カスタマーサクセス（マネージャー候補）／HRMOS事業部 HRMOS経費

以下のいずれかの実務経験（3年以上）および共通要件を満たす方が対象です。

• SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験（3年以上）
• ITシステムのプロジェクトマネジメント・導入支援・設定代行経験（3年以上）
• ITソリューションの法人営業経験（3年以上）
• 数値目標・KPIを追った経験、または数値に基づいた業務遂行経験
• 顧客および社内ステークホルダーとの折衝経験

• 自律駆動力:
  指示を待つのではなく、目標から逆算して自らやるべきことを定義し、主体的に行動できる姿勢が求められます。
• 学習意欲・キャッチアップ力:
  未知のシステム仕様や顧客業務知識を自ら素早く吸収し、実務に活かせる柔軟な学習姿勢が必要です。
• ステークホルダー巻き込み力:
  顧客・社内問わず、関係者を適切に巻き込みながら課題解決を推進できるコミュニケーション能力が重要です。
• 数値・ロジック思考:
  KPIや数値データをもとに状況を把握し、合理的な判断・提案ができる論理的思考力が求められます。
• 事業貢献への当事者意識:
  組織や事業の成長に対して熱意と責任感を持ち、チームの目標達成に向けてコミットできる姿勢が期待されます。

• ITシステムの要件定義・導入経験:
  お客様の業務要件を整理し、システム設定に落とし込んだ実務経験があると、即戦力として活躍できます。
• エンタープライズ顧客の情報システム部門との折衝経験:
  大企業の情報システム部門と複雑な調整を行った経験は、HRMOS経費の主要ターゲット層への対応で強みになります。
• アップセル・クロスセルの提案経験:
  既存顧客への追加提案経験は、カスタマーサクセス全般へ業務を広げる際に直接活かせます。
• 業務オペレーション設計・改善の経験:
  お客様の業務プロセス改善を支援するうえで、オペレーション設計・改善の実務経験は高く評価されます。
• 会計・経理・簿記の知識:
  HRMOS経費は経費精算・請求書管理システムであり、会計や経理の基礎知識があると顧客との会話や要件整理がスムーズになります。

• SaaSオンボーディング設計スキル:
  顧客ごとの業務フローに応じた導入プロジェクトマネジメントや、オンボーディングプロセスの型化・改善を実践することで、再現性の高い導入支援スキルが身につきます。
• カスタマーサクセス全般のノウハウ:
  導入支援を起点に、活用率向上・解約抑止・アップセルまでを一気通貫で担うことで、SaaSのカスタマーサクセスに必要なスキルセットを体系的に習得できます。
• プロダクト改善への貢献力:
  顧客の声を開発チームへフィードバックし、仕様検討にも参画することで、ビジネスとプロダクトを橋渡しするPMM的な視点が養われます。
• エンタープライズ顧客対応力:
  大企業の複雑な業務プロセスや承認フロー、会計システム連携などに関与することで、高度な法人対応スキルと業務理解力が身につきます。
• 事業グロース経験:
  拡大フェーズの事業でCS組織の構築・改善に携わることで、スタートアップや成長企業でも通用する事業推進・組織設計の経験が積めます。