G-B:【CORDA出向】カスタマーサクセスリーダー候補（LTV向上・CRM推進・サポート統括）／toC向け相談サービス

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験
• チームマネジメント・メンバー育成の経験
• CRMツールやMAツールを用いたシナリオ設計・運用経験
• データ分析・ログ分析を活用した改善提案の経験
• 規約・方針策定など社内ルール整備の経験

• 高い当事者意識とオーナーシップ:
  小規模チームで経営直下ポジションのため、自ら課題を発見し、解決策を立案・実行まで完遂できる主体性が求められます。
• 論理的思考力と意思決定能力:
  ハレーション対応や規約解釈・特例承認など、事業リスクと利益を天秤にかけた高度な判断を求められる場面が多く、論理的かつ迅速な意思決定能力が必要です。
• 共感力と感情への理解:
  電話占い・恋愛相談という深い悩みを抱えるユーザーに向き合うサービスのため、感情に寄り添うコミュニケーション能力と共感力が不可欠です。
• データ活用と言語化能力:
  ユーザーの利用ログやフィードバックを定量・定性の両面で把握し、プロダクトチームや経営陣に伝わる形で言語化・可視化できるスキルが求められます。
• 柔軟な変化対応力:
  スピード感のある組織変更や方針転換が起こりやすい環境のため、変化を前向きに捉え、状況に応じて自身のやり方を素早くアップデートできる柔軟性が重要です。

• toC向けサービスのCRM・メールシナリオ設計経験:
  自社管理画面やCRMツールを活用したメールシナリオ・プッシュ通知などの設計・最適化経験があれば即戦力として活躍できます。
• AI・DXツール導入経験:
  AI活用やマニュアル整備による業務効率化・仕組み化の推進経験は、DX推進という職務要件に直結し高く評価されます。
• コンテンツ・サービスのUIUX改善経験:
  ユーザーの声を集約し、プロダクト改善提案につなげた経験はプロダクトチームとの連携においても強みになります。
• エモーショナルなサービス・占い・相談系サービスへの理解:
  恋愛・相談・占いなど感情的関与の高いサービスに関する知見や関心があると、ユーザー心理の理解に大きく役立ちます。

• toC向けLTV最大化のCRM戦略立案スキル:
  電話占い・恋愛相談という感情的関与の強いサービスにおいて、リピート率向上・解約抑制などLTV向上施策を設計・実行する実践的なCRM戦略立案能力が身につきます。
• 小規模組織のマネジメントと組織設計スキル:
  アルバイトスタッフのマネジメントや外部委託の運用管理を通じ、少人数チームを効率的に動かすためのマネジメントスキルと組織設計能力が習得できます。
• AI・DX推進の実務経験:
  AI導入やマニュアル整備による業務の仕組み化を主導する中で、DX推進プロジェクトの企画から実装支援まで一貫して経験できます。
• データドリブンな意思決定能力:
  利用ログ分析やユーザーフィードバックの言語化・データ化を通じ、事業判断に直結するデータ分析・活用スキルが実務レベルで身につきます。
• プロダクト・マーケティング連携のビジネス視点:
  開発チームやマーケティングチームへのフィードバック提案を通じ、CSを超えたプロダクトマネジメント・事業開発的な視点とスキルが醸成されます。