全体運営｜カスタマーサポート

以下のすべての経験・知見が求められます。

• 事業会社におけるカスタマーサポートオペレーションの実務経験（1年以上）
• プロジェクトを通じた業務効率化・改善の経験
• 問い合わせ内容から真の課題を発見し言語化できる能力

• 課題発見・構造化力:
  多様なユーザーからの問い合わせ内容を分析し、表面的な事象の背後にある根本原因を特定・言語化できる力が求められます。
• 主体的な改善推進力:
  単に課題を発見するだけでなく、サービス改善提案の策定から実行まで自ら推進できる行動力が必要です。
• マルチタスク管理能力:
  複数サービスの仕様を同時に把握しながら、スピードとホスピタリティを高次元で両立させる業務処理能力が求められます。
• チームマネジメント力:
  パート・アルバイトの管理監督、教育、シフト管理など、チームの生産性を高めるマネジメントスキルが必要です。
• クロスファンクショナルな連携力:
  他部署（プロダクト、開発、運営等）と円滑に連携し、ユーザーフィードバックを組織全体で活かせる働きかけができることが求められます。

• Zendeskの運用・構築経験:
  Zendeskの利用経験または構築・運用に関する知識があると即戦力として活躍できます。サポートオペレーションの効率化に直接貢献できます。
• リスクマネジメント・クレーム対応経験:
  リスクマネジメントおよびクレーム対応の実務経験があると、障害時対応や高難度なユーザー対応でスムーズに活躍できます。
• AI・システム開発の知見:
  AIの活用やシステム開発に携わった経験があると、サポートオペレーションのDX推進に貢献できます。
• 二次元コンテンツへの関心・知識:
  エンタメ・コンテンツ領域、特に二次元コンテンツへの興味関心があると、サービス理解が深まり、ユーザーへの共感を持った対応が可能になります。

• 大規模CSオペレーション設計・改善スキル:
  1,590万人以上の会員を持つ大規模サービスのカスタマーサポートを運営することで、高トラフィック環境でのオペレーション設計・最適化の実践スキルが身につきます。
• Zendesk等CSツールの実践的活用スキル:
  ZendeskをはじめとするCSツールの構築・運用を通じて、サポートテックの高度な活用スキルを習得できます。
• データドリブンなサービス改善推進力:
  ユーザーの声を収集・分析し、プロダクトチームへフィードバックするプロセスを繰り返すことで、データに基づくサービス改善を主導する能力が養われます。
• チームビルディング・育成スキル:
  パート・アルバイトの管理監督・教育を通じて、現場マネジメントとチーム育成の実践的スキルを身につけることができます。
• エンタメ・コンテンツ領域のドメイン知識:
  国内最大級の二次元コンテンツプラットフォームでの業務を通じ、エンタメ・コンテンツ業界特有のユーザー心理や市場動向への深い理解を得られます。