カスタマーサクセス/トレカ事業本部_Myca事業部

400万円〜650万円

東京都

事業・ポジションの説明

トレカ事業本部にて、トレーディングカード関連の新規事業を立ち上げるため、立ち上げメンバーを募集しています。

事業の核となる「DMMマイカポス（旧：MycalinksPOS）」は、トレーディングカード事業者向けに特化したクラウドPOSとして誕生しました。トレカ市場は2024年度に前年比110%の約3,000億円規模にまで拡大し、玩具市場全体の25%を占める日本を代表するエンタメ産業です。

一方で、トレカショップにはDXの遅れやデータ活用不足、オペレーション属人化といった課題が残されています。私たちはこうした課題を解決すべく、POSに加えてECモールやカード管理アプリなど複数のサービスを展開し、業界全体のDXを推進しています。

本ポジションは、その中で顧客アカウントの成功に責任を持ち、LTV最大化に直結する役割を担います。単なる利用サポートにとどまらず、顧客の業務フローや経営課題を理解し、テクノロジーを活用した施策を提案。
顧客の成長を支援することで、自社プロダクトの定着率向上・アップセル/クロスセルを実現していきます。

さらに、顧客のリアルな声を開発チームへフィードバックすることでプロダクトの進化にも直接貢献でき、業界全体の未来を形づくる非常にダイナミックなポジションです。

ポジションの魅力

本ポジションでは、急成長するトレーディングカード市場において、顧客の成功＝自社プロダクトの成長 に直結するダイナミックな役割を担います。

POSだけでなくカード管理アプリやECモールなど複数のサービスを展開しているため、単なる利用サポートにとどまらず、“業界全体の課題をテクノロジーで解決していく” という事業横断的な視点で価値提供ができる点が大きな魅力です。

業務内容

・導入顧客への初期オンボーディング支援（導入作業・アカウント設定・操作説明）
・利用状況のモニタリング、顧客アクティブ化のフォロー
・顧客からの問い合わせ対応（問い合わせ対応を含む、チャネルは問わず）
・トラブルシュートの一次対応とエスカレーション
・顧客フィードバックの収集と社内共有
・FAQやナレッジ記事の整備・更新

【チームについて】
・営業・マーケ：8名
・CS：3名

【雇用形態】
正社員

合同会社DMM.com

東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー24F

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

2026/11/02