【法人事業本部】GO BUSINESS 法人カスタマーサポート（契約社員）　※社内での正社員登用実績あり

以下の経験・スキルが必須となります。

• 事業会社またはクライアントワークでのカスタマーサポート部門・カスタマーサクセス部門での実務経験
• 電話・メールによる顧客対応スキル
• データ入力・営業事務（契約情報・請求・与信関連）の対応経験
• 社内外のステークホルダーとのコミュニケーション・調整能力
• マニュアル作成・ドキュメンテーション経験

• ミッション共感力:
  「移動で人を幸せに」というGO株式会社のミッションに深く共感し、サービス価値向上に向けて自発的に動ける姿勢が求められます。
• 自走力と柔軟性:
  環境の変化や曖昧さを受け入れながら、自ら課題を発見・解決できる自走力が必要です。
• 高い顧客志向:
  導入企業の課題・ニーズを的確に把握し、顧客満足度向上に向けて誠実・丁寧に向き合えるホスピタリティが求められます。
• 社内連携・エスカレーション力:
  営業・開発・請求担当など複数の社内部署と連携し、適切なタイミングでエスカレーションできる判断力と調整力が必要です。
• VOC（顧客の声）の言語化・共有力:
  顧客対応を通じて得た声を社内に適切にフィードバックし、サービス改善に貢献できる情報整理・発信力が求められます。

• WEB/IT系商材の事業会社での在職経験:
  SaaSや法人向けITサービスの知識・経験があると、GO BUSINESSの仕組みや顧客課題の理解が早まります。
• CRM・SFAの活用経験:
  SalesforceやZendeskなどのCRM・SFAツールの使用経験があると即戦力として活躍できます。
• BtoB営業事務・請求・与信関連業務の経験:
  法人顧客の契約情報変更や請求・督促業務に関する業務経験は、本ポジションで直接活かせます。
• 新しいサービスや変化への積極的な挑戦意欲:
  まだ成長途上のサービスであるため、改善提案や業務最適化に前向きに取り組める方が歓迎されます。

• BtoB SaaSのカスタマーサポート実務スキル:
  法人顧客への対応を通じて、SaaS特有の導入支援・問い合わせ対応・契約管理など実践的なスキルが身につきます。
• VOC収集・社内フィードバックのスキル:
  顧客の声を集約し、プロダクト改善に繋げるVOC管理の実務経験を積むことができます。
• モビリティ・MaaS領域のドメイン知識:
  タクシー・交通DXという特殊かつ成長領域のビジネス知識が得られ、将来的なキャリアの差別化につながります。
• 営業事務・請求・与信管理の実務経験:
  契約情報の管理や請求・督促業務を通じて、法人取引に関する事務処理スキルが身につきます。
• マニュアル作成・業務プロセス設計スキル:
  顧客対応業務の最適化やマニュアル整備を通じて、業務設計・ドキュメンテーション能力を高めることができます。