B-26-28【自社勤務】ITヘルプデスク運用責任者（センター長候補）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• ITヘルプデスクまたはITサポート業務の実務経験
• BPO・アウトソーシングセンターの運営・管理経験
• 複数案件の同時マネジメント経験
• チームリーダー・管理職としてのメンバー育成経験
• KPI管理・収支管理の実務経験

• リーダーシップとチームマネジメント力:
  約20名規模のセンターを束ね、メンバーやリーダーを育成・指導するため、組織を牽引する高いリーダーシップが求められます。
• 顧客折衝・コミュニケーション能力:
  主要顧客との定例会運営や報告対応を担うため、顧客との信頼関係を構築・維持できる高いコミュニケーション能力が必要です。
• 課題発見・業務改善力:
  業務プロセスの問題点を自ら発見し、品質向上・生産性向上に向けた施策を企画・実行できる改善思考が求められます。
• 数値管理・論理的思考力:
  収益最大化を最重要KPIとして、センター全体のKPI・収支を管理するために、数字に基づいた意思決定と論理的な思考が必要です。
• 提案・企画立案力:
  クロスセル・アップセルの企画、新規案件向けの提案書作成、工数・体制設計まで担うため、ビジネス視点での提案・企画立案スキルが求められます。

• IT業界での営業・プリセールス経験:
  新規案件受注に向けた提案書作成や顧客折衝をお任せするため、IT領域での営業または提案経験があると即戦力として活躍できます。
• SIer・ITサービス企業でのプロジェクト管理経験:
  Sierや運用・BPO系企業での案件管理・プロジェクトマネジメント経験は、複数案件の並行管理において大きく活かせます。
• ITILやサービスマネジメントの知識・資格:
  ITサービス管理の標準フレームワークへの理解は、ヘルプデスク運用の品質管理や改善活動に直結します。
• DX推進・業務効率化ツール導入経験:
  RPA・AI・業務改善ツールなどを活用した生産性向上施策の経験は、センターの価値向上に大きく貢献できます。

• BPOセンター運営・経営管理スキル:
  センター全体のKPI管理・収支管理・人員マネジメントを実践することで、事業責任者としての経営管理スキルを体系的に習得できます。
• ITサービスマネジメント・品質管理スキル:
  複数のITヘルプデスク案件の品質管理を担うことで、ITサービス運用における品質基準設計・モニタリング・改善のノウハウが身につきます。
• 顧客折衝・提案営業スキル:
  クロスセル・アップセルの企画推進や定例会対応を通じて、顧客ニーズのヒアリングから提案書作成・受注までの一連の営業プロセスを経験できます。
• 組織開発・人材育成スキル:
  メンバーとリーダーの育成・指導を継続的に行うことで、人材評価・成長支援・組織文化醸成などのピープルマネジメントスキルを習得できます。
• 新規事業立ち上げ・案件設計スキル:
  新規案件受注に向けた工数・体制設計から立ち上げ推進まで担うことで、事業開発・プロジェクト組成の実践経験が積めます。