カスタマーサポート/契約社員

以下のすべての経験・スキルが求められます。

• スマートフォンゲームのユーザー経験（日常的にプレイしている方）
• Word・Excel・PowerPointの業務レベルの使用スキル
• カスタマーサポートの業務経験

• ユーザー目線での思考力:
  ゲームをプレイするユーザーの立場に立って、問題を把握・整理し、適切な対応や改善提案ができる視点が求められます。
• 高いコミュニケーションスキル:
  社内のプランナー職や他部署との連携も発生するため、円滑に意思疎通を図り、情報を正確に伝えられる能力が必要です。
• 自発的な行動力:
  指示を待つだけでなく、課題を自ら発見し、解決に向けて主体的に動ける姿勢が重視されます。
• 正確・丁寧な文章作成力:
  メール対応が主業務のため、ユーザーに誠実で分かりやすい文章を書く能力が不可欠です。
• 論理的・冷静な判断力:
  ユーザーからのクレームや問い合わせに対し、感情的にならず事実を整理し、適切な解決策を提示できる冷静さが求められます。

• ゲーム会社でのCS経験:
  ソーシャルゲームや家庭用ゲームなど、ゲーム会社でカスタマーサポートを担当した経験は即戦力として高く評価されます。
• SNS・掲示板モニタリング経験:
  Twitter（X）やゲーム掲示板などのコミュニティを広く・くまなくチェックできる習慣やスキルがあると活躍の幅が広がります。
• 接客業の経験:
  対人サービス業での経験は、ユーザー対応の礼儀・配慮という面で直接活きるスキルです。
• 文章作成・ビジネス文書スキル:
  普段から文章を書き慣れている方や、ビジネス文書を適切に作成できる方は、メール対応の質を高める上で大きな強みになります。

• ゲーム運営・ログ調査スキル:
  ゲーム内データのログ調査を通じて、スマホゲームの運営現場で使われる調査・分析の基礎スキルを習得できます。
• ゲームプランニングの基礎知識:
  プランナー職の補佐業務を通じて、ゲーム企画・仕様策定・イベント運営など、ゲーム開発・運営の全体像を理解するための実践的な知識が身につきます。
• ビジネスライティング・対応品質向上:
  メール主体のCS対応を積み重ねることで、顧客対応文書の質・スピード・正確さを高める実務スキルが磨かれます。
• ゲーム業界のCS業務標準フロー:
  スマホゲーム会社における問い合わせ分類、FAQ整備、エスカレーション対応など、業界標準のCSオペレーション経験を得ることができます。