【S-169】BPO_正社員

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• GDS（Infini・Amadeus・Galileo・Sabreいずれか）の操作経験
• 国際航空券の予約・変更・発券業務の実務経験
• 旅行会社または航空関連業務でのカスタマー対応経験
• 電話を用いたtoBおよびtoC顧客対応経験

• 冷静な判断力:
  運休・ストライキ・テロなどの突発的な緊急事態においても冷静に状況を整理し、最適な対応策を迅速に判断できる能力が求められます。
• 高いコミュニケーション能力:
  電話越しに不安を抱えた出張者（toC）や旅行会社（toB）の双方と的確にやり取りできる、丁寧かつ明確なコミュニケーションスキルが必要です。
• 責任感と誠実さ:
  現地で困っている渡航者のトラブルをリアルタイムで解決する業務のため、最後まで責任を持って対応を完結させる強い責任感が求められます。
• 自律的な問題解決能力:
  夜間・深夜・休日のシフト業務が中心のため、上長への相談が難しい時間帯でも自ら判断して業務を進める自律性と問題解決能力が必要です。
• 継続的な学習意欲:
  GDSの操作や航空券ルール、各航空会社のポリシーなど専門知識が多岐にわたるため、常に情報をアップデートし続ける学習意欲が求められます。

• 複数GDSの操作経験:
  Infini・Amadeus・Galileo・Sabreのうち複数システムを扱った経験があると即戦力として活躍できます。
• ホテル・レンタカー手配経験:
  GDSを用いたホテルやレンタカーの予約・変更対応経験があると、BPO業務全体の幅広い対応に貢献できます。
• 英語での対応経験:
  海外渡航者や外国籍のお客様との英語コミュニケーション経験は、グローバルな業務環境において強みになります。
• チームマネジメント・後輩育成経験:
  将来的にリーダー候補としての活躍が期待されるため、メンバーの育成やフォロー経験がある方は早期のステップアップが見込めます。

• GDS実務スキルの体系的習得:
  Infini・Amadeus・Galileo・Sabreといった主要GDSを用いた国際航空券の予約・変更・発券・交換発行・リバリデーションまでを一気通貫で習得できます。
• 緊急対応・クライシスマネジメント能力:
  運休・乗り遅れ・ストライキ・テロ等の緊急事態に対するリアルタイム対応を通じて、高度な危機対応スキルが身につきます。
• toBおよびtoC双方の顧客対応スキル:
  旅行会社（toB）と出張者本人（toC）の双方と直接やり取りする業務を通じ、幅広い顧客層への対応力と交渉スキルを磨けます。
• 航空・旅行業界の専門知識:
  国際航空券のルール・運賃体系・各航空会社のポリシーなど、旅行・航空業界の専門的知識を実務を通じて体系的に習得できます。
• チームマネジメント・育成スキル:
  将来的にリーダー候補として後輩育成やチームの安定化に関わることで、マネジメントの基礎スキルを実践的に獲得できます。