テクニカルサポートエンジニア

以下のいずれかの経験・知識をお持ちの方を求めています。

• サーバー（Windows Server / Linux）の構築・運用経験
• ネットワーク（TCP/IP、DNS、プロキシ等）の基礎知識・運用経験
• テクニカルサポートまたはインフラエンジニアとしての実務経験
• 法人向けITシステムの導入・運用サポート経験
• セキュリティ製品（Webフィルタリング、メールセキュリティ等）に関する知識

• 論理的な問題解決力:
  お客様から寄せられる技術的問い合わせの原因を迅速に切り分け、適切な解決策を導き出す分析・論理的思考力が求められます。
• 丁寧かつ明確なコミュニケーション能力:
  電話・メールを主体とした法人顧客対応において、技術情報を分かりやすく伝えるコミュニケーション能力が不可欠です。
• 自発的な情報収集・学習意欲:
  セキュリティトレンドや製品アップデートを継続的にキャッチアップし、業務に活かす主体的な学習姿勢が期待されます。
• チームワークと連携力:
  開発・マーケティング・営業など複数部門と連携しながら課題解決を進めるため、円滑な社内連携ができる協調性が重要です。
• ナレッジ共有・ドキュメント化能力:
  FAQの作成・更新や技術ナレッジの蓄積・展開を担うため、情報を体系的に整理し共有できる文書化スキルが求められます。

• クラウド環境の知見:
  AWS・Azureなど主要IaaS・SaaSの基本的な知見があると、クラウド移行を進める顧客への対応力が高まります。
• 情報処理安全確保支援士・ネットワークスペシャリスト等の資格保有:
  資格取得支援制度も整備されており、既取得者はチームへの即戦力として期待されます。
• Active DirectoryやSQL Serverなどのシステム管理経験:
  エンタープライズ環境での認証基盤・データベース運用経験は、法人顧客対応の幅を広げます。
• プリセールスまたは営業支援の経験:
  営業部のセールスエンジニアをサポートするプリセールス業務にも携わるため、営業支援経験は大きなアドバンテージとなります。

• セキュリティ製品全般の深い専門知識:
  Webフィルタリング・メールセキュリティ・ファイル暗号化・ID管理・ゼロトラストセキュリティと、幅広いカテゴリの自社製品を全担当することで、セキュリティ領域の高度な専門性が身につきます。
• インフラ技術の実践的スキル:
  サーバー・ネットワーク・OS・データベースなど、製品導入環境に関わるインフラ全般の技術知識をトラブルシューティングを通じて実践的に習得できます。
• 製品改善・企画提案力:
  顧客ニーズを開発部門・マーケティング部門へフィードバックし、製品ロードマップ提案にも携わることで、エンジニア視点の企画・提案力が磨かれます。
• 生成AI活用・業務効率化スキル:
  生成AIを活用したチャット対応や業務効率化への取り組みを通じて、最新技術を業務に適用する実践的なスキルを習得できます。
• 法人顧客との高度な技術コミュニケーション力:
  一次対応を超えたエスカレーション案件に対応することで、複雑な技術課題を顧客にわかりやすく説明し信頼関係を構築する能力が養われます。