【AIソリューション事業】カスタマーサクセス/コンサルタント

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• CS領域またはコンサルティング業務の実務経験
• 顧客満足度向上・LTV最大化・CX改善に関連した業務経験
• SaaS/クラウドサービスの導入支援・活用支援経験
• VOCデータ分析・顧客インサイト抽出に関する実務経験
• プロジェクトマネジメント経験（要件整理・関係者調整・進行管理）

• クライアント課題を深掘りするヒアリング力:
  クライアントの言葉の裏にある真の課題を引き出すコミュニケーション能力。CS領域全体に踏み込むために、表面的な要望に留まらず本質的な問題を特定できる姿勢が求められます。
• データを活用した論理的な提案力:
  VOCデータや顧客行動データを読み解き、根拠のある改善施策を立案・提案できる能力。感覚的な支援ではなくデータドリブンなアドバイザリーが期待されます。
• プロジェクト推進力・主導性:
  複数関係者を巻き込み、要件整理から進行管理までを主体的にリードする力。曖昧な状況でも自ら整理・推進できる自律的な行動力が求められます。
• 継続的な改善・学習への意欲:
  生成AIや新技術を積極的に取り入れながら、クライアントへの価値提供を高め続ける好奇心と自己成長意欲。変化の速いSaaS・AI領域での継続的な知識アップデートが必要です。
• チームワークとナレッジ共有の姿勢:
  対応事例をナレッジ化しチーム全体の支援品質向上に貢献する協調性。個人の知見を組織資産として積み上げるマインドセットが重要です。

• 生成AI・テキストマイニングの活用経験:
  生成AIツールや自然言語処理を活用した業務改善・価値創出の経験がある方は即戦力として期待されます。AIトークプラス等の先進的なソリューション活用にも直結します。
• CRM・MA・CDP領域の知識・経験:
  カスタマーリングスなどCRM/MAシステムに関する知識・導入経験があると、クライアント支援をより高度に行えます。マーケティングオートメーションの実務知識も歓迎されます。
• コールセンター・カスタマーサポート領域の業務経験:
  VOC（顧客の声）の収集・分析・活用を実際の現場で経験してきた方は、クライアントの業務実態への理解が深く即戦力として活躍できます。
• 定量・定性データを用いた分析・レポーティング経験:
  アンケートデータやCRMデータを分析し、経営・マーケティング部門への示唆を提供した経験がある方はコンサルティング業務の幅が広がります。

• 生成AI×VOC分析のコンサルティングスキル:
  見える化エンジン・AIトークプラス等の先端ツールを活用し、生成AIを組み込んだ顧客の声の分析・活用支援を通じて、AIコンサルタントとしての実践スキルが身につきます。
• CX戦略立案・カスタマーサクセスの専門知識:
  多様な業界のクライアントのCS課題に向き合うことで、顧客満足度向上・LTV最大化・CX改善の実践的なフレームワークと戦略立案能力が培われます。
• プロジェクトマネジメント・ファシリテーション能力:
  複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進の経験を通じて、要件定義・スケジュール管理・関係者調整のスキルが体系的に習得できます。
• 多業界の顧客接点データに関する知見:
  2000社以上の支援実績をバックグラウンドとした事例ナレッジを吸収しながら、業界横断的なVOC活用・CRMの知見を蓄積できます。
• SaaS企業でのCS・コンサルキャリアの確立:
  The Model型のSaaS組織でCS/コンサルタントとしての専門性を高め、SaaS業界市場での高い市場価値を持つキャリアが構築できます。