Biz_エージェント カスタマーサクセス

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサクセスまたはオペレーション設計の実務経験
• 資料・テンプレート・マニュアルなどのコンテンツ設計・制作経験
• KPI・利用率などのモニタリングと改善施策の実行経験
• 社内外のステークホルダーとの要件整理・プロジェクト管理経験
• SaaS・業務ツール（Salesforce、Google Workspace、Slack等）の活用経験

• 課題構造化力:
  「なぜ属人化が起きているのか」という根本原因を捉え、解決策を体系的に設計できる思考力が求められます。
• ドキュメンテーション力:
  誰もが使えるテンプレ・マニュアルを分かりやすく作成し、利用定着まで導くための表現・整理の力が必要です。
• オーナーシップ・当事者意識:
  「Speed is Power」「Be Barbarians（圧倒的な当事者意識）」を行動指針に掲げる組織風土に合わせ、自ら主体的に動き前進する姿勢が求められます。
• 柔軟なコミュニケーション能力:
  現場のエージェントや社内のエンジニア・PdMなど、多様な職種のメンバーと円滑に連携し、要件整理から納品まで一気通貫で管理できる協調性が必要です。
• 改善・仕組み化思考:
  「Don't Repeat Yourself（繰り返し行う仕事の効率化・仕組み化）」という行動指針のとおり、問題を発見し業務を最適化し続けるマインドセットが重要です。

• 不動産業界の知識・実務経験:
  不動産売買仲介の業務フローや商習慣への理解があれば、エージェントへの資料設計やトラブル予防施策をより実践的に設計することができます。
• データ分析・モニタリング経験:
  ツール利用率・差し戻し率・CSスコアなどのKPI管理に、スプレッドシートやBIツールを活用した定量分析の経験があると即戦力として活躍できます。
• 教育・育成コンテンツの企画経験:
  研修資料やナレッジベース構築など、人の行動変容を促すコンテンツを企画・制作した経験があればポジションへの親和性が高まります。
• プロダクト改善・UX設計への関与経験:
  現場フィードバックの収集や仕様改善の伴走経験があると、エンジニア・PdMとの連携において大きなアドバンテージとなります。

• 営業オペレーション設計スキル:
  数百人規模のエージェントに向けた提案資産（資料・テンプレ・オペレーション）の設計・標準化を通じて、「Sales Ops」の実践的なスキルを習得できます。
• 不動産DXの業界知見:
  不動産テックスタートアップの中枢で業務に携わることで、従来型不動産業界の課題とデジタル変革の手法を深く理解できるキャリア価値の高い知見を得られます。
• CSスコア・KPI運用スキル:
  利用率・差し戻し率・CSスコアなど複数の定量指標を継続的にモニタリングし改善を回す経験を通じて、データドリブンなCS管理の実務スキルが身につきます。
• スタートアップにおける組織標準化経験:
  IPOを目指す成長フェーズの組織で、業務フローの標準化・ルール設計・品質管理体制の構築を経験できるため、事業会社のオペレーション責任者としての素養を磨けます。