カスタマーサポート（リーダー候補）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサポート業務の実務経験
• Zendeskまたは類似CSツールの使用経験
• メールによるユーザー対応経験
• 社内エスカレーション・関係部署との連携経験
• 問い合わせ内容の調査・原因特定の経験

• ユーザー目線のコミュニケーション力:
  ユーザーの感情や状況を素早く読み取り、適切なトーンで丁寧な対応ができる能力が求められます。特にメール対応では、文章表現の質がユーザー満足度を左右します。
• 迅速な状況判断力:
  不具合や緊急案件が発生した際、状況を正確に把握し、社内への適切なエスカレーションや優先順位付けができる判断力が必要です。
• 主体的な改善提案力:
  新機能リリース時のフロー構築や監視業務の設計など、既存のやり方に疑問を持ち、より良い仕組みを自ら考えて提案・実行できる姿勢が求められます。
• チームマネジメントの素養:
  リーダー候補として、メンバー育成やシフト管理を担うため、チームを束ねてパフォーマンスを引き出すマネジメントの意識と基礎的なスキルが期待されます。
• ストレス耐性と柔軟性:
  深夜・休日の緊急対応（月に1週程度）にも対応できる責任感と、突発的な状況変化にも冷静に対処できる柔軟性が必要です。

• Zendeskの管理・設定経験:
  Zendeskを単なる問い合わせツールとしてだけでなく、マクロやトリガーの設定・最適化など管理者レベルで活用した経験があると即戦力として活躍できます。
• コンシューマー向けアプリ・ゲームサービスの経験:
  Mirrativはゲームやライブ配信に特化したtoCサービスであり、同様のエンタメ・ゲーム系サービスでのCSやユーザーサポート経験は業務理解を大幅に加速させます。
• CSオペレーションの設計・改善経験:
  問い合わせフロー、FAQ整備、監視業務の設計など、カスタマーサポートのオペレーション構築に携わった経験があれば、即座に価値を発揮できます。
• 外部委託先のマネジメント経験:
  BPOや外部委託企業と協働してサポート業務を運営した経験があれば、本ポジションのチームマネジメントをスムーズに担うことができます。

• CSオペレーション設計・改善スキル:
  新機能リリース対応や監視業務設計など、CSの仕組みをゼロから構築・改善する実践的なオペレーション設計能力が身につきます。
• クロスファンクショナルな連携スキル:
  事業部・開発部と連携してユーザー課題を解決するプロセスを繰り返す中で、職種を超えたコミュニケーションと課題解決の推進力が養われます。
• チームリーダーとしてのマネジメントスキル:
  メンバー育成、シフト管理、外部委託先との協働を通じて、現場リーダーとして必要なマネジメント力を実践的に習得できます。
• プロダクト理解に基づくユーザー分析力:
  ユーザーからの問い合わせを起点に、プロダクトの課題や改善機会を発見する視点と、データをもとにした分析・報告スキルが培われます。
• 緊急対応・インシデント管理スキル:
  不具合や緊急案件時の社内連携・ユーザー対応を経験することで、プレッシャー下でも冷静に動けるインシデント管理の実務経験が積めます。