カスタマーサポート（リーダー候補）/バーチャルオフィス事業部

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサポート・問い合わせ対応経験（電話・メール）
• 審査・確認業務の経験（マニュアルベースの判断業務）
• 郵便物管理・バックオフィス業務の経験
• 業務マニュアルの作成・更新経験
• チームや現場スタッフのサポート・調整経験

• 正確性・几帳面さ:
  郵便物の仕分け・情報登録・転送など、ミスが許されない実務を担うため、細部まで丁寧に作業できる几帳面さが求められます。
• 課題発見・改善提案力:
  現場の「属人化」を防ぐためのマニュアル化や業務の型化を推進するため、日々の業務から課題を見つけ改善策を提案できる姿勢が重要です。
• コミュニケーション能力:
  現場スタッフ約25名との円滑な連携や、ユーザーへの丁寧な電話・メール対応を通じて、信頼関係を構築できるコミュニケーション力が必要です。
• 主体性・オーナーシップ:
  少人数組織のリーダー候補として、指示を待つだけでなく自ら動いて業務を整備・推進していく主体的な姿勢が求められます。
• マルチタスク対応力:
  郵便物管理・顧客対応・審査業務・改善業務と多岐にわたる業務を並行して正確にこなせる、優先順位管理能力が求められます。

• バーチャルオフィス・不動産・シェアオフィス業界の知識:
  サービスの特性や審査基準の理解が深まり、即戦力として活躍できます。
• 業務改善・マニュアル整備の実務経験:
  チームの属人化解消や効率化施策を主導した経験があれば、リーダー候補としてより早く成果を発揮できます。
• AIチャットボットやCRMツールの活用経験:
  AIボット活用による問い合わせ自動化など、テック企業ならではの効率化推進に即対応できます。
• 小規模チームでのリーダー・サブリーダー経験:
  現場スタッフとの関係構築やチーム運営の経験があれば、リーダー候補として早期に活躍が見込めます。

• オペレーション設計・業務標準化スキル:
  現場の属人化を防ぐマニュアル化・型化を推進することで、業務オペレーションを設計・改善する実践的なスキルが身につきます。
• カスタマーサポートのリーダーシップ経験:
  チームを牽引しながら現場課題を解決する経験を積むことで、CS領域のマネジメントスキルが養われます。
• 審査業務・コンプライアンス対応力:
  バーチャルオフィスの審査業務を通じて、本人確認・法令遵守・基準判断などのコンプライアンス対応力が磨かれます。
• AI・デジタルツール活用による業務効率化の実績:
  AIボットや会員システムを活用した業務改善を推進することで、DX推進の実務経験として転職市場でも評価されるスキルが得られます。
• スタートアップ・新規事業フェーズでの組織構築経験:
  店舗拡大中の組織においてチーム体制を整備していく経験は、将来的な管理職・事業責任者としてのキャリアに直結する貴重な経験です。