カスタマーサクセス｜ココナラ法律相談

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• 法人向け営業またはカスタマーサクセスの実務経験
• 顧客の課題ヒアリングと提案活動の経験
• 広告・Webメディアに関する基礎的な知識
• 複数ステークホルダーとのコミュニケーション・調整経験
• KPI・数値管理の実務経験

• 顧客視点の課題解決力:
  担当弁護士の課題やニーズを的確に把握し、最適な提案へと繋げる能力。相手が専門職であるため、丁寧なヒアリングと論理的な説明力が求められます。
• 粘り強い関係構築力:
  担当顧客制のもと、中長期にわたって弁護士との信頼関係を維持・深化させるための継続的なフォローアップ姿勢が必要です。
• マルチタスク・進行管理力:
  担当顧客が350名程度と多岐にわたるため、優先順位をつけて複数案件を同時並行で管理できる組織力が求められます。
• 社内外の多様なステークホルダーとの連携力:
  営業・プロダクト・外部ライター・代理店など多くの関係者と連携するため、情報共有と調整をスムーズに行うコミュニケーション能力が必要です。
• 成果志向と自律的な行動力:
  担当アカウントの売上最大化・満足度向上に向け、自ら課題を発見し、施策立案から実行まで主体的に動けるオーナーシップが求められます。

• リーガルテック・法律業界への関心:
  法律事務所や弁護士向けのサービスを扱うため、法務・リーガル領域への理解や関心があると業務への適応が早まります。
• 広告ディレクション経験:
  ライターやカメラマンへの外部ディレクション経験があると、広告原稿制作の進行管理業務において即戦力として活躍できます。
• データ分析・効果測定の実務経験:
  広告効果モニタリングや改善提案の精度向上に活かせるため、GoogleアナリティクスやExcelを用いた分析スキルは歓迎されます。
• 新規提案・アップセル営業の経験:
  既存顧客へのクロスセル・アップセルを担う場面もあるため、追加提案や契約拡大に向けた営業経験は高く評価されます。
• SaaSや広告メディアのCS経験:
  サブスクリプション型サービスや広告メディアにおけるカスタマーサクセス経験者は、KPI設計や継続率向上の観点から即応力が高いとみなされます。

• BtoBカスタマーサクセスの実践的スキル:
  オンボーディング設計・効果分析・継続率向上・アップセルまで一連のCSサイクルを経験することで、SaaS・メディア業界で汎用性の高いCSスキルを習得できます。
• 専門職（弁護士）向けのソリューション提案力:
  法律という高度な専門領域の顧客と向き合うことで、ハイレベルなコンサルティング型営業・提案スキルを磨けます。
• 広告ディレクション・コンテンツ制作管理スキル:
  外部ライターやカメラマンとの協働を通じて、広告原稿の品質管理・ディレクション能力を実務の中で習得できます。
• 事業改善・施策立案のプロジェクトオーナー経験:
  チーム横断のプロジェクトオーナーとして施策企画・仕組み化に取り組む機会があり、事業推進スキルとプロジェクトマネジメント力を養えます。
• スタートアップ・ベンチャーでの事業成長経験:
  急成長フェーズの上場企業で、新規事業の立ち上げや組織拡大の現場を経験することで、幅広いビジネスキャリアの基盤を構築できます。