【SaaS】カスタマーサクセスマネージャー_MA/CDP/BI

以下のすべての経験・スキルが必須となります。

• カスタマーサクセス業務の実務経験（3年以上）
• マネジメントおよびプロジェクトリードの経験
• ドキュメント作成経験（要件定義・テーブル定義・バッチ処理定義等）
• CDP（カスタマーデータプラットフォーム）の取り扱い経験

• 顧客折衝・関係構築力:
  初期オンボーディングから長期パートナーシップの構築まで、クライアントの業務要件を正確にヒアリングし、信頼関係を醸成できるコミュニケーション能力が求められます。
• プロジェクトマネジメント力:
  複数クライアントの要件定義から承認取得まで、各フェーズのスコープ・スケジュールを管理しながらプロジェクト全体をリードできる推進力が必要です。
• データドリブンな課題解決力:
  ROI測定や成果の可視化など、数値をもとにビジネスレビューを組み立て、顧客の課題を論理的に整理・提案できる能力が求められます。
• チームマネジメント・育成力:
  メンバーの採用・評価・育成を担うため、個々のスキルや状況を把握しながら組織パフォーマンスを最大化するマネジメントスキルが必要です。
• スピード感のある対応力:
  ベンチャー気質の組織風土において、変化する事業環境に素早く適応しながら意思決定・行動できる実行力と柔軟性が求められます。

• SQLおよびデータモデリングの知識:
  オンボーディングフェーズでのデータ仕様ヒアリングやテーブル定義作成において、SQLの基礎知識やデータモデリングのスキルがあれば技術的な顧客折衝をよりスムーズに進められます。
• MAツールの利活用経験:
  GENIEE MAをはじめとするMAツールの設定・運用・改善を自ら経験していると、顧客への活用提案や新機能のユースケース開発において即戦力となります。
• BIツールを用いた分析・可視化経験:
  TableauやLooker等のBIツールを使った成果可視化・ビジネスレビュー資料の作成経験があると、顧客とのROI訴求において強みになります。
• SaaS/テクノロジー企業でのCS組織立ち上げ・改善経験:
  OKRトラッキングやCS業務のプロセス設計など、組織の仕組み化に取り組んだ経験があると、即座に組織体制整備に貢献できます。

• MA/CDP/BI横断のマーケティングテクノロジー実装スキル:
  複数のマーケティングSaaSプロダクトをまたいだ顧客支援を通じて、オンボーディングから活用定着・効果測定まで一貫したSaaS実装ノウハウを習得できます。
• データ要件定義・仕様設計スキル:
  データ仕様のヒアリングからテーブル定義・バッチ処理定義の作成・承認取得まで、実務を通じてデータ基盤設計に関わる上流工程のスキルを磨けます。
• CS組織マネジメント・仕組み化スキル:
  プロジェクト体制の整備やOKRトラッキングなど、カスタマーサクセス組織の管理・改善を主導することで、再現性のあるCS組織設計スキルを習得できます。
• アップセル・クロスセル推進スキル:
  顧客の利用状況を分析し、最適なタイミングでアップセル・クロスセルを提案するビジネス開発スキルが、実際のクライアント対応を通じて身に付きます。
• ビジネスレビュー・ROI可視化スキル:
  成果指標の設定から可視化・報告まで、顧客とのビジネスレビューを繰り返し実施することで、データに基づいた経営視点のプレゼンテーション能力が育まれます。