【CX事業部|SV】

300万円〜351万円

福岡県

新規立ち上げフェーズのカスタマーサポートチームにおける業務管理SV（スーパーバイザー）募集です。

本ポジションでは、2つのtoC向けカスタマーサポート業務（宅配ボックス関連／物流SaaS関連）を同一チームで管理し、オペレーションの安定運用と品質向上を担っていただきます。

日々のKPI管理やエスカレーション対応に加え、クライアントとの折衝や業務設計・改善にも関与できるポジションです。

具体的な業務内容（SV業務）：
・日々の業務管理：毎日の業務の流れを見守り、窓口がスムーズに回るようサポートする
・OPからのエスカレーション受け：オペレーター（OP）から相談や確認事項があったときに、内容を整理して対応する
・クライアントへのエスカレーション：必要に応じてクライアントへ共有し、解決に向けて一緒に調整する
・クライアントとの定例会：クライアントとの定例ミーティングに参加し、状況報告や相談を行う
・報告書作成：窓口の状況をまとめた報告書を作成し、わかりやすく伝える
・OPシフト作成：オペレーターが働きやすいよう、シフトを作成・調整する

対象業務：
1. 宅配ボックス関連カスタマーサポート
- 窓口：toC（住人・宅配業者）
- 対応チャネル：電話（受電／架電）、チャット
- 稼働時間：24時間
- 営業日：365日
- 主な業務：宅配ボックスのパスワード不具合対応、エンドユーザーへの連絡・操作補助

2. 物流SaaS（在庫管理機器）カスタマーサポート
- 窓口：toC
- 対応チャネル：電話
- 稼働時間：8:00～21:00
- 営業日：365日
- 主な業務：在庫管理機器の操作方法案内、定型的な操作サポート

ポールトゥウィン株式会社

愛知県名古屋市千種区今池1-5-9オフィスイリヤビル2F

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

・土日祝を含むシフト制（希望休は柔軟に対応可能） ・週4勤務 ・年間休日122日（2024年実績） ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇

2026/03/31