【S-161】BPOメンバー（契約社員）

以下のいずれかの経験・知見が求められます（または業務を通じた習得が期待されます）。

• 電話対応・コールセンター業務の経験
• 顧客対応・カスタマーサポート業務の経験
• 旅行業界または航空業界での実務経験（歓迎）
• GDS（Infini・Amadeus・Galileo・Sabreなど）の操作経験（歓迎）
• 国際航空券に関する基礎知識（歓迎）

• 冷静かつ迅速な判断力:
  海外出張者のトラブル対応（運休・乗り遅れ・ストライキ・テロ等）をリアルタイムで処理するため、プレッシャー下でも冷静に状況を判断し対応できる精神力が求められます。
• 高いコミュニケーション能力:
  出張者（toC）・旅行会社（toB）の双方と電話でやり取りを行います。困っている相手の状況を素早く把握し、的確かつ丁寧に対応する力が不可欠です。
• 主体的に学ぶ姿勢:
  GDSや航空券に関する専門知識は入社後OJTで習得します。先輩の指導を吸収しながら、半年を目標に一人立ちできる自律的な学習姿勢が求められます。
• シフト勤務への適応力:
  深夜・早朝・土日祝日を含むシフト制勤務です。夜間や変則的な時間帯でもパフォーマンスを維持できる体力・生活管理能力が必要です。
• チームワークと情報共有力:
  少人数チームで夜間・週末をカバーする体制のため、メンバー間での情報連携や引き継ぎの質が業務品質に直結します。チームプレーを大切にできる方が求められます。

• 旅行業・航空業界での実務経験:
  旅行代理店や航空会社での勤務経験があれば、GDS操作や航空券の仕組みへの理解がスムーズです。即戦力としての活躍が期待されます。
• GDS（Infini・Amadeus・Galileo・Sabreなど）の操作経験:
  国際航空券の予約・発券業務に使用するGDSの実務経験があれば、OJT期間を短縮でき、早期の戦力化が見込めます。
• 英語での対応経験:
  渡航先でのトラブル対応では、英語での情報収集や関係機関との連絡が発生する場合もあり、英語力があると業務の幅が広がります。
• 緊急対応・クレーム対応の経験:
  トラブル対応や緊急時の顧客サポート経験がある方は、本ポジションの業務環境に素早く適応できます。

• GDSを用いた国際航空券オペレーションスキル:
  Infini・Amadeus・Galileo・Sabreといった世界標準のGDSシステムを用いた、予約・変更・発券・交換発行・リバリデーション等の実務スキルを習得できます。航空旅行業界でのキャリアにおいて高い市場価値を持つ専門技能です。
• 緊急時の危機対応・問題解決スキル:
  運休・乗り遅れ・ストライキ・テロなどの予期せぬ状況に対して、リアルタイムで解決策を導く実践的な危機管理能力が身につきます。
• toB・toC両対応のカスタマーサポートスキル:
  旅行会社（法人）と出張者（個人）の双方と電話で折衝することで、ビジネスコミュニケーション能力と高度な顧客対応スキルを同時に磨くことができます。
• 旅行業界の業務知識:
  国際航空券の仕組み・運賃体系・旅行会社の業務フローなど、旅行業界全般にわたる実践的な業務知識を習得できます。