【ジョブカン】アカウントマネージャー（東京）

以下のいずれかの経験・スキルをお持ちの方を歓迎します。

• 法人向けSaaSまたはクラウドサービスの営業・カスタマーサクセス・AMの経験
• エンタープライズクライアント（大手・中堅企業）との折衝・提案経験
• 解約防止・契約更新（リニューアル）プロセスの管理経験
• 顧客の業務フロー・運用課題のヒアリング・整理・提案経験
• 社内外の複数ステークホルダーとの調整・プロジェクト管理経験

• 課題察知力と先手対応:
  お客様の運用状況を定期的に分析し、問題が顕在化する前にリスクを察知して先手を打てる観察眼と行動力が求められます。
• 長期的な信頼関係を築くコミュニケーション力:
  一時的な問題解決にとどまらず、数年単位でお客様との信頼関係を育てていける、誠実で粘り強いリレーション構築力が必要です。
• 社内外の調整・巻き込み力:
  顧客の要望を開発チームへ正確に伝え、優先順位交渉を行うなど、社内外の複数部門を巻き込んで課題を解決する推進力が求められます。
• 論理的な提案・説明力:
  組織変更や制度改定に伴う運用フローの見直し提案など、複雑な内容を分かりやすく整理・提案できるロジカルなコミュニケーション力が必要です。
• 完遂力・責任感:
  導入から安定稼働、再成長へと至るシステムのライフサイクル全体を最後まで責任を持って管理し、成果を出し続けられる強い当事者意識が求められます。

• バックオフィス業務（勤怠・給与・労務・経費等）の知識:
  人事・労務・経理領域の業務知識があると、顧客の運用課題を深く理解し、より具体的な改善提案が可能になります。
• プロジェクトマネジメント経験:
  複数の顧客案件を同時並行で管理するため、PMとしての経験や手法（WBS・進捗管理等）を持つ方は即戦力として活躍できます。
• SIer・ITコンサルティング・業務システム導入支援の経験:
  複雑な業務フローの再設計や既存システムとの連携支援の経験は、エンタープライズ顧客への提案品質を高める上で大きな強みになります。
• データ分析・利用状況モニタリングの経験:
  顧客のサービス活用状況をデータで可視化し、課題を定量的に把握して提案に活かせるスキルは、AMとしての介在価値を高めます。

• 顧客成功基軸の戦略立案スキル:
  顧客の事業計画・組織課題に深く入り込み、システム活用レベルを引き上げるための戦略を立案する経験を通じて、コンサルタントや事業開発としても通用する顧客中心主義のビジネス思考が磨かれます。
• 大規模SaaSプロジェクトのライフサイクル管理能力:
  導入から安定稼働・再成長までのシステムライフサイクル全体をコントロールする経験は、PMやITコンサルタントとしても高く評価される実践的スキルです。
• エンタープライズ向けリテンション・チャーン防止ノウハウ:
  大規模法人の解約リスクを早期検知し、満足度を維持・向上させる能力は、SaaS業界全体で最も需要の高い希少スキルのひとつです。
• プロダクト開発へのフィードバックと社内影響力:
  顧客の声を集約し、開発チームへの優先順位交渉を行う「プロダクトの代弁者」としての経験を通じて、ビジネス側からプロダクト開発に影響を与えるスキルが身につきます。
• 複雑な組織変革支援能力:
  組織改編・制度改定に伴う運用フロー見直しを支援する経験により、クライアント企業の経営・組織課題に対応できる高度な変革支援スキルが培われます。