チームが対応します。一次対応では解決しきれない、より技術的なお問い合わせのエスカレーション対応を担当いただきます。

業務詳細
■製品を導入している法人顧客からの技術的な問い合わせへの対応
電話・メールによる対応が主となりますが、重要顧客や販売代理店への直接対応や、新機能の要望ヒアリングも行っていただきます。

■技術ナレッジの蓄積と展開
顧客のニーズをしっかりと見定め、当社製品の品質向上に繋げることもミッションとなります。また、FAQの追加・更新などを通じて、問い合わせ率の改善にも取り組んでいただきます。
※生成AIを用いたチャットにも取り組み、業務効率化にも貢献いただきます。

■プリセールス活動のフォロー
営業部のセールスエンジニアをサポートし、プリセールスの活動にも一部関与します。
※問い合わせ窓口の営業時間は9～18時になりますので、オンオフつけて働くことが出来ます

取扱製品
純国産のデジタルアーツ製品（一覧）は、いずれも市場のニーズが高いセキュリティ製品です。
豊富な導入事例・高いシェアに裏打ちされた製品力には強い自信を持っています。製品のスペックやアップデート情報、セキュリティのトレンドなど、社内から得られる情報を積極的に共有し、日々の業務に活用してください。

◇ご担当いただく主な製品
・i-FILTER：
導入実績No.1のWebフィルタリング製品。（市場シェア：55.5％）外部からのサイバー攻撃と、内部からの情報漏えいを同時に防止。
多くの法人・公共機関に支持されており高い信頼性を誇ります。
・m-FILTER：
標的型攻撃メールや誤送信による情報漏えいを防止する、メールセキュリティ分野でNo.1の導入実績。（市場シェア：64.6％）
企業のメール環境を包括的に守る「トータルメールセキュリティ製品」です。
・FINAL CODE：
ファイルそのものに暗号をかけ、万が一ファイルが流出しても安全性を確保できるセキュリティ製品。
・StartIn：
クラウドサービスの利用拡大に伴いニーズが高まるID管理ツール。
複数のサービスのログイン情報を一括管理し、多要素認証にも対応。安全かつ効率的な業務環境の構築を支援します。
・Z-FILTER
社員のログイン管理とネット通信の安全チェックを一体化したセキュリティサービスです。これ1つで"ゼロトラスト"を実現し、社外からのアクセスやクラウド利用も安全に制御できるプロダクトです。（2025年11月発売）

お客様のニーズや課題に合わせて、柔軟かつ幅広い提案ができるのが当社営業の大きな強みです。
取り扱うのは自社開発の信頼性・実績ともに高いセキュリティ製品となり、導入実績No.1の製品を中心に多様な企業の課題解決をサポートできます。

配属部署
部署には経験豊かな社員が多数。部門には7名（20代～50代まで）幅広い年代の社員がおり、活躍しております。
アットホームな雰囲気で、様々な技術的バックグラウンドを持つ人材が活躍しています。
※シフト制ではありませんので、オンオフつけて働くことが出来ます。
窓口は9時～18時のみオープンしており、基本的には営業時間内での対応となります。
現状、出社頻度は週3回と在宅週2日とハイブリットな勤務形態をとっております。

働く魅力
■顧客の未来を創る「課題解決」
単なる製品サポートではなく、顧客の環境や利用方法を深く理解し、具体的な改善策を提案・実行することで、顧客の課題解決に貢献します。長期的な視点で顧客と向き合い、深い信頼関係を築きながら、ビジネスの成長を共に支えることができます。

■スピーディーな「製品改善」
開発部門と同じフロアで働いているため、不具合や不明点があってもすぐに直接確認し、迅速に対応できます。また、顧客から寄せられる声をダイレクトに開発に活かせるため、自分の仕事が製品の進化に直接貢献していることを実感できます。

■製品の未来を提案する「企画力」
顧客と長期的な関係を築く中で、製品の将来的な機能拡張のロードマップを提案するなど、製品の未来を共に創り上げていくことができます。顧客のニーズを深く汲み取り、それを形にする企画力や提案力が磨かれるポジションです。

■幅広く深い知見が身につく
自社製品（アプリレイヤー）だけでなく、関連する技術（OS、データベース、ネットワークなど）インフラ領域にも精通した知見を身に着けることが出来ます。
またプロダクトカットではなく、すべての製品を担当いただきますので、セキュリティ領域の幅広い知見を身に着けることが可能です。

デジタルアーツ株式会社

東京都千代田区大手町1-5-1大手町ファーストスクエア ウエストタワー14F

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

完全週休二日制：土曜・日曜・国民の祝日,夏季休暇3日（初年度対象外）,年末年始休暇,有給休暇（初年度最大10日：入社月に応じて付与）,慶弔休暇,産前産後休業,育児休業,リフレッシュ休暇

2026/03/08