年収

1,200万円〜1,800万円

勤務地

東京都

職務内容

株式会社ジーニーについて

当社は「日本からGAFAのような世界的なテクノロジー企業を創る」という想いのもと、2010年4月に設立。創業からわずか7年で上場を果たし、その後も増収増益を続ける圧倒的成長企業です。
マーケティングテクノロジーを専門とする企業として、広告プラットフォーム事業やマーケティングSaaS事業、デジタルPR事業などを展開しており、アドテクノロジーとマーケティングテクノロジーの両プロダクトを保有する希少な企業として成長を続けています。
2020年には、Financial Times社発表の『アジア成長企業ランキング』も受賞いたしました。

また2023年には当社の100％子会社として、最先端市場であるAI事業を主軸に事業展開を行う、JAPAN AI株式会社を設立いたしました。JAPAN AIの技術は、ジーニーの既存のプロダクトとシナジーを生み出し、グループ全体で高成長を遂げている最中となります。時代の最先端のソリューションを提案することで、顧客の業務効率化や生産性向上に貢献しています。

※『アジア成長企業ランキング 2020』は、アジア太平洋地域の12ヶ国5,000万以上の企業を対象に調査し、2015年から2018年の売上成長率をもとに、飛躍的活躍を遂げた企業500社を選出するランキングです。ジーニーは全体で357位、日本から選出されたテクノロジー企業では11位を受賞しています。
https://geniee.co.jp/news/20200525/232

募集背景

2010年にアドテクノロジー事業から発足した当社。
現在は、インターネット広告に関わる「広告プラットフォーム事業」とマーケティング活動の効率化につながるソフトウェアを提供する「マーケティングSaaS事業」を展開。

弊社の強みである広告プラットフォームを軸に事業領域と提供地域を年々拡大し、2016年には主力事業「GENIEE SSP」が国内トップクラスの規模へ成長。
また、東南アジアを中心とする海外に展開。

このように事業セグメントを拡大する当社は現在、マーケティングSaaS事業に注力し事業領域を拡大しています。
特に近年では、営業活動における商談管理ツール”GENIEE SFA/CRM”は前年比300%を超える成長を達成。
更なる成長と進化を遂げるため現在、新たにMAツールのリリース。

このような成長フェーズにおいて、更なる組織拡大を見据えカスタマーサクセス部門の強化が必須となり、組織全体をグロースし牽引していただける方の採用を行います。

※「GENIEE SFA/CRM」は2025年の「BOXIL SaaS AWARD」において、 SFA（営業支援システム）部門で１位を獲得しています。

プレスリリース：BOXIL SaaS AWARD 2025

業務内容

カスタマーサクセス部長として、以下の業務をお任せします。

●組織体制の整備
・プロダクト導入支援プロセスの設計、標準化、改善
・オンボーディングから定着、アップセル・クロスセル機会創出までの全体最適
・KPI設計、進捗管理、業務オペレーションの可視化
・営業、プロダクト、開発、マーケティングなど関連部門との連携
・計画～実行の定量／定性面の数値管理

●クライアント業務のリード
・顧客ごとの導入計画策定、活用定着支援、成果創出の推進
・顧客課題の収集と、サービス改善／プロダクト改善へのフィードバック

●マネジメント業務
・カスタマーサクセス組織の戦略立案および組織マネジメント
・メンバーの採用、育成、評価、チームビルディング

●ご担当いただく業務の魅力/やりがい

・カスタマーサクセス組織の責任者として、顧客価値創出の中核を担えます
・プロダクト導入支援から活用定着まで、顧客成果に深く関われます
・事業成長に直結する組織づくり／仕組みづくりを主導できます

GENIEE SFAの魅力

・国内6,300社以上の導入実績を持つSFA/CRMプロダクト
・国産SFA/CRM初のGPT-4搭載AIアシスタントを提供し、技術革新をリード
・BOXIL SaaS AWARD 2025でSFA部門1位を獲得し、国産SFAとして外資SFAに立ち向かえるプロダクトへ成長
・営業DXを実現する豊富な機能と柔軟なカスタマイズ性

※「BOXIL SaaS AWARD 2025」で SFA（営業支援システム）部門1位を獲得
※「ITreview Grid Award 2025 Spring」8期連続2部門で最高位に認定

働き方

出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。

必須条件
SaaS、IT／Webサービス企業におけるCS、導入コンサル、導入支援、業務改善いずれかの実務経験3年以上
マネジメント経験10名以上
プロジェクト推進経験
歓迎条件
SFA、CRM、MAなど営業／マーケティング関連システムの導入支援経験
エンタープライズ顧客向けのプロジェクト経験
カスタマーサクセス組織の立ち上げ、再設計経験
選考フロー

書類選考 → 面接（2～3回）→ 内定
※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます

企業名

株式会社ジーニー

本社所在地

東京都新宿区西新宿6-8-1住友不動産新宿オークタワー5/6階

雇用形態

正社員

各種保険

健康保険雇用保険厚生年金労災保険

休日休暇

完全週休二日制所定休日：土・日・祝日休暇：年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日?1月3日）、慶弔休暇

情報更新日

2026/06/14

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AIが推定した求人関連情報

想定給与

1,200万円〜1,800万円

リモートワーク

平均年齢

31歳

ポジションの魅力

急成長SaaSプロダクトの責任者ポジション:
GENIEE SFA/CRMは前年比300%超の成長を遂げ、国内6,300社以上の導入実績を持つ国産SFAのトップ製品です。BOXIL SaaS AWARD 2025でSFA部門1位を獲得した勢いのあるプロダクトのCS組織責任者として、事業の中核を担えます。
組織の立ち上げ・再設計を主導できる:
カスタマーサクセス部門の強化フェーズにあり、オンボーディングプロセスの設計・標準化から、KPI設計・業務オペレーションの可視化まで、組織の仕組みづくりをゼロベースで主導できる裁量の大きいポジションです。
AI・最先端テクノロジーとの融合:
国産SFA初のGPT-4搭載AIアシスタントを提供するなど、テクノロジー革新を積極的に推進しています。2023年設立の子会社JAPAN AI株式会社とのシナジーにより、AI活用を前提とした先進的なCS支援に携わることができます。
顧客成果に直結する深い関与:
プロダクト導入支援から活用定着、アップセル・クロスセルの機会創出まで顧客成功の全フェーズに関与できます。営業・プロダクト・開発・マーケティングなど全社横断的なコラボレーションを通じ、ビジネスインパクトを直接実感できる環境です。
東証グロース上場・増収増益の安定成長企業:
創業7年で上場を果たし、その後も増収増益を継続。Financial Times社発表「アジア成長企業ランキング2020」にも選出されたグローバルな成長企業で、事業の安定性とスピード感を両立した環境で働けます。

必須スキル（ハード）

以下のいずれかの経験・知見が必須となります。

SaaS・IT/Webサービス企業におけるCS・導入コンサル・導入支援・業務改善いずれかの実務経験3年以上
10名以上のマネジメント経験
プロジェクト推進経験

必須スキル（ソフト）

データドリブンな意思決定力:
KPI設計や進捗管理など、定量・定性の両面で業務を可視化し、数値根拠をもとにPDCAを高速で回せる能力が求められます。
クロスファンクショナルなコミュニケーション力:
営業・プロダクト・開発・マーケティングなど多部門と連携し、顧客価値を最大化するために全体最適を推進できる調整力が必要です。
顧客課題への深い共感力と解決志向:
顧客ごとの導入計画策定や活用定着支援において、顧客の業務課題を深く理解し、具体的な成果創出に向けて主体的に動ける姿勢が求められます。
組織を牽引するリーダーシップ:
CS組織の戦略立案とマネジメントを担うため、メンバーの採用・育成・評価・チームビルディングを通じて組織をグロースさせるリーダーシップが必要です。
変化に適応するスピード感と推進力:
前年比300%超の成長フェーズにある事業環境において、変化を楽しみながら迅速に意思決定・実行できるベンチャーマインドが重視されます。

歓迎スキル

SFA/CRM/MAの導入支援経験:
GENIEE SFA/CRMと同カテゴリの営業・マーケティング支援システムの導入支援経験があると、プロダクト理解が深まり即戦力として活躍できます。
エンタープライズ顧客向けプロジェクト経験:
大手企業を対象とした複雑なステークホルダー調整や大規模プロジェクト推進の経験は、顧客層の拡大を見据えた組織づくりに直結します。
CS組織の立ち上げ・再設計経験:
ゼロイチでの組織構築や既存CS体制の再設計経験がある方は、現在の強化フェーズに最もフィットしたスキルセットを持つとみなされます。

この求人で得られるスキル

SaaS事業のCS組織マネジメントスキル:
オンボーディング設計から活用定着・アップセルまでの全体プロセス設計・標準化を通じて、SaaS事業における高度なCS組織運営のノウハウを体系的に習得できます。
プロダクト改善へのフィードバックループ設計力:
顧客課題を収集し、サービス・プロダクト改善に繋げる仕組みの構築を通じて、CS視点からのプロダクトマネジメントに関する実践的スキルが身につきます。
AIを活用した次世代CS支援の知見:
GPT-4搭載AIアシスタントやJAPAN AIとのシナジーを通じて、AI活用による業務効率化・顧客支援高度化の最新ノウハウを実務で習得できます。
クロスファンクショナルな事業推進力:
営業・開発・マーケティング等の多部門と連携する中で、部門を超えた事業推進・組織横断プロジェクトのリード経験を積むことができます。
グローバルテクノロジー企業での経営視点:
東南アジア展開やJAPAN AIなどグループ全体の高成長フェーズにおいて、経営に近い立場でSaaS事業の拡大を体感し、事業責任者としての視座を高められます。

キャリアマップ

現在
カスタマーサクセス部長（組織基盤の確立） CS組織のプロセス設計・KPI策定・チームビルディングを推進し、オンボーディングから活用定着・アップセルまでの仕組みを確立します。
CS本部長・VP of Customer Success 複数プロダクトのCS組織を統括する本部長クラスへのステップアップ。事業全体のChurn Rate改善やNRR向上に責任を持ち、経営会議への参加機会も広がります。
事業責任者・SaaS事業部長 GENIEE SFA/CRMをはじめとするマーケティングSaaS事業全体の責任者として、営業・CS・プロダクトの統合的なビジネス成長を主導するポジションへの道があります。
グループ経営幹部・子会社経営ジーニーグループ内での子会社（JAPAN AI等）の経営幹部や、海外事業展開のリードなど、グループ全体を視野に入れたキャリアパスが開けます。

AI 口コミまとめ

口コミサイトの集計データによれば、総合評価はおおむね3.0〜3.6点程度で、「成長スピードを実感できる」「若手にチャンスが多く回ってくる文化」などポジティブな声がある一方、残業時間の多さや組織マネジメントへの懸念も散見されます。福利厚生については書籍補助・リフレッシュ手当・近隣住宅手当など充実しているとの評価が多く、子育て支援・育休取得実績がある点も評価されています。平均勤続年数は比較的短めで、キャリアアップの踏み台として活用している社員も多い傾向がみられます。

【ポジティブな評価】
1. 成長機会の豊富さ: 新規プロジェクトを任されるチャンスが多く、業務を通じた成長スピードを実感できるという声が多い。手を挙げれば挑戦できる文化が根付いている。
2. 福利厚生の充実: 書籍補助（年間約6万円）・月5,000円のリフレッシュ手当・近隣3駅圏内の家賃補助（月3万円）など、ベンチャーとしては充実した福利厚生が評価されている。
3. 育児支援・女性の働きやすさ: 産休・育休からの復職実績や時短勤務制度の活用者が多く、女性社員にとって働きやすい...(ここから先は会員登録後にご覧いただけます。残り479文字)

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※本資料はAIを活用して収集・整理した情報を含んでいます。正確性については適宜ご確認ください。

【SaaS】カスタマーサクセス部長｜SFA導入支援・活用定着組織の責任者

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