【新領域開発室】アルムナイ活用支援サービスにおける既存顧客へのカスタマーサクセス

以下のいずれかの経験・スキルが求められます。

• 法人向け営業またはカスタマーサクセス経験
• SaaS・ITサービスの顧客支援経験
• プロジェクトマネジメント経験
• 課題特定・提案資料作成スキル（Word／Excel／PowerPoint等）
• 顧客との定例ミーティング運営・議事進行経験

• 主体的に仮説・検証を繰り返せる姿勢:
  「型」がない領域で自ら課題を定義し、解決策を立案・実行できる自律的なスタンスが求められます。指示待ちではなく、自分でPDCAを回し続けられる方が活躍できます。
• 顧客起点で考える姿勢:
  顧客の課題やニーズを深く理解した上で、最適な支援を設計・提案できる共感力と論理的思考力が必要です。顧客の言葉の奥にある本質的な課題を読み取る力が重要です。
• 関係者を巻き込む対人・コミュニケーション能力:
  社内の開発・企画チームや顧客側の担当者など、多様なステークホルダーと協働する場面が多く、信頼関係を丁寧に構築しながら業務を推進できる力が求められます。
• 変化・曖昧さへの適応力:
  組織もサービスも発展途上の段階にあるため、業務内容や役割が日々アップデートされます。変化を楽しみながら柔軟に対応できるマインドセットが重要です。
• チームへの積極的な情報共有・フィードバック力:
  少人数のチームのため、個々の現場知見を積極的に共有し、組織全体のオペレーション改善に貢献できる協調性・発信力が求められます。

• HRテック・人材領域のサービス知識:
  アルムナイ採用・リファラル採用・コミュニティ運営など、HR領域のトレンドや課題に精通していると即戦力として活躍できます。
• 新規事業・プロダクト開発への関与経験:
  要件整理や仕様検討、顧客インサイトを活かしたプロダクト改善など、開発側との連携経験がある方は一層活躍の幅が広がります。
• コミュニティ運営・イベント企画の経験:
  オンライン・オフラインを問わずコミュニティの立ち上げや運用に携わった経験は、YELLoopの顧客支援において大きなアドバンテージになります。
• アップセル・クロスセルの提案経験:
  既存顧客との継続的な関係の中で、追加提案や他サービス提案の実績がある方は、ポジションの役割に直結したスキルとして評価されます。

• カスタマーサクセスの実践スキル:
  導入から活用促進・価値最大化までを一貫して担うことで、課題特定力・仮説構築力・提案力・プロジェクトマネジメントスキルなど、CSとして必要なコアスキルを体系的に身につけられます。
• コミュニティ設計・運用スキル:
  顧客ごとに異なる目的に応じたアルムナイコミュニティの設計・活性化支援を通じて、コミュニティマネジメントの実践的なノウハウが蓄積されます。
• プロダクト開発・サービス企画スキル:
  顧客課題を起点にした機能改善提案や新サービス企画に関与することで、要件整理・仕様検討・事業開発視点など、プロダクトマネジメントに近いスキルが身につきます。
• 新規市場開拓・事業推進スキル:
  発展途上の市場で再現性ある成功モデルを構築し、市場全体に展開していく過程に関わることで、新規事業推進に必要な思考力と実行力が養われます。