年収

500万円〜750万円

勤務地

東京都

職務内容

■JAPAN AI株式会社について
JAPAN AI株式会社は、2023年4月に設立された現在4期目のAIスタートアップです。

グロース市場に上場している株式会社ジーニーのグループ会社として設立されました。
ジーニーは、プロダクト開発において積極的にAI技術を活用しており、自社プロダクトである「GENIEE SFA/CRM」や「GENIEE CHAT」において、ChatGPTを用いた議事録の自動要約やメールの自動作成など、お客様の業務効率化や生産性向上につながるAI関連機能を提供しています。

このような状況の中、ジーニーグループはAI技術に関わる導入コンサルティング、プロダクト提供、ならびに研究開発をさらに推進するために、2023年4月に戦略的子会社である「JAPAN AI株式会社」を設立いたしました。

当社は「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeを掲げ、日本企業の生産性向上や産業の活性化のための様々なAIプロダクトの開発と提供を行っています。高度なプロダクトを開発するために、ChatGPTをはじめとした各種大規模言語モデルやGenerative AIなどの分野の研究も進めています。

昨年2024年11月には、国内企業としても一早く「AIエージェント*」をローンチし、多くの企業様に高評価を頂いており、国内市場を席捲しております。
当社はAI市場のトップランカーであると自負しております。

JAPAN AI株式会社：https://japan-ai.co.jp/
＊：JAPAN AI 「AIエージェント」を提供開始
　　AIエージェント部門でグランプリに選出

■募集背景
この先1,2年でJAPAN AIという社名の通り、『AI市場国内No.1』という高い目標を掲げております。「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeに共感いただき、AIにおける産業革命を起こそうと優秀なメンバーたちが集い、この3年で約220名規模（2年連続毎年約100名の採用。業務委託含む）まで増員ができました。ここから一気に事業をスケール＆AI市場シェアを獲得していくために、更なる組織の強化が急務になっています。

当社ではマーケティング・HR・セールス・カスタマーサポートの各領域に特化したAIエージェントをローンチしており、これらのプロダクトのPMF（Product Market Fit）達成に向けて、日々事業運営を行っております。

HR領域のAIエージェントであるJAPAN AI HR、およびカスタマーサポート領域向けのAIアプリの顧客拡大に伴い、HR/CS業務の知見を活かして顧客の成功を支援し、売上拡大にも貢献できるHR / CS AI AGENT専門のカスタマーサクセスを募集することになりました。

※JAPAN AI HR AGENT
※カスタマーサポート向けAIアプリ導入事例

■チームの目標/ミッション
当社は、「一企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。」というビジョンを掲げ、日々事業運営をしております。

カスタマーサクセス部では、顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプト*の作成や設計を代行し、顧客の成果達成をミッションとしております。

本ポジションのミッションは、JAPAN AI HRおよびカスタマーサポート領域向けのAIアプリを導入した顧客の人事業務・カスタマーサポート業務を成功に導き、業務効率化とビジネス成長を実現することです。

具体的には、顧客の人事・カスタマーサポート業務の課題を深く理解し、AIエージェントを活用した最適な業務改善戦略を立案・実行支援する。そして、顧客の成功体験を創出しながら、クロスセル・アップセルを通じて売上の拡大に貢献していただきます。

＊プロンプト：AIモデルに対する指示や入力文です。それによってタスクを与え、期待する結果を取得するための指標となります。

■業務内容
『～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか？』
現在トレンド真っ只中のAI産業。生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。

その中で当社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。

本ポジションは、人事業務・カスタマーサポート業務の代行ではなく、顧客の担当者と伴走しながら、AIエージェントを活用した業務改善・効率化を推進する役割です。

顧客の事業課題と業務KPIをつなぎ、関係者を巻き込みながら、再現性ある改善サイクルを構築します。

●JAPAN AI HRおよびCS領域向けAIアプリを活用した顧客の業務改善戦略の立案・実行支援
・AIサービスの導入支援、オンボーディング
・AIエージェントの活用方法のトレーニング、ベストプラクティスの共有
・業務効率化・生産性向上に向けたAIエージェント活用施策の提案
・顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行

●クロスセル・アップセルによる売上拡大
・顧客のビジネス成長に合わせた追加提案（オプション追加、拠点拡大等）
・新機能・新プロダクトのクロスセル提案
・顧客の成功事例の創出、導入効果の可視化
・1拠点から複数拠点への展開支援

●プロダクト改善へのフィードバック
・顧客の声（VoC）の収集・分析、プロダクトチームへのフィードバック
・プロダクトの改善要望の整理、優先順位付け
・新機能のβテスト、顧客へのヒアリング

■配属予定部署
【カスタマーサクセス部 19名】
・事業本部長：1名
・エンタープライズチーム：5名
・Opsチーム：2名
・アダプションチーム：6名
・オンボーディングチーム：5名

【連携部門】
・セールス部門（エンタープライズセールス、インサイドセールス）
・プロダクト開発部門（PdM、エンジニア）
・マーケティング部門

■このポジションの魅力
①HR領域の知見を、AI×人事/カスタマーサポートの最先端で活かせる
JAPAN AI HRおよびCS領域向けAIアプリは、AIエージェントが人事業務・カスタマーサポート業務を自動化・最適化する次世代ツールです。 HR領域の知見を活かしながら、AIという最先端技術を駆使して、顧客の業務を成功に導くという、他では経験できない仕事ができます。

②多様なキャリアパスを描ける
カスタマーサクセス部には、エンタープライズCS、Ops、アダプション、オンボーディングと多様なチームが在籍しています。また、プロダクト開発部門（PdM、エンジニア）との連携も密なため、「将来はPdMになりたい」「事業開発に挑戦したい」といった、キャリア志向に合わせて、多様なキャリアパスを描くことが可能です。

③顧客の本質的課題解決ができる
顧客のニーズに応じたカスタマイズされたアプリの作成や設計を行うため、顧客本来のニーズに応えるソリューションを提供できます。顧客の本質的な課題にアプローチが可能なため、非常にやりがいのあるポジションです。

④日本一になる過程で、優秀な仲間たちと切磋琢磨できる
AI市場において、全社一丸となり日本一を目指しております。また、その想いに共感いただいた仲間たちが当社には集まっています。日本一になるには、まだまだ課題は多いですが、それを実現できるだけのメンバーが当社には揃っており、そんな仲間たちと日々、仕事に向き合える刺激的な環境になっています。

⑤安定した基盤の中で、成長企業に参画できる
上場会社であるジーニーのアセットを活用できるため、スタートアップでは考えられない安定基盤を実現しながら、グロースフェーズの組織に携わることができます。スタートアップのスピード感×上場会社のアセットを活用したスケーラブルな仕事という環境で仕事に取り組むことができます。

■働き方
出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。

企業名

JAPAN AI株式会社

本社所在地

東京都新宿区西新宿6-8-1

雇用形態

正社員

各種保険

健康保険雇用保険厚生年金労災保険

休日休暇

【休日休暇】完全週休二日制所定休日：土・日・祝日休暇：年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日〜1月3日）、慶弔休暇

情報更新日

2026/06/23

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AIが推定した求人関連情報

想定給与

500万円〜750万円

リモートワーク

平均年齢

ポジションの魅力

AI市場最前線でのキャリア形成:
2023年設立の急成長AIスタートアップにて、生成AIエージェントという最先端領域のカスタマーサクセスとして、実践的なノウハウを最前線で蓄積できます。IPOフェーズの企業であり、成長の果実を共に享受できる環境です。
HR・CS領域に特化したドメイン知識の習得:
人事（HR）とカスタマーサポート（CS）という二大業務領域に深く関与し、業種・業務横断型のAI活用ナレッジを体系的に身につけられます。業界特化型のAIエージェント活用スペシャリストとして市場価値を高められます。
顧客の業務変革を直接リードできるやりがい:
単なるサポートではなく、顧客の担当者と伴走しながらAIエージェントを活用した業務改善・効率化を推進する役割です。顧客の事業課題とKPIをつなぎ、再現性ある改善サイクルを共に構築する達成感を得られます。
プロダクト開発へのフィードバック権限:
顧客の声（VoC）を収集・分析し、プロダクトチームへ直接フィードバックする仕組みがあります。新機能のβテストやヒアリングにも関与でき、プロダクト開発の意思決定プロセスに近い立場で働けます。
フラットな組織文化と柔軟な働き方:
服装自由・副業可・リモートワーク相談可など、スタートアップならではの自由度の高い環境が整っています。フラットでオープンな企業文化のもと、社員一人ひとりがプロフェッショナルとして裁量を持って働けます。

必須スキル（ハード）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

カスタマーサクセス経験（特にアップセル・クロスセルの実績）
SaaSサービスにおけるフィールドセールス経験
HR・CS業務領域への深い理解または実務経験
AIツールの業務活用経験・理解

必須スキル（ソフト）

顧客課題を構造化する思考力:
顧客の事業課題と業務KPIをつなぎ合わせ、AIエージェントによる解決策を論理的に設計・提案できる能力が求められます。
リーダーシップと自己主導性:
チームや顧客組織を巻き込みながらプロジェクトを推進するリーダーシップと、自らが率先して改善活動を主導できる自走力が必要です。
社内外の調整・コミュニケーション力:
顧客担当者、社内エンジニア、プロダクトチームなど多様な関係者と円滑に連携し、技術的な内容をわかりやすく伝える橋渡し能力が求められます。
継続的な自己学習・キャッチアップ力:
AI業界は変化・進化が非常に速いため、最新の生成AI技術・LLM動向を能動的に学び続ける姿勢が不可欠です。
数値・KPIドリブンな改善推進力:
顧客の業務効率化の成果を可視化し、導入効果をデータで示しながら継続的な改善サイクルを回せる数値感覚が必要です。

歓迎スキル

AIツールの高度活用経験:
AIの仕様・挙動を深く理解し、プロンプト設計やエージェント構築の実務経験がある方は即戦力として歓迎されます。
技術的バックグラウンド（SIer・SE経験）:
SIerやSEとしての経験を持ち、要件定義や企業へのシステム導入経験がある方は顧客との技術的な対話において強みを発揮できます。
Webマーケティング・広告運用経験:
顧客のマーケティング領域の業務理解があり、HR・CS以外の業務改善提案にも幅広く対応できる方として評価されます。
HR・採用領域の実務経験:
JAPAN AI HRの機能・ユースケースを深く理解するうえで、人事・採用実務の経験があると顧客との信頼構築においてアドバンテージになります。

この求人で得られるスキル

生成AIエージェントの実装・運用スキル:
JAPAN AI AGENTを用いたプロンプト設計やエージェント構築を実業務で繰り返し行うことで、AI活用の高度な実践スキルと知見を体系的に習得できます。
BtoBカスタマーサクセスの上流設計力:
業務KPIの設定から改善サイクルの構築まで一気通貫で担当することで、コンサルティングに近い顧客成功設計のスキルが身につきます。
プロダクト改善に関与するVoC分析力:
顧客の声を収集・整理・優先順位付けしてプロダクトチームにフィードバックする一連の業務を通じて、プロダクトマネジメントに近い視点と分析スキルを養えます。
HR・CS業務領域の深い専門知識:
人事・カスタマーサポートという業務領域のプロセス・課題・KPIを実務を通じて理解することで、特定ドメインに強いAI活用スペシャリストとしての市場価値を高められます。
クロスセル・アップセルの営業スキル:
顧客の成長フェーズに合わせた追加提案や拠点拡大支援を通じて、CSとしての収益貢献能力と顧客折衝スキルを実践的に磨くことができます。

キャリアマップ

現在
AI AGENT CSスペシャリスト HR・CS領域に精通したAIエージェント活用のスペシャリストとして、担当顧客の業務改善を主導。ベストプラクティスの策定や社内外への横展開を担うエキスパートポジションへのステップアップが期待されます。
CSリーダー・チームマネージャーメンバーの育成・マネジメントを担いながら、カスタマーサクセス部門全体のKPI達成と組織力強化を牽引する役割です。複数のプロダクトラインのCS戦略立案にも携わります。
プロダクトマネージャー（PdM）／PMM 蓄積した豊富な顧客インサイトとVoC分析の経験を活かし、プロダクト開発側のポジションへのキャリアチェンジが可能です。顧客ニーズを起点にしたプロダクト機能企画や市場投入戦略を担います。
AIコンサルタント・事業開発企業のAXトランスフォーメーション全体を支援するコンサルタントや、新規パートナーシップ・事業拡大を担う事業開発ポジションへの展開も視野に入ります。IPOに向けた組織拡大の中で、マネジメント以外のキャリアパスも広がります。

AI 口コミまとめ

JAPAN AI株式会社は2023年設立の新興スタートアップのため口コミ件数は限られているものの、急成長中のAI企業として技術的な先進性やフラットな組織文化への評価が見られます。リモートワークや服装自由・副業可といった柔軟な働き方を推奨する環境が整っており、自律的に働きたい人材に向いているとの声があります。一方、スタートアップゆえの組織整備の途上感や、急速な事業拡大に伴う業務の流動性については留意が必要です。

【ポジティブな評価】
1. 成長環境・やりがい：生成AIやLLMという最先端技術を活用したプロダクト開発に深く関与でき、急速に進化するAI技術を実ビジネスへ応用する実践的スキルを習得できる環境として評価されています。
2. 働き方の柔軟性：リモートワーク相談可・服装自由・副業可・フレックスタイム制など、スタートアップらしい自由度の...(ここから先は会員登録後にご覧いただけます。残り331文字)

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※本資料はAIを活用して収集・整理した情報を含んでいます。正確性については適宜ご確認ください。

【JAPAN AI】AI AGENT CS（HR・CS AGENT担当）

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