02-04_カスタマーサクセス（リーダー候補）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサクセスまたは顧客対応（導入支援・継続サポート）の実務経験
• 法人向けの顧客折衝・提案・合意形成の経験
• 進捗管理や問い合わせ対応など、プロジェクト管理に準じた業務経験
• 基本的なPCスキル（Excel、スプレッドシート等での業務管理）

• 主体性・自発性:
  「すべては自分事」として考え、指示を待つのではなく自ら課題を発見し行動できる姿勢が強く求められます。受け身のスタイルでは活躍が難しい環境です。
• 仕組み化・標準化志向:
  属人的なやり方に依存せず、再現性のあるプロセスや仕組みを構築しようとする思考力が必要です。変革期を共に推進するメンタリティが求められます。
• 経営者目線でのコミュニケーション能力:
  顧客の社長・経営層と対等に対話し、年金制度という長期的・専門的なテーマで合意形成を導く力が必要です。
• チームリーダーとしての巻き込み力:
  メンバーをまとめ、チームの質を引き上げる推進力が求められます。将来的なチームビルディングへの参画も視野に入れた姿勢が重要です。
• ミッション共感力:
  保育・福祉・介護などエッセンシャルワーカーや社会課題の解決に対して真摯に向き合い、企業理念に共感できることが文化的に重視されます。

• 企業年金・退職金・金融知識:
  はぐくみ企業年金（確定給付企業年金）や退職金制度に関する知識があれば、顧客への説明や制度設計支援においてスムーズに活躍できます。
• SaaS・DXサービスのCS経験:
  オンボーディング・継続率改善・テックタッチモデルなどSaaS型サービスのカスタマーサクセス経験は、仕組みづくりにも直接活かせます。
• 保育・福祉・介護業界への知識・経験:
  顧客の主要層である保育・福祉・介護業界の業務実態や課題感を理解していると、現場目線でのサポートが可能になります。
• 業務改善・プロセス設計の経験:
  カスタマーサクセスの効率化モデル構築や標準化に取り組んだ経験は、現在同社が強化しようとしている組織課題に直接貢献できます。

• 経営層折衝・合意形成スキル:
  顧客企業の社長と直接「社員の将来設計（年金）」について議論・合意形成を重ねることで、高い視座と対経営層コミュニケーション力が身につきます。
• カスタマーサクセス組織設計・運営スキル:
  ハイタッチ・テックタッチモデルの確立や、属人性を排除した体系的なチームビルディングを経験でき、CSマネジメントの実践的な知識が習得できます。
• フィンテック×社会保障領域の専門知識:
  確定給付企業年金や前払い退職金制度など、福祉・金融・制度設計に関わる専門知識が実務を通じて習得できます。
• スタートアップにおける変革推進スキル:
  急成長フェーズの組織で仕組みづくりに参画することで、ゼロベースでの業務設計・改善推進の経験が積めます。
• チームマネジメント・リーダーシップ:
  リーダー候補として現場を率いる経験を重ねることで、チーム目標の設定・管理・育成といったマネジメントスキルが身につきます。