G-B:【CORDA出向】カスタマーサクセスリーダー候補（LTV向上・CRM推進・サポート統括）／toC向け相談サービス

450万円〜600万円

東京都

じげん社は「Update Your Story ― あなたを、もっと、新しく。」をミッションに、求人・住まい・車などライフイベント領域で40以上のサービスを展開する、圧倒的なスピード感と高い収益性を誇るプライム上場企業です。
じげんグループの中でもCORDA社は、電話占い・恋愛相談のマッチングプラットフォームを運営しています。
私たちが目指すのは、単なる「占い」「相談」の提供ではなく、ユーザーの深い悩みや感情に寄り添い、人生の意思決定を支える「メンタルシェア」の拡大です。難易度の高い「LTV（顧客生涯価値）の最大化」を、データ分析とエモーショナルなコミュニケーションの両面から追求しています。

【仕事内容】
カスタマーサクセス（CS）リーダー候補として、LTV向上に向けた攻めの施策と、サービスの信頼を担保する守りのサポート体制の両面を牽引していただきます。
ご入社後は守りの基盤構築からスタートし、中長期的にLTV向上へ向けた戦略立案を実行していただきます。

◆ 守りのCS（基盤構築・マネジメント）
・カスタマーサポート：現場で判断が難しい事案への「最終回答」や規約・方針の策定
・現場マネジメント：アルバイトスタッフのマネジメント、ナレッジ共有、応対クオリティの管理
・DX推進：AI導入やマニュアル整備による、現場の作業工数削減とユーザービリティ向上へ向けた「仕組み化」

◆ 攻めのCS（戦略策定・CRM）
・LTV最大化：利用ログ分析、リピート率向上に向けた改善案の企画・実行
・CRM運用：自社管理画面やツールを用いたサービス訴求の設計やメールのシナリオ設計・最適化
・UIUX改善：ユーザーの声を言語化し、開発チームへプロダクト改善を提案

【ポジションの魅力】
本ポジションは、単にユーザーの不満を解消する「カスタマーサポート」ではありません。「CSを事業成長のエンジンに作り変える」ための経営直下のリーダー枠としてキャリア醸成が可能です。

■ 意思決定の機会：アルバイトスタッフが実務を担うため、「ハレーション時の判断」「規約の解釈」「特例の承認」など、事業リスクと利益を天秤にかけた高度な意思決定に集中できます。
■ 0→1の組織構築：既存のオペレーション業務だけでなく、より効率的で、かつLTV（顧客生涯価値）を最大化させるための組織設計・マニュアル整備を主導できます。
■ プロダクトへの寄与：現場の声をデータ化し、開発・マーケティングチームへ直接フィードバック。あなたの提案一つで、アプリUIやキャンペーン施策が変わるスピード感があります。
■ キャリアの拡張性：CSのマネジメントのみではなくDX化やCRM戦略の立案経験を積むことで、将来的にプロジェクトマネージャーや事業サイドでのキャリア醸成など幅を広げることが可能です。

【配属先部門について】
カスタマーサクセスチームは正社員2名、アルバイト2名の体制。
夜間・休日は外部委託を活用しており、ユーザー対応は10:00～19:00のみ。
全社的に20代が多い活気ある社風ですが、CSチームはスピード感がありつつも、落ち着いて業務に取り組める雰囲気です。

■カスタマーサクセスチーム(4名) … 正社員2名(30代女性・40代男性)・アルバイト(50代女性/2名)
※正社員2名はプロダクトチーム・コーポレート部門をそれぞれ兼務

＜勤務時間＞
※出向の場合は出向先に準ずる

【CORDA社】
フレックスタイム制
・コアタイム：10:00～16:00（サービス事務局 応対時間：10:00～19:00）
・1日の標準労働時間：8時間
・在宅勤務制度（月4回の出社）

【じげん社】
フレックスタイム制
・コアタイム：10:00～16:00
・1日の標準労働時間：8時間
・在宅勤務制度（月8回まで在宅勤務可） ※入社から3か月間は月4回まで可能

株式会社じげん

東京都港区虎ノ門3丁目4-8

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

特別休暇（7月～9月の任意の日に3日間　※2024年度） 年末年始休業 年次有給休暇（時間単位での取得も可能）

2026/03/16