カスタマーサクセス（リニューアル）/リーダー候補_カスタマーサクセス部

以下のいずれかの経験・スキルを持つ方を求めています。

• SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験（1年以上）
• 法人向け営業・アカウント管理経験（エンタープライズ・中堅企業向け）
• 顧客の利用状況分析やロードマップ提案の経験
• アップセル・クロスセルを含む既存顧客への提案経験
• 複数顧客を並行して担当するプロジェクトマネジメント経験

• 顧客課題への深い関心と傾聴力:
  顧客の経営課題・組織課題を「自分ごと」として捉え、表面的な要望の背後にある本質的なニーズを引き出せるコミュニケーション能力が求められます。
• 自律的な判断力と行動力:
  「自信を持って踏み込む」マインドセットが重視されており、指示待ちではなく、自ら課題を発見し優先度を判断して動けることが求められます。
• 論理的思考と提案力:
  顧客の利用データを分析し、中長期的な活用ロードマップを論理的に構築・提示する力が必要です。感覚的な提案ではなく、根拠に基づいた説得力あるアドバイスが求められます。
• 組織間の調整・巻き込み力:
  エンタープライズ企業の担当では、顧客社内のキーマンや反対勢力を巻き込む必要があり、社内外の多様なステークホルダーと円滑に協働できる対人調整力が不可欠です。
• ナレッジの言語化・共有力:
  顧客支援を通じて得た知見・成功事例・失敗パターンを社内に還元し、組織全体のレベルアップに貢献できる「個を組織の力へ」変換する意識が求められます。

• 業務プロセス改善・オペレーション改革の経験:
  マニュアル整備・業務標準化・DX推進などの文脈で現場の業務改善を推進した経験があると、顧客の課題解決に深く貢献できます。
• エンタープライズ企業への提案・折衝経験:
  従業員300名〜1000名以上の大手企業を担当した経験があると、複雑な組織構造や意思決定プロセスへの対応力として即戦力になれます。
• SaaS導入・活用促進の仕組みづくり経験（プレイブック・CSツール活用等）:
  CS業務の標準化やプレイブック作成に携わったことがある方は、組織進化を牽引するリーダーとして活躍が期待されます。
• マネジメント・チームリーダー経験:
  組織拡大期にあるため、メンバーのコーチング・育成経験がある方はリーダー候補として早期に裁量を持てる可能性があります。

• エンタープライズ向けカスタマーサクセス専門スキル:
  従業員300名以上の中堅〜大手企業約50社を担当することで、複雑な組織課題を解決するコンサルティング型CSの実践スキルが磨かれます。
• アウトカム設計・KPI管理スキル:
  顧客の事業成果（アウトカム）を起点にしたロードマップ策定や成果指標の設計・モニタリングを繰り返すことで、ビジネスインパクトを定量化する高度な提案力が身につきます。
• マルチプロダクト提案力（クロスセル・アップセル）:
  Teachmeシリーズの複数プロダクトを活用した顧客提案を通じて、単一ツール以上の価値を提供するソリューション営業・CS思考が習得できます。
• 組織設計・仕組み化スキル:
  プレイブックの構築や成功事例の言語化・共有プロセスの設計に参画することで、個人の経験を組織資産に変換する「仕組みづくり」の実践スキルが得られます。
• リーダーシップ・マネジメント経験:
  リーダー候補ポジションとして、早期にメンバーのコーチングや業務設計に関与できる機会があり、現場マネジメントの実践経験を積むことができます。