戦略総合研究所 / クロスセル・顧客深耕【東京】

以下のいずれかの実務経験・スキルが必須となります。

• CRM・顧客関係管理の実務経験
• 営業企画またはカスタマーサクセスの実務経験
• 営業サポート業務の実務経験
• 顧客ニーズ整理および施策・提案機会創出の経験
• 社内外関係者との連携・調整経験
• メールや各種コミュニケーションツールを使った顧客対応経験
• ExcelまたはGoogleスプレッドシートを用いた進捗・案件管理経験
• 複数関係者が関わる業務の進行管理経験

• 正確性と安定性を兼ね備えた遂行力:
  月60件程度のアンケート送付・回収など、日常オペレーションを漏れなく正確に回す実務精度が求められます。
• 顧客視点を持った情報分析・整理力:
  顧客満足度アンケートや顧客接点情報をもとにVOCを読み解き、潜在ニーズや提案機会を見抜く洞察力が必要です。
• 社内外の多様な関係者との連携・調整力:
  マーケティングチーム・コンサルタント・グループ会社など多くのステークホルダーと協働するため、円滑なコミュニケーションと調整力が求められます。
• 運用と企画を両立できる柔軟な思考:
  プラットフォームのオペレーション業務をこなしつつ、そこから得た知見を施策企画へと昇華させる「実務×構想」の両輪を回す姿勢が必要です。
• 主体的に動く推進力と自律性:
  入社6か月以降は上長の指示のもとで施策を主体的に推進することが期待されており、自ら考えて動く姿勢と高い当事者意識が求められます。

• SFAやCRMツール（Salesforce等）の利用経験:
  顧客情報の一元管理や案件追跡に関連するツール活用経験があると、即戦力としての活躍が期待されます。
• BtoBマーケティングやリード育成（ナーチャリング）の知見:
  マーケティングチームとの連携においてリード創出施策を共同設計できる経験・知識は歓迎されます。
• コンサルティング・士業・BtoB専門サービス業での就業経験:
  クライアントの経営課題に近い環境での実務経験があると、サービス特性の理解が早く業務に活かしやすいです。
• データ集計・可視化スキル（BI・Tableauなど）:
  アンケート結果や顧客接点情報の分析・社内共有をより高度に行えるデータ活用スキルは業務の幅を広げます。
• プロジェクト管理・業務設計の経験:
  複数施策の進捗管理やマニュアル整備を体系的に行った経験は、業務フロー改善や新たな運用設計に直結します。

• カスタマーサクセス・顧客深耕の実践知:
  TCG Canvasを活用したVOC収集・分析・施策実行サイクルを通じて、顧客LTV最大化のための実践的なカスタマーサクセス手法が身につきます。
• クロスセル・クロスソリューション推進力:
  HR・M&A・デジタル・ストラテジーなど多様な事業ドメインを横断して顧客に最適解を提案する、グループ横断型の営業・提案スキルが得られます。
• VOC分析・マーケティングインテリジェンス:
  顧客満足度アンケートや接点情報の定量・定性分析を通じて、データに基づいた施策立案・改善PDCAの実行能力が培われます。
• プラットフォーム運用・改善のプロダクト視点:
  TCG Canvasの運用・保守・機能改善に携わることで、B2Bサービスにおけるプラットフォーム設計・ユーザビリティ向上の視点が身につきます。
• コンサルティング業界の実務知識とネットワーク:
  戦略・HR・M&A・DXなど多領域の専門コンサルタントと日常的に協働することで、コンサルティングの実務プロセスや業界知識を幅広く習得できます。