【東京】社内SE・ヘルプデスク｜運用改善にも携われる環境／残業月8H・転勤無

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• PCセットアップ・キッティング等のハードウェアサポート経験
• 社内システムの運用・保守・トラブル対応経験
• 問い合わせ対応フローに沿ったサポート業務経験
• マニュアル・ドキュメント作成経験
• ベンダー調整・関連部署との連携経験

• ユーザー目線のコミュニケーション力:
  技術的な内容をわかりやすく説明し、ITに詳しくないユーザーにも親切・丁寧に対応できるコミュニケーション力が求められます。
• 課題発見・問題解決力:
  トラブルの根本原因を特定し、適切な解決策を提案・実行できる論理的思考力と問題解決力が必要です。
• 優先度判断とタスク管理力:
  複数の問い合わせやタスクが同時進行する場面で、優先度を適切に判断しながら確実に業務を遂行できる能力が求められます。
• 改善提案・能動的な行動力:
  現状の業務フローに疑問を持ち、効率化のための提案や改善施策を自ら発信できる積極性が歓迎されます。
• チームワーク・連携力:
  ベンダーや関連部署、社内の多様なステークホルダーと円滑に連携できる協調性・チームワーク力が必要です。

• ネットワーク・通信サービスの基礎知識:
  大手通信キャリア向けのプロジェクトが想定されており、ネットワークや通信サービスに関する基礎的な知識や経験があると即戦力として活躍できます。
• FAQ・ナレッジベース構築経験:
  FAQ作成やナレッジ管理など、ドキュメント整備・運用改善の経験があると、ポジションの幅が広がり評価されます。
• 業務改善・ツール導入の経験:
  Slackやクラウドツールなど、業務効率化ツールの導入支援や社内展開の経験があると、改善施策の立案業務でより大きく貢献できます。
• ITパスポート・基本情報技術者等のIT資格:
  資格取得支援制度が整っている企業のため、既に資格を保有していると入社後の業務遂行においてアドバンテージとなります。

• 実務で鍛えるITサポート・トラブルシューティングスキル:
  PC・ソフトウェア・ネットワーク等のトラブル対応を通じて、現場で即通用する実践的なITサポートスキルを習得できます。
• 業務フロー改善・運用設計スキル:
  問い合わせフローの見直しや業務効率化の提案を実際に推進することで、ITコンサルタント・社内SEとしての上流業務スキルが身につきます。
• ナレッジ管理・ドキュメント整備スキル:
  FAQ作成・マニュアル整備を通じて、組織のナレッジを体系化するスキルを習得でき、将来的な管理職やPMポジションに活かせます。
• 大手企業向けの顧客対応・折衝スキル:
  大手通信キャリアを含む法人クライアントとのやり取りを通じ、プロフェッショナルな顧客対応力・折衝スキルが養われます。
• IT資格・スキルの体系的習得:
  自社の継続的なリスキル研修や資格取得支援制度を活用し、ITパスポート・基本情報技術者・ネットワーク系資格など、キャリアの幅を広げる資格取得が目指せます。