08：オペレーション プロセス改善マネージャー（東京）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• 業務オペレーションの設計・分析・改善経験
• KPI設計・モニタリング体制の構築経験
• SOP（標準作業手順書）の策定・文書化経験
• データ分析に基づく課題特定・再発防止策の立案・実行経験
• BPO・業務委託先のSLA管理・パートナーマネジメント経験
• 部門横断プロジェクトの企画・推進経験

• データドリブンな思考力:
  オペレーション上の課題をデータで定量的に捉え、根本原因の特定から改善策の立案・実行までを論理的に進める能力が求められます。
• 構造的な問題解決能力:
  複雑な現場オペレーションを構造的に分解し、品質基準の「あるべき姿」を定義して業務プロセスに落とし込む力が必要です。
• ステークホルダーマネジメント力:
  社内の複数部門および外部パートナー（BPO・業務委託先）と連携しながら、プロジェクトを推進するためのコミュニケーション・調整能力が求められます。
• 自律的な推進力:
  スタートアップ環境において、前例のない課題に対して自ら仮説を立て、試行錯誤しながらやり遂げる主体性と行動力が重視されます。
• ミッション・事業への共感:
  Luupのミッション「街じゅうを駅前化するインフラをつくる」に共感し、社会的意義のある事業成長にコミットできるマインドセットが求められます。

• スタートアップ・新規プロジェクトでのオペレーション設計経験:
  前例のない環境でオペレーションをイチから設計した経験があると、即戦力として活躍できます。
• オペレーションコンサルティング経験:
  BPR（業務プロセス改革）やオペレーションコンサルティングの実務経験は、課題構造化や改善手法の設計において強みになります。
• 物流・モビリティ・フィールドオペレーション領域の経験:
  リアルアセット（車両・拠点等）の管理やフィールド業務に携わった経験は、現場オペレーションの理解を深め、実践的な改善につながります。
• SQLやBIツールを活用したデータ分析スキル:
  ダッシュボード構築やKPIモニタリングをデータエンジニアやアナリストと協業しながら自ら推進できるスキルがあると活躍の幅が広がります。

• オペレーション品質マネジメントの専門知識:
  品質基準の定義、SOP策定、監査体制の設計・運用を一気通貫で経験することで、オペレーション品質管理の高度な専門スキルを習得できます。
• データ活用によるKPI設計・モニタリング実務:
  サービスレベルを客観的に測定するKPIの設計から、異常検知の仕組み構築まで、データドリブンな運営管理の実践スキルが身につきます。
• 部門横断プロジェクトマネジメント力:
  社内複数部門・外部パートナーを巻き込んだ改善プロジェクトのリード経験を通じて、複雑な組織課題を解決するプロジェクトマネジメント能力を培えます。
• スタートアップにおける事業グロース経験:
  急成長フェーズのスタートアップで、事業の根幹となるオペレーション基盤を構築した実績は、市場価値の高いキャリア資産となります。
• BPO・パートナーマネジメントノウハウ:
  外部パートナーのSLA定義・パフォーマンス管理を実践することで、アウトソーシング活用と品質担保を両立するマネジメントスキルを習得できます。