カスタマーサクセス/コンサルタント【ハイケアウェルネス】※新規事業

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• SaaSプロダクトまたはITシステムの導入支援・カスタマーサクセス経験
• 顧客折衝・課題ヒアリング・提案経験（法人向け）
• FAQ作成・マニュアル作成などのドキュメンテーション経験
• メール・電話によるカスタマーサポート経験
• Excelや基本的なビジネスアプリケーションの操作スキル

• 顧客志向・傾聴力:
  顧客の課題を丁寧にヒアリングし、最適な活用方法を提案するために、相手の立場に立った傾聴姿勢と対応力が必要です。
• プロジェクト推進力:
  複数の顧客案件を並行して管理しながら、導入スケジュールや活用状況をコントロールする段取り力が求められます。
• ドメイン習得への意欲:
  医療・介護業界は専門用語や業務フローが独特です。業界知識を積極的に習得し、顧客の現場感覚に寄り添う姿勢が重要です。
• チームワーク・部門連携力:
  開発グループや営業チームと連携しながら、顧客フィードバックを新機能開発に反映させるため、社内横断的なコミュニケーション能力が必要です。
• 自律的な業務推進力:
  新規事業フェーズのため、定型化されていないフローも多く、自ら仕組みを整備・改善していく姿勢と主体性が求められます。

• 医療・介護業界での業務経験:
  医療機関や介護施設での実務経験がある方は、顧客の現場課題を深く理解した上でのコンサルティングが可能です。
• タレントマネジメント・人事システムの知識:
  HRSaaSや人事業務に関する基礎知識があると、ハイケアウェルネスの人材管理機能を活かした提案をよりスムーズに行えます。
• データ分析・データ活用支援の経験:
  顧客のデータ管理・分析方法の提案に活かせる、データリテラシーや分析補助の経験があると業務の幅が広がります。
• FAQ・社内ナレッジ整備の経験:
  サポート業務の仕組み化やFAQ構築に取り組んだ経験は、カスタマーサクセスの効率化推進に直結します。

• SaaSカスタマーサクセス全般スキル:
  導入支援・定着促進・活用支援・更新管理まで、カスタマーサクセスの一連のプロセスを実践的に習得できます。SaaS業界で広く通用するスキルが身につきます。
• 医療・介護業界ドメイン知識:
  成長市場である医療・介護DX領域に特化した業界知識・業務フロー理解が深まります。業界専門家としての市場価値を高めることができます。
• データ活用コンサルティングスキル:
  ビッグデータ・テキストマイニングを核とする企業文化のもと、データを使った課題解決・提案スキルを実務を通じて習得できます。
• プロダクト改善への貢献経験:
  顧客からのフィードバックを整理・棚卸しして開発グループに連携する役割を担うため、プロダクトマネジメント的な視点とスキルも自然と身につきます。
• 新規事業立ち上げ経験:
  ハイケアウェルネスは提供開始直後の新規事業のため、業務フローの整備・仕組み化・ナレッジ構築に初期メンバーとして携わる経験が得られます。