【CX事業部|SV】POSレジ/ワンレジのヘルプデスク業務

300万円〜351万円

福岡県

「毎日働く」は卒業。週4日という新しい選択。

8:00〜20:00 or 20:00～翌8:00／休憩120分で、メリハリある働き方。

✅ 週4日勤務で毎週3日休み
✅ 長時間×休憩120分で無理なく働ける
✅ 未経験・異業種からの転職歓迎

ポジション概要

飲食店向けに導入されているPOSレジ／ワンレジのヘルプデスク業務において、オペレーションの安定運用および品質向上を担うスーパーバイザー（SV）ポジションです。

 ヘルプデスク運用の司令塔としての魅力

本ポジションの魅力は、ヘルプデスク運用の中心として、業務管理・品質管理・人材育成・クライアント対応まで幅広く携われる点にあります。

日々のオペレーション統括やエスカレーション判断を通じて現場運用力を高めながら、定例会や報告業務ではクライアントとの折衝も担うため、ビジネス視点での課題解決力を養うことができます。

また、応対品質の改善やKPI管理にも主体的に関与できるため、「運用を回す」だけでなく「運用をより良くする」経験を積むことが可能です。

さらに、オペレーターの育成やチームマネジメントも担当するため、組織を成長させる実感を得られる、SVとしての総合力を高めることができます。

職務内容

主にSVとして以下業務に携わって頂きます。

業務管理SV

・日々の業務管理
毎日の業務の流れを見守り、窓口がスムーズに回るようサポートする

・OPからのエスカレーション受け
オペレーター（OP）から相談や確認事項があったときに、内容を整理して対応する

・クライアントへのエスカレーション
必要に応じてクライアントへ共有し、解決に向けて一緒に調整する 

・クライアントとの定例会
クライアントとの定例ミーティングに参加し、状況報告や相談を行う

・報告書作成
窓口の状況をまとめた報告書を作成し、わかりやすく伝える

・OPシフト作成 　
オペレーターが働きやすいよう、シフトを作成・調整する

研修制度

📢未経験でも安心！充実した研修制度あり◎

期間：入社後1週間程度
内容：
・ビジネスマナー研修
・電話マナー研修
・メールマナー研修
・ツール研修

人材要件

【必須】
・Excelの基本操作 
・最低限のPCスキル 
・コミュニケーション能力 

【歓迎】
・カスタマーサポート経験者 
・SV経験者 
・タッチタイピング可能 

【求める人物像】
・ポールトゥウィンの事業内容やビジョンに共感できる方
・内外関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方
・成長や変化の早い環境下でもスピード感をもって柔軟に対応できる方
・学習意欲の高い方

BPOとは？

BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。

【BPOの具体例】
✅ カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。
✅ モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。
✅ 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。

ポールトゥウィン株式会社

愛知県名古屋市千種区今池1-5-9オフィスイリヤビル2F

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

【Holiday】 ・土日祝を含むシフト制（希望休は柔軟に対応可能） ・週4勤務 ・年間休日173日（2026年カレンダー） ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇

2026/06/16