テクニカルサポート・カスタマーサポート（チャット対応）/次世代事業本部_Myca事業部

以下のいずれかの経験・知識が求められます。

• SaaS／ITプロダクトのテクニカルサポートまたはカスタマーサポート経験（目安：1年以上）
• チャット・メールを主とした文章でのBtoB顧客対応経験
• トラブルシューティング・問題切り分けの基礎的な経験
• FAQ・ナレッジベース・マニュアル類の作成・更新経験
• 問い合わせ内容の記録・分類・エスカレーション対応経験

• 論理的な文章表現力:
  チャット・メールが主な対応手段のため、要点を整理した簡潔かつ正確な文章で顧客に伝えるスキルが不可欠です。
• 課題整理・分析思考:
  問い合わせの内容を記録・分類し、傾向を分析してレポートや改善提案につなげる論理的な思考力が求められます。
• 共感力と顧客志向:
  店舗オーナーの日常業務に寄り添い、不安や困りごとを理解した上で丁寧に対応できる姿勢が重要です。
• チームを越えた情報共有力:
  開発・CS・PdMなど複数の職能と連携して顧客フィードバックを社内に届けるため、正確かつ的確な情報共有ができる力が必要です。
• 自律的な業務推進力:
  FAQの整備や改善提案など、指示を待つのではなく自らで課題を発見し推進する主体性が求められます。

• トレーディングカード業界の知識・経験:
  トレカショップの業務フロー（買取査定・在庫管理・EC出品等）への理解がある方は即戦力として活躍できます。
• POSシステムまたはEC運営ツールの利用・サポート経験:
  クラウドPOSや販売管理システム、EC連携ツールなどのサポート経験があると業務への適応が早まります。
• ヘルプ記事・ドキュメント作成の実務経験:
  ユーザー向けのマニュアルや操作ガイドを作成した経験があると、FAQ整備業務で即戦力として貢献できます。
• 顧客フィードバックをプロダクト改善に活かした経験:
  CS観点からプロダクトチームや開発チームへの橋渡しをした経験がある方は高く評価されます。

• SaaS型BtoBプロダクトのサポートノウハウ:
  クラウドPOSを軸に複数の機能（EC・在庫管理・データ分析）を持つプロダクトのサポート経験を通じ、SaaS全般に通じるテクニカルサポートの実務スキルが身につきます。
• トレカ業界DXの専門知識:
  トレカ市場特有の業務フロー（買取査定・在庫管理・カードEC出品等）を深く理解することで、同業界での希少な専門人材としての市場価値を高めることができます。
• ナレッジマネジメント・ドキュメント設計力:
  FAQ・ナレッジベースの構築・改善を継続的に担うことで、情報を体系的に整理し活用可能にするナレッジマネジメントのスキルが養われます。
• プロダクト改善サイクルへの参画経験:
  問い合わせ傾向の分析・レポート作成を通じて開発・PdMと連携するため、顧客起点のプロダクト改善プロセスへの参画経験を積むことができます。
• データ分析・傾向把握スキル:
  問い合わせ内容の分類・集計・レポート作成を通じて、定量・定性データを分析し業務改善に活かす基礎的な分析スキルが習得できます。