【CX事業部|SV】

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• コールセンター・カスタマーサポートでのSV経験
• オペレーターへのエスカレーション対応経験
• クライアントへの定例報告・折衝経験
• シフト作成・勤怠管理の実務経験
• 電話・チャット対応窓口の運用管理経験

• 現場把握力・観察力:
  オペレーターの状態や業務フローの異常を素早く察知し、窓口全体がスムーズに機能するよう先手を打てる力が求められます。
• 明確なコミュニケーション能力:
  OP・クライアント・社内上長という複数のステークホルダーに対し、状況を的確に整理して伝える力が必要です。報告書やミーティング資料の作成も含まれます。
• 問題解決・調整力:
  エスカレーション発生時にOPとクライアントの間に立ち、情報を整理しながら迅速に解決策を導くための柔軟な対応力が求められます。
• マルチタスク対応力:
  2つの異なる業務（宅配ボックス・物流SaaS）を並行して管理するため、複数業務を同時に把握・優先順位付けできる能力が必要です。
• 責任感と誠実さ:
  24時間・365日稼働の窓口を管理するポジションであるため、対応の品質に責任を持ち、クライアントや利用者（住人・宅配業者等）に誠実に向き合う姿勢が求められます。

• 物流・宅配・SaaS領域の業務知識:
  宅配ボックスや在庫管理機器など、対象業務ドメインへの理解があると、エンドユーザー対応やクライアント連携においてスムーズに立ち回れます。
• 業務改善・標準化の経験:
  オペレーションの品質向上に向けたマニュアル整備、フロー改善の提案・実行経験があると即戦力として期待されます。
• 複数案件・チームの同時マネジメント経験:
  複数業務を並行して運用・管理した経験は、本ポジションの業務特性に直結するため特に歓迎されます。
• データ集計・報告資料作成スキル:
  ExcelやGoogleスプレッドシートを活用した実績集計や、わかりやすい報告書作成の経験があると業務にすぐ活かせます。

• マルチドメインCS運用管理スキル:
  宅配ボックスと物流SaaSという異なる2業務を同一チームで担うことで、業界を横断したCS運用・品質管理のノウハウが身に付きます。
• クライアントマネジメント能力:
  クライアントとの定例会への参加や報告書作成を通じて、事業課題をクライアントと協議しながら解決していくコミュニケーション・提案スキルが習得できます。
• 立ち上げフェーズのオペレーション設計経験:
  新規チームの立ち上げに関与することで、ゼロベースでオペレーションを設計・構築するスキルと経験を得られます。
• チームマネジメント・育成スキル:
  OPのシフト作成・エスカレーション対応・育成支援を通じて、現場マネジメントの実践的スキルが磨かれます。
• BPO業界のプロジェクト推進力:
  国内BPO大手の現場でCSプロジェクトを推進する経験は、将来的なプロジェクトマネジャーや拠点長へのステップアップに直結するキャリア資産となります。