【CX事業部|SV】

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• コールセンター・カスタマーサポート業務の実務経験
• チームメンバーのフォロー・サポート経験（リーダー・SV・サブリーダー等）
• 報告書・業務報告資料の作成経験
• シフト管理・勤怠管理の経験
• クライアントや関係者との定例会議への参加・折衝経験

• コミュニケーション能力:
  オペレーターからのエスカレーションを適切に受け止め、クライアントとも円滑に連携するため、明確かつ丁寧なコミュニケーション力が求められます。
• 冷静な判断力・問題解決力:
  子どもに関わるSNS相談という繊細な案件が多く、緊急時や複雑なエスカレーション発生時に冷静かつ的確な判断ができることが重要です。
• チームマネジメント意識:
  オペレーターが働きやすい環境を整えるシフト調整やフォロー対応など、チーム全体を見渡したマネジメント意識が必要です。
• 文書作成・報告スキル:
  窓口状況をまとめた報告書を作成し、クライアントや上位者にわかりやすく伝える文章力・整理力が求められます。
• 共感力・傾聴力:
  子どもの相談窓口という特性上、オペレーターが精神的に負荷を感じる場面も想定されます。メンバーに寄り添える共感力・傾聴力が大切です。

• SNS・チャット運営の管理経験:
  チャット形式の相談窓口またはSNSコミュニティの運営・モデレーション経験がある方は即戦力として活躍できます。
• 子ども・教育・福祉関連の業務経験:
  子どもに関わる相談対応や教育・福祉分野での就業経験は、業務内容への理解を深める上で大きなアドバンテージになります。
• 業務フロー改善・マニュアル作成経験:
  現場の業務プロセス改善や運用マニュアル作成の経験がある方は、窓口品質向上に即貢献できます。
• 複数案件・プロジェクト管理の経験:
  将来的に新規業務の立ち上げにも関わる可能性があるため、複数プロジェクトを並行管理できるスキルは歓迎されます。

• SVマネジメントスキル:
  オペレーターのシフト管理・育成・エスカレーション対応を通じ、現場管理者として実践的なマネジメント力を習得できます。
• クライアントマネジメント・折衝力:
  クライアントとの定例会参加や報告書提出を通じて、対外的なコミュニケーション・プレゼン力が身につきます。
• 社会課題対応の専門知識:
  子どものSNS相談という社会的課題に向き合う業務を通じ、デジタル社会の安全対策やユーザーサポートに関する専門知識を蓄積できます。
• 業務設計・運営改善スキル:
  窓口全体の運営管理に携わることで、業務フロー設計や改善提案など、オペレーション全体を最適化する力が培われます。
• BPO事業全般のビジネス理解:
  国内最大級のBPO企業グループでの勤務を通じ、デバッグ・ネットサポート・カスタマーサポート等、幅広いBPO領域のビジネス構造への理解が深まります。