GOユーザーサポートデスクSV（toC向けカスタマーサポート）リーダー候補　◆リモートあり／累計2,000万ダウンロードを突破！トップクラスタクシー配車アプリ「GO」

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• コールセンター・カスタマーサポート業務の実務経験（SV・リーダー経験尚可）
• スタッフの教育・指導・研修の実施経験
• KPI管理・達成に向けた施策立案・実行経験
• エスカレーション対応・クレーム対応の経験
• 電話・メールを使った顧客対応業務の経験
• 業務プロセス改善・マニュアル作成の経験

• コミュニケーション能力:
  コールセンタースタッフや開発部門など、多様なチームと連携するため、相手の立場や状況を理解し、的確に情報を伝えられる高いコミュニケーション力が求められます。
• 問題解決思考:
  顧客からの問い合わせや業務上の課題に対して、原因を分析し、再発防止策や業務改善策を自ら考え実行できる問題解決力が必要です。
• リーダーシップ・育成力:
  コールセンタースタッフを教育・指導する立場として、メンバーのモチベーションを高め、チーム全体のパフォーマンスを向上させるリーダーシップが求められます。
• 状況への適応力:
  早番・遅番・土日祝日を含むシフト制勤務があるため、変動する業務量や時間帯にも柔軟に対応できる適応力が必要です。
• 数値管理・分析力:
  KPI達成のために、データや指標を活用して業務状況を把握・分析し、改善施策を立案・実行できる数値管理能力が求められます。

• toC向けサービスのカスタマーサポートSV・リーダー経験:
  消費者向けサービスのコールセンターでSVやリーダーとして業務管理・スタッフ育成を担った経験がある方は即戦力として活躍できます。
• トレーニングカリキュラム・マニュアル作成経験:
  新人研修や業務マニュアルの整備経験は、センターの品質底上げに直結するため歓迎されます。
• VOC分析・サービス改善提案の経験:
  顧客の声を収集・分析し、社内へのフィードバックやサービス改善提案をした経験はプロダクト改善とのブリッジ役として高く評価されます。
• モバイルアプリ・ITサービスのサポート経験:
  アプリやITサービス分野でのカスタマーサポート経験者は、「GO」のサービス仕様への理解が早く、即戦力性が高まります。
• コールセンターシステム・CRMツールの活用経験:
  SalesforceなどのCRMや各種コールセンターシステムの操作・運用経験があると業務への適応がスムーズです。

• CXマネジメントスキル:
  コールセンターの運営・スタッフ管理・KPI管理を通じて、カスタマーエクスペリエンス（CX）を設計・改善するマネジメントスキルを体系的に習得できます。
• テクノロジー企業でのサービス改善プロセスの知見:
  開発部門やプロダクトチームと連携しながらVOCを活用したサービス改善に携わることで、テック企業における課題解決プロセスやアジャイルな働き方への理解が深まります。
• トレーニング設計・人材育成スキル:
  スタッフへの研修・指導・カリキュラム構築を通じて、人材育成の設計・実行スキルを実践的に高めることができます。
• モビリティ・交通業界の専門知識:
  タクシー配車・決済・ライドシェアなど次世代モビリティ分野の知識を現場で実務を通じて習得でき、成長著しい業界での希少な専門性が身につきます。
• データ活用・KPI管理スキル:
  KPI設定・分析・施策立案サイクルを繰り返すことで、データドリブンな業務改善のノウハウと実践的なマネジメントスキルが養われます。