【CX事業部|SV】決済サービス補償対応業務

300万円〜351万円

北海道

ポジション概要

キャッシュレス決済サービスにおける補償対応業務の運営管理を担当いただくSV候補の募集です。

不正利用被害を受けたユーザーからの補償申請に対し、申請内容の正当性審査や被害額の算出を行い、補償対象となるかを判断します。
また、補償対象となった場合の返金手続きにも対応しています。

入社後はまず業務内容を理解するためにオペレーター業務を経験していただき、その後は既存管理者から引継ぎを受けながらSV業務を担っていただきます。

【具体的な業務内容】

まずはオペレーター業務を経験し、業務内容や運用ルールを理解していただきます。
その後はSVとして、チーム運営や業務管理を中心にお任せします。

オペレーターからの質問・相談対応
業務上の判断が必要な案件への対応
メンバーの育成・フォロー
業務進捗や対応状況の管理
クライアントへのエスカレーション対応
クライアントとの定例会議への参加
業務改善や運用ルールの見直し
各種レポート作成・報告業務

チーム運営の中心として、メンバーの育成や業務管理、クライアント対応を担いながら、業務品質や生産性の向上を推進していただくポジションです。

チーム体制
SV：2名
オペレーター：6名

現在はSV2名体制で6名のオペレーターを管理しています。
入社後は現任SVから業務の引継ぎを受けながら、チーム運営や業務管理を習得していただきます。
オペレーターからの相談対応やクライアントとの調整業務が多く発生するため、関係者と連携しながら業務を進めていただきます。

✨ おすすめポイント

📢未経験でも安心！充実した研修制度あり◎

【1か月目】

初週：座学研修
2週目以降：実際の案件対応を開始、オペレーター業務を経験

【2か月目以降】

管理シフトへ移行
既存管理者から業務引継ぎ、SV業務を開始

🐧土日祝休み中心で働きやすい環境

基本的に土日祝休みで、年間休日は120日以上。仕事とプライベートのメリハリをつけながら働ける環境です。

🐈GAS・VBAなど業務改善スキルを身につけられる

業務効率化や運営改善に関わる機会があり、GASやVBAなどの知識を深めながらスキルアップを目指せます。

人材要件

【必須】

ExcelまたはGoogleスプレッドシートの基本操作ができる方
PCおよびWebブラウザを使用した業務経験をお持ちの方
ビジネスシーンにおけるテキストコミュニケーションができる方

【歓迎要件】

業界を問わず、チームマネジメントやメンバー育成、業務管理の経験
VBAやGoogle Apps Scriptを活用した業務効率化経験
マニュアル、FAQ、Wikiなどの作成・運用経験

【求める人物像】

作業者として業務をこなすだけでなく、チームを牽引する立場として主体的に行動できる方
個人の成果だけでなく、チーム全体の成果や生産性向上を意識できる方
メンバーとのコミュニケーションを大切にしながらチーム運営ができる方
状況を整理し、自身の考えや判断を持って行動できる方
課題や悩みに対して当事者意識を持って向き合える方
クライアントやメンバーとの調整業務に前向きに取り組める方

BPOとは？

BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。

【BPOの具体例】
✅ カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）
企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。

✅ モニタリング業務（監視・チェック業務）
システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。

✅ 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。

【雇用形態】
正社員

ポールトゥウィン株式会社

愛知県名古屋市千種区今池1-5-9オフィスイリヤビル2F

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

【Holiday】 ・完全週休2日制 ・年間休日126日（2026年） ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇

2026/07/29