株式会社ジーニー

【JAPAN AI】カスタマーサクセスサポート

• 400万円以上
• 正社員
• 東京都

年収

450万円〜550万円

勤務地

東京都

職務内容

JAPAN AI株式会社について

JAPAN AI株式会社は、2023年4月に設立された現在4期目のAIスタートアップです。

グロース市場に上場している株式会社ジーニーのグループ会社として設立されました。
ジーニーは、プロダクト開発において積極的にAI技術を活用しており、自社プロダクトである「GENIEE SFA/CRM」や「GENIEE CHAT」において、ChatGPTを用いた議事録の自動要約やメールの自動作成など、お客様の業務効率化や生産性向上につながるAI関連機能を提供しています。

このような状況の中、ジーニーグループはAI技術に関わる導入コンサルティング、プロダクト提供、ならびに研究開発をさらに推進するために、2023年4月に戦略的子会社である「JAPAN AI株式会社」を設立いたしました。

当社は「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeを掲げ、日本企業の生産性向上や産業の活性化のための様々なAIプロダクトの開発と提供を行っています。高度なプロダクトを開発するために、ChatGPTをはじめとした各種大規模言語モデルやGenerative AIなどの分野の研究も進めています。

昨年2024年11月には、国内企業としても一早く「AIエージェント*」をローンチし、多くの企業様に高評価を頂いており、国内市場を席捲しております。
当社はAI市場のトップランカーであると自負しております。

JAPAN AI株式会社：https://japan-ai.co.jp/
＊：JAPAN AI 「AIエージェント」を提供開始
　　AIエージェント部門でグランプリに選出

募集背景

この先1,2年でJAPAN AIという社名の通り、『AI市場国内No.1』という高い目標を掲げております。
「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeに共感いただき、AIにおける産業革命を起こそうと優秀なメンバーたちが集い、この3年で約220名規模（2年連続毎年約100名採用実現。業務委託含む）まで増員ができました。
ここから一気に事業をスケール＆AI市場シェアを獲得していくために、更なる組織の強化が急務になっています。

創業期を終え、グロースフェーズに突入した状況の中で、顧客数も増加の一途を辿っていることから、カスタマーサクセス組織の強化が急務となりました。

本ポジションは、カスタマーサクセスチームの「縁の下の力持ち」として、顧客の成功を技術面・オペレーション面から支える重要な役割です。テクニカルサポート経験を活かしながら、将来的にはカスタマーサクセスへのキャリアアップも可能なポジションです。

ともに日本のAI市場NO.1を目指していただける方を募集いたします。

チームの目標/ミッション

当社は、「一企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。」というビジョンを掲げ、日々事業運営をしております。

カスタマーサクセス部では、顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプト*の作成や設計を代行し、顧客の成果達成をミッションとしております。

本ポジションのミッションは、カスタマーサクセスチームが顧客の成功に集中できるよう、技術的サポート・オペレーション改善・業務効率化を推進することです。顧客からの技術的な問い合わせ対応、ヘルプページ・マニュアル作成、業務自動化、プロダクトフィードバック等を通じて、顧客満足度向上とチームの生産性向上を実現します。

＊プロンプト：AIモデルに対する指示や入力文です。それによってタスクを与え、期待する結果を取得するための指標となります。

業務内容

『～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか？』
現在トレンド真っ只中のAI産業。 生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。

その中で当社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。

カスタマーサクセスサポートとして、以下業務をお任せいたします。

①技術的サポート・問い合わせ対応
・顧客からの技術的な問い合わせ対応（チャット・メール）
・プロダクトの仕様確認・動作検証
・障害時の一次対応・エスカレーション
・開発部門・CSチームとの連携による課題解決

②プロダクトフィードバック・改善提案
・顧客の声をプロダクト開発部門にフィードバック
・顧客の利用状況・課題を分析し、改善提案
・プロダクトの仕様改善・新機能提案

③業務効率化・自動化推進
・CSチームの業務効率化支援（AI AGENT作成、資料作成など）
・問い合わせ対応の標準化・テンプレート作成
・請求業務・契約管理
・SFAへの顧客情報登録・更新
・顧客データの整備・品質管理
※組織拡大フェーズのため、上記業務も発生しますが、将来的には自動化・効率化を推進し、 よりCSの本質的な業務（顧客の成功支援）に集中できる体制を構築していきます。

配属予定部署

【カスタマーサクセス部 19名】
・事業本部長：1名
・エンタープライズチーム：5名
・Opsチーム：2名
・アダプションチーム：6名
・オンボーディングチーム：5名

【連携部門】
・セールス部門（エンタープライズセールス、インサイドセールス）
・プロダクト開発部門（PdM、エンジニア）
・マーケティング部門

描けるキャリアパス

本ポジションは、テクニカルサポート・カスタマーサクセスサポートのご経験を活かしながら、将来的にカスタマーサクセスへキャリアアップを目指して頂けるポジションとなります。

または、カスタマーサポート立ち上げフェーズのため、ゆくゆくチームメンバーを増員していくことが見込まれます。そのため、スペシャリストキャリアとして、ご経験積み上げることも可能です。

このポジションの魅力

①これまでの経験を活かしながら、将来的にCSへのキャリアアップが実現できる
テクニカルサポート経験を活かして即戦力として活躍しながら、プロダクト知識・顧客理解を深め、1-2年後にカスタマーサクセスへキャリアアップを想定しております。技術的サポート→オンボーディング支援→顧客の成功支援と、段階的にCSスキルを習得できる環境です。

②AI市場の最前線で、圧倒的スピード感で市場価値を高められる
AI市場は2030年までに最大約8.7兆円規模へ成長する見込みです。パイオニア企業として最新AI技術（AI AGENT、STUDIO等）の知見を獲得し、今後重要視される「AI×カスタマーサクセス」人材として、唯一無二のキャリアを築けます。

③CS組織のグロースフェーズに、縁の下の力持ちとして参画できる
現在CS組織はグロースフェーズのため、業務効率化・自動化・マニュアル整備・KPI設計など、組織の仕組みづくりに主体的に関われます。「0→1で組織を作る」経験は、将来的なキャリアにも繋がります。裁量を持って自律的に働ける環境です。

④安定した基盤の中で、成長企業に参画できる
上場会社ジーニーのアセットを活用できるため、スタートアップでは考えられない安定基盤を実現しながら、グロースフェーズの組織に携われます。スタートアップのスピード感×上場会社の安定性という、両方の良さを兼ね備えた環境で働けます。

働き方

出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。

必須条件

・IT / SaaS企業でのテクニカルサポートまたは、カスタマーサポートのご経験（2年以上）

歓迎条件

・AI・拡張機能・GASを活用した業務改善経験
・AIエージェント（チャットボット等）の導入経験
・Looker、Zendesk、Salesforce等のITツール活用経験
・BigQuery、SQL等のデータ抽出・分析経験
・GitHub等のバージョン管理ツールの使用経験

求める人物像

・顧客の成功を自分事として捉え、粘り強く伴走できる方
・主体的に業務改善・効率化を推進できる方
・データと事実に基づいた論理的思考ができる方
・社内外の多様なステークホルダーと協働できるコミュニケーション力
・将来的にカスタマーサクセスへキャリアアップしたい方

選考フロー

書類選考　→面接（2回）→　内定
※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます

企業名

株式会社ジーニー

本社所在地

東京都新宿区西新宿6-8-1住友不動産新宿オークタワー5/6階

雇用形態

正社員

各種保険

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

休日休暇

【休日休暇】 完全週休二日制 所定休日：土・日・祝日 休暇：年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日〜1月3日）、慶弔休暇

情報更新日

2026/06/14

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AIが推定した求人関連情報

想定給与

450万円〜550万円

リモートワーク

-

平均年齢

31歳

ポジションの魅力

• 急成長AI市場のパイオニア企業:
  JAPAN AI株式会社は2023年4月設立の3期目のAIスタートアップであり、AI市場国内No.1を目指して急拡大中です。2030年までに最大約8.7兆円規模に成長するとされるAI市場において、最前線で経験を積めます。
• 上場企業の安定基盤×スタートアップのスピード感:
  グロース市場に上場している株式会社ジーニーのグループ会社として、スタートアップでは得られない安定基盤を享受しながら、グロースフェーズの組織でスピード感ある仕事に携わることができます。
• AIプロダクトの最前線でCS業務を推進:
  JAPAN AI AGENT・JAPAN AI STUDIO・JAPAN AI CALLなど最新AIプロダクトを担当し、顧客へのAI活用支援・技術サポート・フィードバックを通じ、自らも最先端のAI知見を身につけることができます。
• 経営視点を養える環境:
  ジーニーを一代で上場させた実績を持つ代表と密にやり取りする機会があり、CS業務にとどまらず経営視点を持ちながら業務に取り組める環境です。裁量が大きく、自律的な働き方が推奨されています。
• 充実した福利厚生と成長支援制度:
  住宅補助（月3万円）・マッサージ手当・書籍購入補助・資格取得支援制度・英語学習支援など、成長とライフスタイルを支える制度が充実しており、社員が積極的に活用しています。

必須スキル（ハード）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサクセスの実務経験（アップセル・クロスセルを含む顧客伴走型）
• SaaSプロダクトにおけるフィールドセールス経験
• 顧客への技術的な問い合わせ対応・サポート経験
• SFA/CRMツールへの顧客情報登録・更新業務経験
• The MODELなどのビジネスプロセス・業務構造への理解

必須スキル（ソフト）

• リーダーシップと自己主導性:
  プロジェクトを主体的に推進し、新しい取り組みや改善活動を自ら起案・実行できる方が求められます。
• 高いコミュニケーション・調整力:
  顧客対応はもちろん、開発部門・CSチームなど社内外と円滑に連携し、技術的な内容を分かりやすく伝えられる能力が必要です。
• 自己学習能力・キャッチアップ力:
  AI業界は変化が非常に速く、自ら新しい知識・技術を積極的に学び続けられる姿勢が重要です。
• 課題分析・改善提案力:
  顧客の利用状況や問い合わせ内容を分析し、プロダクト改善や業務効率化につながる提案ができる論理的思考力が求められます。
• オペレーション管理能力:
  請求業務・契約管理・顧客データ整備など、正確性と効率性を両立しながらバックオフィス業務を推進できる几帳面さが必要です。

歓迎スキル

• AIツールの業務利用経験:
  AIの仕様・挙動を理解し、インプットに対するアウトプットのイメージができる方は即戦力として歓迎されます。
• 技術的バックグラウンド（SIer・SE経験など）:
  要件定義や企業へのシステム導入経験があると、顧客の技術的課題解決に大きく貢献できます。
• Webマーケティング・広告運用経験:
  親会社ジーニーのマーケティング事業とも連携する場面があり、広告・マーケ領域の知見が活かせます。
• 業務効率化・自動化の推進経験:
  AIエージェントを活用した業務自動化や、テンプレート・標準化フローの整備経験がある方は活躍の場が広がります。

この求人で得られるスキル

• 生成AI・AIエージェントの実務知識:
  JAPAN AI AGENT・JAPAN AI STUDIOなど最先端のAIプロダクトを扱う中で、AIの仕様・プロンプト設計・活用ノウハウを実務ベースで習得できます。
• SaaSビジネスのCS運営スキル:
  オンボーディング・テクニカルサポート・フィードバック収集・エスカレーション対応など、SaaS企業のCSオペレーション全般を体系的に経験できます。
• プロダクト改善への貢献力:
  顧客の声を開発部門にフィードバックし、仕様改善・新機能提案に携わることで、プロダクトマネジメントの視点と経験を養えます。
• 業務効率化・自動化推進力:
  AIエージェント活用による業務自動化・標準化推進の実績を積むことで、DX推進人材としての市場価値を高めることができます。
• 経営視点とビジネス推進力:
  代表や経営層と密に関わる環境の中で、CS業務の枠を超えた経営視点・事業推進力を身につけることができます。

キャリアマップ

• 現在
• CSサポートスペシャリスト 技術的サポート・業務効率化・フィードバック対応の専門性を高め、チーム内のナレッジ構築・テンプレート整備をリードする存在へ。
• CSチームリード CSサポートチームの実務を統括し、オペレーション全体の標準化・品質向上・メンバー育成を担うリーダーポジションへのステップアップ。
• カスタマーサクセスマネージャー 顧客ポートフォリオ全体の成功を戦略的に推進し、アップセル・クロスセル・LTV最大化を担うCSマネージャーへ。エンタープライズ顧客対応の中核を担う役割。
• CSオペレーション責任者 / 事業推進 CS部門全体のKPI設計・組織構築・AI活用推進を担うポジション、もしくはプロダクトマネジメント・事業開発など横断的な役割へのキャリア転換も視野に入ります。

AI 口コミまとめ

口コミサイトの集計データによると、ジーニーグループの平均年収は約600〜650万円程度で、IT業界の中では同等水準とされています。成果主義の評価制度が整備されており、実力次第で昇給・昇格が可能な点を評価する声がある一方、残業時間は月30〜50時間程度と多め、平均勤続年数も約2〜3年と短い傾向が見られます。スタートアップらしいスピード感と裁量の大きさは魅力的である反面、組織整備がまだ途上である点も認識しておく必要があります。

【ポジティブな評価】
1. 成長機会と裁量の大きさ: 年齢・役職に関わらず新規プロジェクトを任される機会が多く、自己成長を実感しやすい環境との評価があります。若手にチャンスが多く回ってくる文化があるとの声も見られます。
2. 福利厚生の充実: 住宅補助・マッサージ手当・書籍購入補助・資格取得支援・英語学習支援など、社員のスキルアップと生活をサポートする制度が豊富です。
3. 女性の働きやすさ: 産休・育休からの復帰実績が高く、時短勤務による育...(ここから先は会員登録後にご覧いただけます。残り444文字)

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※本資料はAIを活用して収集・整理した情報を含んでいます。正確性については適宜ご確認ください。