カスタマーサクセス_メンバー・マネージャー候補

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験
• 電話・メール・チャットを用いた顧客対応経験
• SaaSプロダクトのオンボーディングまたは導入支援経験
• HubSpot・Notion・SlackなどのSaaSツール使用経験
• トラブルシューティングや問い合わせ対応業務の経験

• 顧客課題への共感力:
  医療機関・医師という専門性の高い顧客に対し、相手の立場に立った丁寧なコミュニケーションが求められます。顧客の声を正確に汲み取り、誠実に対応する姿勢が必要です。
• 主体的な業務改善力:
  マニュアルやオペレーションフローが整備途上のため、自ら課題を発見し、改善提案・実行できる主体性が求められます。
• マルチタスク対応力:
  オンボーディング対応・問い合わせ対応・契約更新フォロー・社内連携など、複数業務を同時並行で進める処理能力が必要です。
• 社内連携・情報共有力:
  セールス・プロダクトチームとの連携が多く、顧客の要望や課題を適切に整理し、関係部門へ的確にフィードバックできるコミュニケーション力が求められます。
• スタートアップへの適応力:
  組織・業務フローが変化しやすい環境のため、変化を前向きに受け入れ、スピード感を持って対応できる柔軟性と行動力が必要です。

• 医療業界・ヘルスケア領域の知識:
  医療機関や医師との対話において、専門用語や業務フローへの理解があると即戦力として活躍しやすいです。
• SaaSプロダクトのCS経験:
  チャーンレート管理、NPS計測、アップセル対応など、SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセスの実践経験があると高く評価されます。
• データ分析・レポーティングスキル:
  顧客の利用状況やサポート対応データを集計・分析し、改善に活かす経験があると、オペレーション改善の推進役として貢献できます。
• マネジメント経験または経験志向:
  将来的にはCS部門のマネージャーポジションも視野に入れており、チームリードや後輩育成の経験・意欲がある方は歓迎されます。
• AIツールの活用経験:
  GeminiやChatGPTなどのAIツールを業務に活用した経験があると、業務効率化や新しいオペレーション設計に貢献しやすいです。

• 医療SaaSにおけるCS実務スキル:
  医療機関という専門性の高い顧客を相手に、オンボーディングから契約更新・アップセルまで一連のカスタマーサクセス業務を習得できます。医療ドメイン知識とSaaS業務知識の両方が身につきます。
• オペレーション設計・改善スキル:
  マニュアル整備やFAQ作成、サポートフローの効率化など、業務プロセスをゼロから設計・改善する実践的なスキルが得られます。
• クロスファンクショナルな連携力:
  セールス・プロダクト・マーケティングなど複数部門と連携する機会が多く、組織横断での課題解決力やビジネスコミュニケーション能力が身につきます。
• マネジメントスキル（中長期）:
  実績次第でCS部門のマネージャー候補として抜擢される機会があり、チームビルディングや目標管理などのマネジメントスキルを実践的に習得できます。
• AIツールを活用した業務効率化スキル:
  GeminiやChatGPTを就業中に積極的に活用する文化があり、AI活用による業務効率化・自動化の実践経験を積むことができます。