カスタマーサクセス(Mgr候補/オペレーション)/次世代事業本部_Myca事業部

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• SaaS・ITプロダクトにおけるカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験
• 顧客アカウントマネジメント（定例ミーティング・契約更新・解約リスク対応）の実務経験
• チャット・メール・電話による問い合わせ対応業務の経験
• FAQやナレッジベースの整備・運用経験
• 顧客オンボーディング支援の実務経験
• 業務改善・標準化・仕組み化の推進経験

• 顧客課題の深堀りと課題解決力:
  顧客の業務課題をヒアリングし、適切な解決策を提案・実行できる能力。表面的なニーズだけでなく、背景にある課題を構造的に把握する姿勢が求められます。
• コミュニケーション能力と関係構築力:
  顧客との長期的な信頼関係を構築するための丁寧かつプロアクティブなコミュニケーションが必要です。社内外のステークホルダーとの連携も多く、調整力も重要です。
• 自律的・主体的な行動力:
  DMMグループでは自ら手を挙げ行動できる人材が評価されます。新規事業の立ち上げ期においては、指示を待つのではなく自分で課題を発見し推進できる姿勢が不可欠です。
• 仕組み化・標準化への志向:
  CS業務のナレッジベース整備や業務フローの標準化を積極的に推進できる能力。属人化を排除し、チーム全体のパフォーマンス向上に貢献する意識が求められます。
• 変化に対する柔軟性と適応力:
  新規事業フェーズのため、業務内容や優先課題が日々変化します。不確実な環境でも柔軟に対応し、スピード感を持って取り組める適応力が重要です。

• トレーディングカード業界への知識・関心:
  トレカ市場やカードショップのビジネスモデル、主要タイトル（ポケモンカード・遊戯王等）への理解があると、顧客（店舗）との会話やニーズ把握がスムーズになります。
• POSシステムやSaaSプロダクトの導入・運用支援経験:
  DMMマイカポスはトレカショップ向けPOSシステムであるため、POSやSaaS系プロダクトの導入支援・運用サポートの経験があると即戦力として活躍できます。
• CSチームのマネジメント・育成経験:
  Mgr候補として採用されるため、CSメンバーのタスク管理・オンボーディング・コーチングの経験は大きなアドバンテージになります。
• データ分析・利用状況モニタリングの経験:
  顧客のアクティブ率や利用状況をデータで把握し、チャーンリスクを早期に検知するためのデータドリブンなCSの経験があると歓迎されます。

• SaaS/POSプロダクトのカスタマーサクセス実務スキル:
  オンボーディング設計からチャーン防止・LTV最大化まで、カスタマーサクセスの一連の業務スキルを実践的に習得できます。急成長市場での実績はキャリア上の大きな資産になります。
• CS業務の仕組み化・標準化スキル:
  ナレッジベース整備やCS業務フローの設計など、業務を標準化し組織として再現性高く顧客対応できる仕組みを構築するスキルが身につきます。
• プロダクトフィードバックを通じたPdMとの連携スキル:
  顧客の声をプロダクト改善に反映するための社内連携やフィードバックプロセスの経験を積むことで、CS視点でのプロダクトグロースに関わるスキルが得られます。
• チームマネジメント・育成スキル:
  Mgr候補として早期からCSメンバーのマネジメントに携わることで、組織を率いるためのリーダーシップ・コーチングスキルを実践で磨くことができます。
• トレカ・リユース業界のドメイン知識:
  急成長するトレーディングカード市場における店舗運営、在庫管理、EC流通など業界特有のビジネス知識を習得でき、業界内での希少な専門性を確立できます。