カスタマーサクセス(Mgr候補/オペレーション)/次世代事業本部_Myca事業部

480万円〜800万円

北海道

本求人は、DMM.comグループの次世代事業本部_Myca事業部におけるカスタマーサクセス（Mgr候補/オペレーション）の募集です。

主な業務内容は以下の2つの役割に分かれます：

①カスタマーサクセス・Mgr候補：LTV最大化・戦略推進
- 顧客アカウントマネジメント（定例ミーティング、業務課題ヒアリング、契約更新・解約リスク対応）
- 仕組み化・業務効率化の推進（CS業務の標準化、ナレッジベース整備）
- CSメンバーのマネジメント・育成（タスク管理、オンボーディング支援、コーチング）
- 社内連携・プロダクトフィードバック（顧客の声の共有、改善推進）

②カスタマーサクセス・オペレーション：顧客の定着・満足度向上
- 導入顧客への初期オンボーディング支援
- 問い合わせ対応（チャット/メール/電話）
- FAQやナレッジ記事の整備・更新
- 利用状況モニタリングと顧客アクティブ化フォロー
- トラブルシュートの一次対応とエスカレーション
- 顧客フィードバックの収集と社内共有

事業の特徴：
トレーディングカード関連の新規事業（Mycalinks POS）において、顧客の業務効率化とDXを推進し、プロダクトの定着率向上とLTV最大化を目指す戦略的な役割です。

合同会社DMM.com

東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー24F

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

2026/03/15