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以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• コールセンターまたはカスタマーサポートでのSV・リーダー経験
• スタッフ管理・教育体制構築の実務経験
• 電話・メール・チャットを用いた顧客対応業務経験
• ビジネスレベルの英語対応経験（電話・メール・チャット）
• KPI管理・業務プロセス改善の実務経験
• チャットボットや問い合わせ管理ツールの運用経験

• リーダーシップと現場マネジメント力:
  コールセンタースタッフの教育・管理を担うため、チームを牽引し適切にエスカレーション対応できるマネジメントスキルが求められます。
• 課題発見・業務改善志向:
  顧客対応業務の最適化やKPI達成のための新施策を自ら企画・実行できる、能動的な問題解決思考が求められます。
• 高いコミュニケーション能力（日英両対応）:
  日本語と英語の両言語で顧客対応や社内共有を行うため、状況に応じた適切な言語表現力と対人調整力が必要です。
• 柔軟な対応力・ストレス耐性:
  早番・遅番・土日勤務を含むシフト制の中で、クレームや突発的なエスカレーションにも冷静かつ迅速に対処できる柔軟性が求められます。
• ドキュメンテーション・情報整理力:
  マニュアル作成・英訳・VOC共有など、情報を整理して分かりやすく発信する能力が業務の質に直結します。

• 英語マニュアル作成・翻訳経験:
  使用方法や対応フローの英訳・英語版ドキュメント作成の経験があると、即戦力として活躍できます。
• チャットボット構築・運用経験:
  英語版チャットボットの管理を担うため、チャットボットツールの設定・改善経験がある方は歓迎されます。
• モビリティ・IT・アプリサービス業界での就業経験:
  サービスの特性理解が早く、開発部門との連携もスムーズに行える素地となります。
• VOC分析・レポーティング経験:
  顧客の声を収集・分析し、社内関係部署へ共有することでサービス改善を推進した経験が活かせます。
• 外国語対応を含むグローバル顧客対応経験:
  インバウンド対応強化の観点から、多言語・多文化環境での顧客対応経験は高く評価されます。

• CXマネジメントスキル:
  コールセンター運営・スタッフ教育・エスカレーション対応など、カスタマーエクスペリエンス全体を統括するリーダーとしての実践的なマネジメントスキルを習得できます。
• グローバル対応力（英語ビジネス実務）:
  英語での電話・メール・チャット対応やチャットボット管理・マニュアル英訳を通じ、実務レベルの英語ビジネススキルをさらに強化できます。
• プロダクト改善・VOC活用スキル:
  顧客の声を開発部門やプロダクトチームへ橋渡しすることで、サービス改善プロセスに関与する力を身につけられます。
• KPI設計・業務プロセス改善力:
  KPI達成に向けた施策の企画・実行・効果検証を繰り返す中で、データドリブンな業務改善のスキルが蓄積されます。
• モビリティ×テック領域のドメイン知識:
  日本最大級のタクシーアプリ運営企業でのサービス経験を通じ、MaaS・モビリティDX領域における専門的な業界知識を得られます。