CS・コンタクトセンター運営／オペレーション企画・BPR

500万円〜900万円

東京都

「社会課題の解決」「デリバリーの日常化」「No.1への挑戦」

出前館は今、転換期にあります。LINEヤフー社とのグループシナジーや多彩なサービスとの連携により、
出前館のデリバリーエコシステムを活用した、これまでにないマーケットを作り上げていく予定です。
財務基盤とプロダクト競争力の強化により持続的な事業基盤を整えた第二創業期を経て、現在を「再成長フェーズ」と位置付けています。
さらなるフードデリバリーの基盤強化を行いながら市場・トップラインの成長を追求し、
クイックコマースプラットフォームとして"ライフインフラ"を目指しています。
地域のあらゆる人々を繋ぎ、日本中に必要とされるライフインフラを目指して、一緒にサービスの成長を加速させていきましょう。

募集背景
顧客が3者（加盟店、ユーザー、配達員）いるという特異なビジネスモデルの元、出前館では顧客体験（CX）の最大化に向けて本気で取り組んでいます。
第二創業期を経て「再成長フェーズ」にある今、さらなるフードデリバリーの基盤強化とライフインフラ化に向け、
カスタマーサポート体制の抜本的な改革を進めています。

本ポジションでは、現場のリアル（オペレーション）に寄り添いながら、
問い合わせ対応品質の向上、委託先（BPO）のマネジメント、さらにはAI導入や業務効率化（BPR）までを担い、
出前館のCS全体のグランドデザインを牽引いただける方を募集します。

※ご経験や適性に応じて、いずれかのポジションへの配属となります。

具体的な業務内容
国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のサービス品質を守り、現場の体制・運用の最適化を進めるポジションです
。配属組織に応じて、以下のいずれかの業務を中心に担っていただきます。

① CSオペレーション企画・BPR（配達員領域）
全国の配達員からのお問合せ対応を担う「配送サポートセンター」のオペレーション改革やシステム・アプリの改善を通して、
コスト最適化と配達員の体験（CX）向上を推進します。

・配送サポートセンターへのお問い合わせ削減・自己解決（セルフヘルプ）促進
・センター内の応対プロセス簡素化・後処理時間（ACW）の削減に向けたBPR
・AI導入やチャットボット活用による業務精度向上・効率化
・トラブル/2次対応を迅速に解決するためのオペレーション構築・導線の見直し

② CX戦略・コンタクトセンター運営（ユーザー・加盟店領域）
ユーザー・加盟店向け窓口の「最後の砦」として、
BPO（委託先）のマネジメントやエスカレーション対応、現場視点での品質向上・業務改善をお任せします。

・1次対応窓口で解決困難な問い合わせの2次対応・エスカレーション対応（ユーザー、加盟店）
・発生案件の内容調査・分析、およびVOC（お客様の声）を活用したナレッジ共有・改善活動の推進
・問い合わせ対応品質向上のための業務フロー整備・FAQの構築・管理
・新業務プロセスの導入実務（マニュアル作成、現場への教育・展開、効果測定、受入テスト対応）

▼働き方
・週2日までリモート勤務可
・フレックスタイム制度（コアタイムあり）
・チーム構成：ドライバーリレーションズ部 15名（企画G 5名、運用G 9名）
・チーム構成：CX戦略部 13名（企画 G5名、運用G 6名）

▼入社後のサポート体制
全社共通研修
・入社初日：人事のオリエンテーション実施
（同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など）
・社長研修
・CX本部オンボーディングプログラム

■働く魅力
文化変革や社会課題の解決の挑戦を、この規模感でベンチャーのように取り組めること
「デリバリーの日常化」を目指し、日本の食文化やデリバリーの概念を一緒に変えていくフェーズであり、
また社会課題である地方の過疎化や高齢化に対しデリバリーを通じて買い物難民支援、高齢者支援としてサービス提供が可能です。
タイパを意識する子育て世代にも喜ばれています。

自己成長とサービス成長を実感できる
まだまだ発展途上の市場であること、会社としてよい意味でも大企業のような「成功体験が少ない」であることから、
これから成長の機会・伸びしろが十分にあると考えています。
過去の成功体験に縛られることなく、新しい手法や考え方を取り入れ、課題解決に向けて実行できる環境です。
自身の成長がサービス成長に影響を与えることができる、貴重なタイミングです。

株式会社出前館

東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27番5号リンクスクエア新宿

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

【Holiday】 ・完全週休2日制（土日） ・祝日 ・年次有給休暇（10日～最大20日） ・年末年始休暇（12/30-1/4） ・Deホリデー（特別休暇） ・慶弔休暇 ・誕生日休暇 ・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間) ・産休、育休制度

2026/08/27