【S-161】BPOメンバー（契約社員）

東京都

【概要・ミッション】
BPO事業部では、国内の旅行会社様向けに、渡航者の方が航空券絡みでお困りの際のサポートデスク業務を行っております。
お客様の多くは海外への業務渡航者（出張者）となりますので、現地で何かトラブルがあった際、
時差の関係で旅行会社は対応ができません。
そこで、弊社のBPO事業部が旅行会社様の代わりに実際の出張者との対応を請け負います。
この度、組織の体制見直し並びに組織をより強固なものにするべく
オペレーション対応メンバーを募集することとなりました。
目の前で困っている方にリアルタイムで対応をするため
顧客対応スキルが身に付くと共に、解決できた時には高いやりがいを感じられるポジションです。

【募集背景】
海外への出張需要回復に加え、気候変動や情勢変化も相まって問い合わせ数が増えてきており
順調に事業成長をしている半面、安定化にはまだ課題がある状態です。
既存メンバーに加えて、新たに育成を行っておりますが時間を要しますので、
並行して社内体制の強化を目指し、オペレーション担当を募集しております。

＜業務内容＞
出張者の方が、渡航先で航空券絡みで困った時に電話をかける緊急サポートデスク。
（運休、予約変更、乗り遅れ、ストライキ、テロなどの緊急避難時の対応など）
一部、GDSという専用システムで予約したホテルやレンタカー周りの対応も。

【主な業務内容】
・GDS（Infini、Amadeus、Galileo、Sabre）を用いた、
国際航空券の新規予約、変更、発券、交換発行、リバリデーションなどの業務
・入電者との電話対応（toB、toC両方）
（週末24時間：50～70件/3名）
（平日夜間：20件/3名）

＜入社後の流れ＞
・まずは先輩と一緒にOJTにて、過去の対応履歴や顧客情報、顧客のシステム環境を習熟して頂きます。
その後、シフト量や問い合わせ件数に応じて、半年を目途に一人立ちして頂きます。

＜配属＞
BPO事業部
＜体制＞
BPO事業部
　∟部長：1名（女性）
　∟マネジャー：1名（男性）
　∟SV：1名（男性）
　∟メンバー：10名（男性4名、女性6名）

【この仕事の魅力・この仕事で得られるもの】
■多様な働き方が可能な環境です！介護や育児と仕事との両立を図りたい方、セカンドキャリアを形成したい方、ダブルワークでもっと稼ぎたい方、歓迎します。
■ベテランスタッフのサポートのもと、航空券オペレーションに関する知識習得やスキルアップができます。今までの経験を入口に、対応できる業務の幅を広げて、オールラウンダーを目指せるポジションです。
■一般的に分業で行う業務も、当社では一気通貫で行っています。予約業務だけでなく発券まで担当できるなど、スキルレベルの向上を目指せます。

【勤務体系】
■シフト制
就業日は下記シフトを1ヶ月単位で編成します。
【月～日曜 夜間シフト(実労働時間11.5時間)】
N1シフト：17：45～翌8：15
N2シフト：19：15～翌9：45
【土曜・日曜・祝日 昼間シフト(実労働時間7時間)】
D1シフト：09：30～17：30
D2シフト：11：00～19：00
※研修期間中は平日日中に入社研修が入ることがあります。

・休憩時間
夜間シフト180分、昼間シフト60分

株式会社アップルワールド

東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー14F

契約社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

年末年始休暇（12月28日～1月3日／暦による）,慶弔休暇,特別休暇,産前産後休暇,有給休暇…時間単位での取得可

2026/02/19