カスタマーサポート

東京都

採用背景

ミラティブは わかりあう願いをつなごう というミッションのもと日々業務にあたっています。

対ユーザーとのわかりあいも非常に重視しており、ユーザーコミュニケーションならびにカスタマーサポートは当社の重要な部門の一つです。
「わかりあおうとし続ける」の行動指針をベースに、SNSの活用をはじめ、ユーザーへの発信/対話を大切にしています。
Mirrativ公式ツイッター
ユーザー向けお知らせ

アプリ「Mirrativ」は常にユーザーの動向や定量数値を見ながら改善をしており、結果として週1回以上アップデートを行っています。常に新たな仕様へとアップデートするため、カスタマーサポートでも常にサポートの効率化や仕組みづくりを行っています。

現状、まだまだユーザーに対して、カスタマーサポートとして満足のいく対応を行えていません。今回新たに人員を追加することで、更に強固なユーザーコミュニケーションの体制を作りたいと考えています。

▼会社のことや事業内容についてはこちら

仕事内容

外部委託企業とともに「Mirrativ」アプリのカスタマーサポートを行っていただきます。

「Mirrativ」におけるユーザー対応
お問い合わせ内容の調査、企画・開発側へのエスカレーション対応
調査結果をもとにした、ユーザーへの案内文の作成や返信対応
お問い合わせ動向の分析、改善業務(開発へのFB含む)
FAQ作成などによる、問い合わせ削減施策の立案や実行
問い合わせ、監視業務の設計、運用フローの作成
有事の際は自身で監視業務を行う場合もあります
外部委託企業への業務改善FBや改善提案の吸い上げ

※問い合わせ対応は「zendesk」を利用し、メールにて対応を行っています。
※電話や対面でのユーザー対応は原則行っておりません。

求めるスキル/人物像
MUST
Webサービスのカスタマーサポート経験1年以上
Slack等チャットツールでの業務経験がある方
エンターテイメントが好きで、日常的にスマートフォンでSNSやゲーム・配信を楽しんでいる方
Word、Excelスキル：初級?中級以降
Officeを利用して資料作成や数値管理を自ら行える
外部委託企業や開発メンバーと円滑に業務ができるコミュニケーション力
サービス仕様の詳細を細やかに理解することが出来る方
論理的思考が強い方
リーダーシップがある方(=自発的な方)
WANT
スマートフォンアプリもしくはソーシャルゲームのカスタマーサポート経験
5名以上のメンバーマネジメント経験
カスタマーサポートのSV経験
ユーザーへの告知やお知らせなどの文章作成経験
ライブ配信やコンテンツ配信業界の経験
外部委託企業との折衷、コスト検討業務の経験
人物像
論理的思考が強く、自発的に引っ張っていく力がある方
現状に満足せず、より良い対応を行う視座を持った方
外部、内部問わず円滑にコミュニケーションが取れる方
他職能のメンバーなど多くの人を巻き込んで仕事をすることが好きな方
成長意欲が高く、サービスが成長していく中で学び続けることができる方まだまだ整っていない部分もあるため、今後一緒に創り上げていくことへやりがいを感じられる方はマッチします
このポジションの魅力
全社員を巻き込んだユーザーコミュニケーション

前述のとおり、当社はユーザーコミュニケーションを重要部門の一つと捉えており、ユーザーファーストの意識が根強く存在しています。

例えば、設立当時から現在も続いている全体MTG「ユーザーフィードバック会」はその最たるものです。ユーザーからのお問い合わせやTwitterの反応などを全従業員が確認し、意見を出し合います。

「ユーザーフィードバック会」を主導する部門はユーザーコミュニケーション・CSグループです。本ポジションでは、ユーザーからの意見や改善提案をしっかりと社内に伝える、いわば「橋渡し役」としてご活躍いただけます。

開発陣を巻き込んだ業務経験

本ポジションはただ問い合わせに対応するのではなく、二次対応や根本解決に尽力する役割を担っています。そのため、エンジニアやデザイナー、企画担当など様々な部署と関わりを持って業務に取り組んでいただきます。

定性/定量的な改善提案や、開発陣と議論を重ねて業務を推進する経験を得られます。

また、どの部署がどう動いているのかを身近に見ることができる点もこのポジションの魅力。不具合等が発生した場合にも、常にリアルタイムで開発陣とCS部門がやり取りを行い議論をしながら、ユーザーへの対応を決定していきます。

一緒に働く仲間/環境

現在CSのメンバーは4名（業務委託・派遣含む）在籍しており、外部委託企業とともに「Mirrativ」アプリのカスタマーサポートを行っています。

ユーザーがより「Mirrativ」アプリを楽しんで利用していただけるよう、お問い合わせいただいた内容を元に企画や開発チームへお伝えし、改善を試みたり、ユーザーとコミュニケーションを取ったりしています。

【チームメンバーのインタビュー記事】
ユーザーさんの窓口として、Mirrativの顔として――コミュニティ・CSチームの連携力とは
　https://note.com/mirrativ/n/n7471cb1b1148

選考フロー

▼書類選考
　↓
▼面接3回（※原則オンライン。最終面接のみ対面実施の場合あり）
　↓
▼内定

株式会社ミラティブ

東京都目黒区目黒2-10-11 目黒山手プレイス8F

正社員

健康保険

土日、国民の祝日及び休日、年末年始(12月29日?1月3日) 年次有給休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、子の介護休暇、慶弔休暇、生理休暇、栽培員休暇、その他

2026/04/29