GOユーザーサポートデスクSV　※一部英語対応あり　◆リモートあり／累計2,000万ダウンロードを突破！トップクラスタクシー配車アプリ「GO」

500万円〜800万円

東京都

タクシーの年間輸送人員は16億人。
その中でNo.1のタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。お客様が同社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは同社の重要なブロダクトの一部となります。皆さまにはCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育·センター運営を担っていただきます。

また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。
そして現在、インバウンド需要が急激に高まっています。そこで英語での電話対応·メールやチャットでの返信·英語版チャットボットの管理、使用方法の英訳などをリードいただける方を募集しております。ビジネスシーンでの英語対応経験を是非同社でも活かしていただければと思います。

【具体的には】
·業務プロセス改善
·コールセンターのスタッフ管理
·コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
·カスタマーサボート業務(電話/メール)※英語·日本語
·チャットボット(英語版)の管理
·使用方法等マニュアル英訳
·KPIを達成するための新たな施策の企画·実行
·顧客対応業務の最適化
·教育体制構築/マニュアル作成
·社内へのVOC共有によるサービスレベル向上

※実務内で英語に関わる業務は、全体の3割程度で、残りは日本語対応の業務に携わっていただきます。

勤務時間
·09時00分~18時00分
·土日祝日勤務を含むシフト制(週5日勤務)
L土日勤務は4回/月程度
·ハイブリッド勤務(在宅·出社両方)
L週2回程度出社
L約3ヶ月の研修のうち最初1か月は基本出社、また部内コミュニケーション施策や対面
LMTGを行う場合、出社をお願いする場合がございます
·週2回程度、早番もしくは遅番が発生する見込みです
(早番:05時30分~14時30分/遅番:12時00分~21時00分)

<会社の特徴>
1.国内最大級のタクシーアプリ「GO」
全国のタクシー会社と提携し、 ** 1都1道2府38県(※2025年時点) ** に展開
配車依頼から決済までスマホーつで完結
「AI予約」など独自機能で利便性向上

2.モビリティ業界のDX推進
タクシー·交通事業者に対し、業務効率化·配車最適化·デジタル決済などのソリューション提供
「GO Business」など法人向けサービスも展開

3.テクノロジー企業としての開発力
アプリ開発力、ビッグデータ解析、AIアルゴリズムを活用し、ルート最適化·需給予測などを実現
KDDIグループと資本提携し、5G·loT連携も強化

4.自動運転·MaaS領域への参入
自動運転タクシーや次世代交通の実証実験にも積極的に参画
日本の都市交通の未来を担う存在として注目

5.ブランディングと広告戦略が巧み
著名人を起用したCM、交通広告などで「タクシー=GO」の認知向上
モビリティを「移動のUX(体験価値)」として捉えたマーケティング展開

GO株式会社

東京都港区麻布台1丁目3-1 麻布台ヒルズ森JPタワー 23F

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）,年末年始休暇,慶弔休暇,介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）

2026/01/27