【CX事業部|SV】シェアードチーム

以下のスキル・素養が必須となります。

• コミュニケーションを積極的に取れること
• Excelの基本操作（SUM関数レベル）
• PCの基本操作スキル

• 主体的な問題解決力:
  オペレーターからエスカレーションを受けた際に、状況を迅速に判断し、自ら解決策を導き出す能力が求められます。指示待ちではなく、自律的に動ける姿勢が重要です。
• チームをまとめるリーダーシップ:
  5〜6名のオペレーターを担当し、面談・フォロー・コンディション把握など、人を管理する役割を担います。メンバーが動きやすい環境を整えられる人材が求められます。
• 誠実かつ丁寧なコミュニケーション力:
  オペレーター・クライアント双方と日常的にやり取りを行うポジションです。対話を通じて信頼関係を構築し、適切な情報共有・報告を行える力が必要です。
• マルチタスク対応力:
  複数クライアントの業務を並行して担当するため、優先度を判断しながら複数の業務を同時進行できる能力が求められます。
• 柔軟な適応力:
  シフト制での勤務形態や、複数クライアント対応など、変化する業務環境に柔軟に対応できるマインドセットが必要です。

• SV（スーパーバイザー）経験:
  コールセンターやカスタマーサポート現場での管理者・SV経験があれば、即戦力として活躍できます。業務の立ち上げ期の貢献度も高まります。
• カスタマーサポート経験:
  電話・メール対応などのCS実務経験があれば、オペレーターへの指導や品質管理業務をスムーズに進めることができます。
• 業務フロー改善・ナレッジ整備の経験:
  現場の課題を抽出し、業務フローやマニュアルを改善した経験があると、運用改善業務において大きな即戦力となります。

• BPO・カスタマーサポートマネジメントスキル:
  複数クライアントのオペレーション全体を管理する経験を通じて、汎用性の高いBPO管理者としてのスキルセットが体系的に習得できます。
• クライアント折衝・報告スキル:
  クライアントへのエスカレーション対応・折衝・報告業務を通じて、ビジネス文書作成能力や対外コミュニケーション力が磨かれます。
• 品質管理・オペレーション改善能力:
  メール査読・品質チェック・業務フロー改善などを実践することで、CS品質管理の視点とPDCAを回す改善スキルが身につきます。
• 労務管理・人材育成スキル:
  オペレーターの面談、シフト管理、コンディション把握などを担当することで、チームマネジメントの実践力を習得できます。
• マルチクライアント対応力:
  最終的に3〜4社の異なるサービス・業界のクライアントを並行担当することで、業界横断的な知識と柔軟な対応力が養われます。