【CX事業部|SV】

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• Excelの基本操作（データ入力・シフト管理など）
• PCの基本スキル（メール・チャット操作を含む）
• 業種不問のリーダー・チームリーダー経験
• メール・チャットによる顧客対応経験（あれば尚可）

• コミュニケーション能力:
  スタッフへの指導・フォローやクライアントへの報告・連絡において、分かりやすく的確に意思疎通できる能力が必要です。
• 問題解決・判断力:
  対応困難な問い合わせやスタッフからのエスカレーション対応において、状況を迅速に把握し適切な判断を下せる能力が求められます。
• マルチタスク管理能力:
  最終的に3〜4クライアントを並行して担当するため、複数業務の優先順位を整理しながら正確に処理する能力が必要です。
• チームマネジメント意識:
  シフト管理・面談・スタッフのメールチェックなど、チーム全体のパフォーマンスを底上げする姿勢と行動力が求められます。
• ストレス耐性・柔軟性:
  24時間365日稼働チームのSVとして、突発的なシフト変更や問い合わせ増加にも柔軟に対応できるメンタルの強さと適応力が必要です。

• カスタマーサポート・コールセンター経験:
  メール・チャット対応やCS業務の経験があれば、業務立ち上げ期間を大幅に短縮できます。
• BPO・アウトソーシング業界での管理職経験:
  複数クライアントを並行管理する業務特性に親和性が高く、即戦力として活躍が期待できます。
• クライアント折衝・報告業務の経験:
  クライアントへの状況報告・確認対応の経験があると、業務の幅を早期に広げることができます。
• 業務改善・マニュアル作成経験:
  チーム運営の効率化や対応品質向上に向けた改善提案ができる人材は高く評価されます。

• CX（カスタマーエクスペリエンス）マネジメントスキル:
  メール・チャット対応の品質管理を通じて、顧客体験を最大化するための管理ノウハウを実践的に習得できます。
• チームマネジメント・人材育成スキル:
  シフト作成・スタッフ面談・エスカレーション対応など、管理職として必要な一連のマネジメントスキルを現場で体得できます。
• マルチクライアント対応力:
  異なる業種・サービス（カラオケアプリ、チケットサービス等）のCS業務を並行管理することで、汎用性の高いBPOオペレーション能力が身につきます。
• クライアントコミュニケーション・折衝力:
  取引先への確認・報告業務を通じて、ビジネスレベルの対外コミュニケーション能力を習得できます。
• 業務設計・改善推進スキル:
  チーム運営の課題発見から対応テンプレートの整備・改善提案まで、業務設計に関わる実践的なスキルが身につきます。