テクニカルサポート・カスタマーサポート（チャット対応）/次世代事業本部_Myca事業部

400万円〜650万円

東京都

トレーディングカード業界に特化したクラウドPOS「MycalinksPOS」を軸に、EC、在庫管理、データ分析などを通じて店舗経営のDXを支援するプロダクトを展開しています。

トレカ市場は2024年度に前年比110％の約3,000億円規模に拡大し、玩具市場全体の25％を占める日本を代表するエンタメ産業です。

本ポジションは、MycalinksPOSおよび関連サービスを利用する店舗からのチャット問い合わせに対応する、カスタマーサポート担当です。操作方法の案内やトラブルシューティングを通じて顧客の日常業務を支えるとともに、問い合わせ内容を分析・整理し、FAQ整備やプロダクト改善へのフィードバックにも貢献します。

主な業務内容は以下の通りです：
・顧客からのチャット問い合わせ対応（操作方法の案内、トラブルシューティング）
・メール・電話での問い合わせ対応（チャットがメイン、必要に応じて電話対応）
・問い合わせ内容の記録・分類・エスカレーション
・FAQ・ナレッジベースの作成・更新
・顧客フィードバックの収集・整理と社内共有（開発・CS・PdMへの連携）
・導入初期の顧客への基本操作ガイダンス
・問い合わせ傾向の分析・レポート作成
・マニュアル・ヘルプ記事の改善提案

トレカ業界特有の業務フロー（買取査定・在庫管理・EC出品など）を理解しながら、顧客が安心してプロダクトを使い続けられる環境を最前線で支える重要な役割です。

合同会社DMM.com

東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー24F

契約社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

週休2日制（土日勤務あり・月火休み）、夏季、年末年始、有給

2026/03/31