カスタマーサクセス(Mgr候補/オペレーション)/次世代事業本部_Myca事業部

480万円〜800万円

事業・ポジションの説明

次世代事業本部にてトレーディンカード関連の新規事業を立ち上げるため、立ち上げメンバーを募集しています。

事業の核となる「DMMマイカポス（旧：MycalinksPOS）」は、トレーディングカード事業者向けに特化したクラウドPOSとして誕生しました。
2024年度の国内トレカ市場は前年比110%の約3,000億円規模にまで拡大し、玩具市場全体の25%を占める日本を代表するエンタメ産業へと成長しています。

一方で、トレカショップには業務効率化の遅れやデータ活用不足、オペレーション属人化といった課題が残されています。私たちはこうした課題を解決すべく、POSに加えてECモールやカード管理アプリなど複数のサービスを展開し、業界全体のDXを推進しています。

CSMは、その中で 顧客アカウントの成功に責任を持ち、LTV最大化に直結する役割 を担います。単なる利用サポートにとどまらず、顧客の業務フローや経営課題を理解し、テクノロジーを活用した改善策を提案。顧客の成長を支援することで、自社プロダクトの定着率向上・アップセル・クロスセルを実現していきます。

さらに、顧客のリアルな声を開発チームへフィードバックすることでプロダクトの進化にも直接関与でき、業界全体の未来を形づくる非常にダイナミックなポジションです。

ポジションの魅力

本ポジションでは、急成長するトレーディングカード市場において、顧客の成功＝自社プロダクトの成長 に直結するダイナミックな役割を担います。POSだけでなくカード管理アプリやECモールなど複数のサービスを展開しているため、単なる利用サポートにとどまらず、“業界全体の課題をテクノロジーで解決していく” という事業横断的な視点で価値提供ができる点が大きな魅力です。

本募集では、ご経験と志向性に合わせて以下の役割をお任せします。

カスタマーサクセス：オンボーディング・顧客の定着・満足度向上
プロダクト導入後の顧客がスムーズに利用し、成果を出せるよう、現場に密着したサポートを通じて定着と満足度向上を担います。

業務内容

・カスタマーサクセス：オンボーディング・顧客の定着・満足度向上
・導入顧客への初期オンボーディング支援（導入作業、アカウント設定、操作説明）
・問い合わせ対応（チャット／メール／電話）
・FAQやナレッジ記事の整備・更新
・利用状況のモニタリング、顧客アクティブ化のフォロー
・トラブルシュートの一次対応とエスカレーション
・顧客フィードバックの収集と社内共有

【チームについて】
・営業・マーケ：4名
・CS：3名

合同会社DMM.com

東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー24F

正社員

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2026/06/16