東京/正社員/【ロボティクス】サポートエンジニア（転籍予定）

570万円〜1,000万円

東京都

仕事内容

グループ会社「GMO AI＆ロボティクス商事株式会社（GMO AIR）」にて、ヒューマノイドの社会実装を推進するサポートエンジニア組織の立ち上げに携わっていただきます。JAL様との実証実験などを通じた「攻め」の事業展開に加え、保守運用・ヒューマノイド派遣など継続的な収益につながる「守りのストック型事業」の構築、さらにお客様ごとに導入支援・サポートまでを一気通貫で担うを担う中核ポジションです。

※GMOインターネットグループ株式会社へ入社後、GMO AI＆ロボティクス商事株式会社への転籍を予定しております。

【具体的な業務内容】
・ロボットの導入時の初期設定・動作確認、利用環境の確認、お客様への操作説明
・お問い合わせ対応、稼働状況やログの確認、ハードウェア／ソフトウェア／ネットワーク等の障害の切り分け
・リモートおよびお客様先での復旧対応、点検・修理の手配、メーカー・サプライヤーとの技術調整
・保守用パーツの発注・在庫管理、修理・交換に伴う物流手順の整備
・問い合わせ・障害対応履歴の蓄積、マニュアル・FAQの整備、対応手順の標準化と再発防止
・FDEからの導入仕様・運用手順の引継ぎ、開発対応が必要な課題の整理とFDE・研究開発部門への連携
・サポート体制の改善提案、協力会社との連携、サービス品質向上に向けた仕組みづくり

【お任せしたいミッション】
単なる運用にとどまらず、研究開発チームと連携した導入の支援、仕組み化・標準化、組織づくりまでを主導していただきます。サポート戦略の立案と運用の仕組み化・標準化、ロボットの故障対応や操作レクチャーなど現場サポート業務の「型化」（再現性のある仕組みへの落とし込み）、保守・運用を支えるサプライヤー連携や物流・在庫オペレーションの構築、そして事業拡大に向けた組織づくり・採用までを含めた体制構築を担います。

【募集背景】
ヒューマノイドの販売・派遣が拡大する中、導入後の保守・運用を継続的に支える体制の強化が必要となっています。現在は研究開発本部が保守・開発を兼務しており、研究開発に注力できる体制に向けて役割の分担を進めています。
お客様ごとの開発・導入を担うFDEと連携しながら、日々の安定稼働とアフターサポートを支える専任のサポートエンジニアを募集します。現場対応を通じてサポートの課題を把握し、手順の標準化、サプライヤー連携、保守部品の管理まで、保守・運用事業の基盤づくりに携わっていただきます。

【ポジションの魅力】
ヒューマノイドが実際に使われる現場で、お客様の困りごとを技術で解決し、ロボットの継続的な活用を支える仕事です。ハードウェア・ソフトウェア・ネットワークを横断して原因を捉える力や、メーカー・開発部門と連携して解決する力を磨くことができます。
立ち上げフェーズのため、既存の手順に沿って対応するだけでなく、サポートの進め方やナレッジの蓄積方法を自ら提案し、仕組みとして形にできます。現場の声をFDEや研究開発部門へ届け、製品やサービスの改善につなげられることも魅力です。
将来的には、サポート領域の技術スペシャリストや、サービス品質・業務設計を担うリーダーとしてのキャリアを目指せます。

募集条件

【必須スキル/経験】
・ハードウェアまたはIT領域における、機器・システムの導入支援、保守、障害対応、技術サポートのいずれかの実務経験
・不具合の状況や利用環境を整理し、原因を切り分け、関係者と連携して解決した経験
・技術的な内容を専門外の相手にもわかりやすく説明できるコミュニケーション力
・お客様への影響を踏まえて対応の優先順位を判断し、経過や対応方針を適切に共有できること
・新しい機器・技術を自ら学び、対応内容や知見を記録・共有する姿勢
・業務でAIツールを活用した経験

【歓迎スキル/経験】
・ロボット、産業機械、IoT機器等の導入・点検・保守の経験
・Linux環境での操作、ログ調査、ネットワークの基礎知識を用いた障害対応の経験
・Python等のスクリプトを用いた調査・業務効率化の経験
・カスタマーサクセス／カスタマーサポート／フィールドサービスの経験
・マニュアル・FAQの整備、問い合わせ管理、障害対応フローの標準化・改善の経験
・メーカー・サプライヤー・協力会社との調整、保守部品の発注・在庫管理の経験
・チームリーダーやメンバー育成の経験
・英語または中国語スキル

【活躍できる人物像】
・決められた型をこなすのではなく、サポートの「型」を自分たちでゼロからつくることを楽しめる方
・役割の垣根なく意見を出し合える方
・現場で得た学びをすぐに仕組みへ反映していける方
・最先端のヒューマノイド領域に前向きに向き合い、変化を歓迎できる方

【雇用形態】
正社員

【勤務形態】
9:00～18:00／10:00～19:00／11:00～20:00
（いずれも休憩1時間、実労働時間8時間）
※業務状況により残業有
※部署、チームにより開始時間が異なります

GMOインターネットグループ株式会社

東京都渋谷区桜丘町26番1号4～14階・総合受付11階

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

【Holiday】 【休日】 完全週休2日制 土曜日、日曜日、国民の祝日、年末年始休日（12/29～1/3） 【休暇】 年次有給休暇、時間単位有給休暇、夏季有給休暇（5日間） 特別休暇 ・リフレッシュ休暇 ・結婚休暇 ・出産休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・看護休暇 ・配偶者出産休暇 ・病気休暇 ・忌引休暇　等

2026/11/09