CRMグロースマーケター（リーダー候補）/カスタマーコミュニケーション部

500万円〜750万円

東京都

「事業概要」

DMM GROUPが展開する多様なサービスに対し、メールマガジン、LINE、Push通知などを活用したCRM施策を通じて、ユーザーの継続利用や事業成長を支援します。

本ポジションでは、施策の企画から配信、効果分析、改善までを一気通貫で担当します。単に決められた配信を行うのではなく、ユーザー行動や事業KPIをもとに課題を発見し、最適なコミュニケーションを設計・実行する役割です。

◼︎お任せする領域について
入社後は、ご経験や適性、各事業の課題を踏まえて担当サービスを決定します。
DMM GROUPでは、エンタメ領域をはじめとした多様な事業を展開しています。まずは担当サービスのCRM施策を深く理解し、事業担当者やデータ・開発などの関係部署と連携しながら、グロース施策を推進していただきます。
その後は、担当チャネルやサービスの幅を広げ、複数事業に共通するCRM戦略の構築、配信基盤・機能の改善、成功事例の横展開などにも携わっていただくことを期待しています。

「業務内容」

DMM Groupの各事業サービスをグロースさせるため、お客様の態度や行動を変えるCRM施策を、起案から実行・検証まで一気通貫で担っていただきます。
事業部やマーケティング本部内の関係者と一体となり、「誰の、どんな気持ちを、どう動かすか」の設計から、お客様に届けるところまでを担当します。

主な業務

データと顧客理解にもとづく課題・仮説の設定（離脱、休眠、未利用、継続・アップセルなど）
態度変容を促す施策の企画立案（体験設計、メッセージ・オファー設計、タイミング・導線設計）
事業・サービスの世界観やブランドを活かした、クリエイティブ・コミュニケーションのディレクション
施策のデリバリー（配信設定・実装・運用）と、社内関係者・制作・外部パートナーを巻き込んだ推進
ABテスト・数値分析による効果検証と、改善サイクルの高速化
チームの運営・育成、事業部と連携したCX戦略・KPIの設計（リーダーとして担う場合）

メール、LINE、Push通知、アプリ内メッセージ、Web接客など、利用するチャネルは事業によってさまざまです。目的に応じて使い分けていただきます。

「募集背景」

各事業のCX・グロースを加速するため、カスタマーコミュニケーション機能を強化します。

カスタマーコミュニケーションの価値は、施策を「打つ」ことではなく、お客様の気持ちと行動が変わるところまでをつくることです。サービスやプロダクトの戦略・企画の意図を理解したうえで、お客様を深く理解し、「何をどう伝えれば振り向いてもらえるか」を自ら考え、決め、届けきるオーナーシップを求めています。

その舞台となるのが、「なんでもやってるDMM」です。DMM Groupは、AI、EV充電、3Dプリントなど、領域を問わず60以上の事業を展開しています。その中で、DMM TVやDMMブックスをはじめとするエンターテインメントも、主軸の一つです。事業ごとに、「お客様」も「動かしたい気持ち」も異なります。エンターテインメント領域では、作品やサービスの世界観を大切にしながら、トレンドや熱量の変化をとらえます。それ以外の領域でも、お客様一人ひとりの文脈に寄り添います。そうして、お客様の心を動かすコミュニケーションを、事業ごとに一緒に築いていただきます。

近年は、単一事業のコミュニケーションにとどまらず、事業間の送客施策にもフィールドが広がっています。

当初はキャッチアップとプレイヤー業務が中心です。適性と意欲に応じて、リーダーへのキャリアパスも用意しています。

すべてを満たす方を探しているわけではありません。下記の「土台」に加え、「この軸なら誰にも負けない」という尖りを持つ方と、一緒にチームをつくりたいと考えています。

「期待役割」

プランナーとして、施策の企画から実行・効果検証までを担っていただくことが基本線です。成果と適性に応じて、チームリーダーなどへ広がるキャリアパスもあります（年次や在籍期間は問いません）。

オンボーディング：入社〜1ヶ月弱　部の概要、ルール、担当事業理解の期間
適応・OJT（1ヶ月弱〜3ヶ月）：事業とお客様を理解し、施策の企画・デリバリー・効果検証を自ら手を動かして推進
自走期（4ヶ月〜）：施策の再現性を高める仕組みづくり、周囲を巻き込んだ推進
その先：プランナーとして専門性を深める道と、メンバーの育成や事業部と連携したCX戦略・KPI設計を担うリーダーの道

【雇用形態】
正社員

合同会社DMM.com

東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー24F

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

2026/11/02