【正社員/契約社員】カスタマーサポート

以下のスキル・経験をお持ちの方を求めています。

• 日常的なスマートフォンゲームのプレイ経験とユーザー心理への深い理解
• Word・Excelを用いた正確な文書作成および数値管理・資料作成スキル
• 土日祝日・年末年始を含むシフト勤務への対応可能性
• 必要に応じた早朝・夜間勤務（アップデート立ち合い等）への対応
• 日本語ネイティブ、または日本語能力試験N1レベル相当以上の高いコミュニケーション能力

• ユーザーファースト思考:
  ユーザー体験の向上を最優先に考え、ユーザーの立場に立って課題を捉え、粘り強く対応できる姿勢が求められます。
• 複数部署との折衝・調整力:
  ゲーム開発チームやサービス運用部署など社内外のステークホルダーと連携し、最適な対応方針を導き出すための高いコミュニケーション能力が必要です。
• 論理的思考と問題解決力:
  複雑なエスカレーション案件に対して、状況を正確に把握し、根拠ある対応方針を策定・実行できる能力が求められます。
• 自走力と主体性:
  組織拡大フェーズにあるスタートアップのため、指示待ちではなく自ら課題を発見し、改善提案を行える積極的な姿勢が重視されます。
• チームワーク・育成への意識:
  将来的なチームマネジメントを見据え、後輩の育成や組織体制の構築に意欲的に関わる姿勢が歓迎されます。

• チームリーダー経験・後輩育成経験:
  3名以上のチームでのリーダー経験、または後輩の育成経験があれば、将来のマネジメント業務にスムーズに移行できます。
• 対人折衝を要する業務経験:
  接客・販売・営業など、対人折衝能力を必要とする業務経験は、ユーザーや社内関係者との調整において即戦力となります。
• 社内外ステークホルダーとのプロジェクト調整経験:
  複数の関係者が絡む業務調整の経験は、開発・運用チームとの折衝が多い本ポジションで大きな強みになります。

• ゲーム運営におけるCS設計・オペレーション構築スキル:
  CSチームのオペレーションルールの構築・改善を主体的に担うことで、ゲーム業界特有のCS設計・マネジメント手法を体系的に習得できます。
• データドリブンなユーザーフィードバック分析力:
  ユーザーの声を定量・定性両面で分析し、プロダクト改善提案につなげる一連のプロセスを実践的に身につけることができます。
• クロスファンクショナルな折衝・調整力:
  ゲーム開発・運用・マーケティングなど多様な部署と連携することで、異なる職能をもつメンバーとの高度な折衝スキルが養われます。
• チームマネジメント・組織体制構築の実践経験:
  将来的なマネジメント業務を通じて、チームの育成・評価・組織設計などのマネジメントスキルを実践の場で習得できます。
• エンタメ・IPコンテンツ業界のドメイン知識:
  ブシロードとの資本業務提携のもと、人気IPコンテンツの運営に携わることで、ゲーム・アニメ・IPビジネス領域の深い業界知識を得られます。