CX戦略企画メンバー（データ分析をもとに課題抽出や改善施策の企画・実行をお任せ）　◆トップクラスタクシー配車アプリ「GO」

以下のいずれかの実務経験・スキルが求められます。

• 定量・定性データの分析経験（BIツール、SQL、Excelなど）
• 顧客体験（CX）改善施策の企画・実行経験
• カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス領域での実務経験
• 複数部署と連携したプロジェクトマネジメント経験
• VOC（顧客の声）分析や課題抽出の経験

• 課題発見力:
  データを単に集計・報告するだけでなく、その背景にある本質的な課題を見抜き、改善につなげる思考力が求められます。
• クロスファンクショナルなコミュニケーション力:
  サポート部門・開発部門など異なるバックグラウンドを持つメンバーと協力して施策を推進するため、調整力と発信力が必要です。
• 実行力・推進力:
  企画立案にとどまらず、自ら施策を動かし結果を出す実行力が求められます。スタートアップ的なスピード感への適応が重要です。
• ユーザー志向:
  ユーザー（乗客）および法人（タクシー事業者）双方の視点に立ち、より良い移動体験を提供するための顧客中心思考が不可欠です。
• 論理的思考力:
  定量・定性データを組み合わせて課題を整理し、優先度の高い施策を合理的に提案・説明できる論理構成力が求められます。

• モビリティ・交通領域の知見:
  タクシーや交通サービスの業界構造やユーザー行動への理解があると、CX課題の特定と施策立案において即戦力として活躍できます。
• NPS・CSATなど顧客満足度指標の活用経験:
  NPSやCSAT等の顧客ロイヤリティ指標を用いたCX改善施策の設計・運用経験があると、業務への早期貢献が期待できます。
• BtoBサービスにおけるカスタマーサクセス経験:
  法人向けサービス「GO BUSINESS」を含む法人顧客の体験改善にも関わるため、BtoB領域での顧客対応・課題解決の経験は歓迎されます。
• アジャイルやプロダクト開発の知識:
  開発部門と連携して施策を実装していく場面もあるため、プロダクト開発プロセスや開発チームとのコラボレーション経験があるとより円滑に業務を進められます。

• 大規模プロダクトにおけるCX戦略立案スキル:
  3,500万DL超のアプリを対象に、定量・定性データを活用したCX改善サイクルを実践することで、高度なデータドリブン思考と戦略企画力を習得できます。
• マルチステークホルダーとの連携・プロジェクト推進力:
  サポート・開発・事業など多部署を巻き込んで施策を推進する中で、組織横断的なプロジェクトマネジメントの実践力が身につきます。
• モビリティ・MaaS領域の業界知見:
  タクシー配車アプリ・ライドシェア・自動運転といった次世代交通領域の最前線で働くことで、業界特有のビジネス構造や規制環境の知見を深められます。
• 上場準備フェーズの事業推進経験:
  IPOを目指す成長フェーズ特有の意思決定速度・社内整備の経験を積むことができ、将来の独立・起業やハイクラスへの転職において強力な差別化要素になります。