年収

500万円〜800万円

勤務地

東京都

職務内容

株式会社ジーニーについて

当社は「日本からGAFAのような世界的なテクノロジー企業を創る」という想いのもと、2010年4月に設立。創業からわずか7年で上場を果たし、その後も増収増益を続ける圧倒的成長企業です。
マーケティングテクノロジーを専門とする企業として、広告プラットフォーム事業やマーケティングSaaS事業、デジタルPR事業などを展開しており、アドテクノロジーとマーケティングテクノロジーの両プロダクトを保有する希少な企業として成長を続けています。
2020年には、Financial Times社発表の『アジア成長企業ランキング』も受賞いたしました。

また2023年には当社の100％子会社として、最先端市場であるAI事業を主軸に事業展開を行う、JAPAN AI株式会社を設立いたしました。JAPAN AIの技術は、ジーニーの既存のプロダクトとシナジーを生み出し、グループ全体で高成長を遂げている最中となります。時代の最先端のソリューションを提案することで、顧客の業務効率化や生産性向上に貢献しています。

※『アジア成長企業ランキング 2020』は、アジア太平洋地域の12ヶ国5,000万以上の企業を対象に調査し、2015年から2018年の売上成長率をもとに、飛躍的活躍を遂げた企業500社を選出するランキングです。ジーニーは全体で357位、日本から選出されたテクノロジー企業では11位を受賞しています。

https://geniee.co.jp/news/20200525/232

募集背景

今回募集するポジションは、当社のマーケティングSaaS事業の中核を担うCVG事業部において、チャットボットと有人チャットを組み合わせた次世代型カスタマーコミュニケーションツール「GENIEE CHAT」を担当するカスタマーサクセス部のリーダー候補です。GENIEE CHATは、導入企業の顧客体験の向上と業務効率化を実現するソリューションとして高く評価されており、導入企業数・利用率ともに急成長しています。

事業のさらなる拡大に向けて、プロダクトの価値を最大限に引き出し、クライアントの成果につなげていく体制強化が急務となっており、カスタマーサクセスとして戦略的な提案や顧客との関係構築をリードしていただける方を新たにお迎えしたいと考えています。成長市場であるチャット領域において、顧客の成功を軸に価値提供を行っていただける方と一緒に、事業のさらなる成長を目指していきたいと考えています。

業務内容

GENIEE CHATを導入されたお客様に対して、豊富な社内事例やナレッジの活用・データドリブンな活動等によるプロダクトアウトプット品質の向上を目指し、顧客成果の最大化・課題の解消・満足度の向上を推進します。
上記の進行は、企画提案や利活用促進のみに留まらず、実際の施策実行や運用・PDCAの完遂まで、プロダクトのプロフェッショナルとして一気通貫形式で努めていただきます。
また単独での業務進行のみではなく、チームでの顧客課題解決の向き合い、セールス／コンサルティング担当と二人三脚での顧客伴走、PdM／エンジニアとの協力によるプロダクト改善など、組織としての動きも活発です。
なお、プロダクトの技術的要素の取り扱いや、UI/UX・コーディング調整等も業務に含まれますが、エンジニア経験は不問です。

具体的には次のような業務を想定しております。

■カスタマーサクセス（TechSupport）業務
・既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援
・ロイヤリティ向上施策の立案・実行
・クライアントからの問い合わせ対応
・カスタマーサクセスチームのサービス・運用業務向上
・顧客の声（VoC）の収集・整理、関連部門と連携したプロダクト改善への貢献
・顧客要件のシステム落とし込み（要件定義）（開発チームとの連携）
・生産性の最適化品質・速度向上

■マネジメント業務（ご経験/ご志向によりお任せしたい業務です）
カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善を行って頂きます。
チームのメンバーがパフォーマンスを出し切れるようにマネジメントを行いながら、現在あるスキームや型を常に効果的にブラッシュアップし、業務フロー/プロセスの最適化を図りつつ、有効的なPDCAサイクルを作り上げて頂きます。

また、同チームが持つKPI、KGIなどの数値管理と分析、経営陣へのレポーティングを行います。
より成果を伸ばすための戦略的なアクションやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行ったうえで目標達成を目指します。

この仕事で得られる経験、魅力

?? ポジションの魅力
・変化の激しい成長企業で、自ら業務構築や改善に主体的に関わることができる
・自身の提案や支援がクライアントの成果に直結し、事業成長への貢献を実感できる環境
・新しい施策や手法にも積極的にチャレンジできる社風
・クライアントと長期的な信頼関係を築きながら、パートナーとして並走できるやりがい
・KPI達成支援を通じて、数字に基づいた戦略的な思考力と実行力を磨ける

?? 得られる経験
・月間数千万円以上の多業界へのカスタマーサクセス支援および営業提案経験
・クライアントのKPI達成に向けたデータ分析・改善施策の立案と実行経験
・SaaS導入支援における課題ヒアリングから初期設定・納品までの一連のプロセス経験
・継続的な価値提供を目的としたレポーティングと改善提案の実践経験
・顧客満足度向上に向けた全社施策の企画・推進経験
・業務フローやオペレーションの最適化を通じた業務改善・品質向上の実務経験

求める人物像

・クライアントの成果創出にコミットメントし、課題の本質を捉えて最適な提案ができる方
・データに基づいた判断力と、業務改善への主体性を持ち、周囲を巻き込みながらチームをリードできる方
・変化を楽しみながら、顧客視点でサービスの価値を高めていける方

チーム体制

Marketing AX/DX事業部、Customer Success部、CHAT Tech Supportチーム
マネージャー2名、リーダー2名、メンバー12名

働き方

出社勤務となります。ただしご家庭事情などにより、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。

必須条件

・以下いづれかのご経験（目安2年以上）
①カスタマーサクセスのご経験
②SaaS/IT製品のテクニカルサポート・プロダクトサポート経験
③無形商材の既存顧客営業のご経験
④広告運用×顧客コミュニケーションのご経験

歓迎条件

・複数名のチームマネジメントのご経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
・カスタマーサクセス組織の具体的な仕組みや戦術の設計立案、実行の経験

選考フロー

書類選考 → 面接（2～3回）→ 内定
※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます。

インタビュー記事

配属先部門のインタビュー記事がございますのでご覧ください。

『1つのプロダクトの提供で終わりからその先の課題を解決させる組織へ｜お仕事インタビューvol.1 ～清水悠生』
https://note.com/geniee_inc/n/nf9a0fa144196?magazine_key=m43e2cde9c588

企業名

株式会社ジーニー

本社所在地

東京都新宿区西新宿6-8-1住友不動産新宿オークタワー5/6階

雇用形態

正社員

各種保険

健康保険雇用保険厚生年金労災保険

休日休暇

【休日休暇】完全週休二日制所定休日：土・日・祝日休暇：年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日?1月3日）、慶弔休暇

情報更新日

2026/06/14

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AIが推定した求人関連情報

想定給与

500万円〜800万円

リモートワーク

平均年齢

31歳

ポジションの魅力

国内4,500社超の導入実績を持つSaaSプロダクトに携われる:
GENIEE CHATは国内有数の導入企業数を誇るチャット型Web接客プラットフォームです。多商材・多業界への導入実績があり、継続率の高い安定したプロダクトのカスタマーサクセスとして幅広いクライアント経験を積むことができます。
データドリブンなCS業務でマーケティングSaaS領域の専門性を磨ける:
クライアントのCV向上・LTV最大化に向けたデータ分析や施策立案を担い、広告プラットフォームとSaaSの両方の知見を持つジーニーならではの多角的なデータ活用ノウハウを習得できます。
リーダー候補としてマネジメント経験を積める成長環境:
チームのKPI・KGI管理、経営陣へのレポーティング、業務フロー最適化など、マネジメントの実務に早期から携われるポジションです。年次に関わらず裁量が与えられる文化があり、意欲次第でリーダーへの成長が期待できます。
上場企業の安定基盤×ベンチャーのスピード感で働ける:
東証グロース市場上場企業であるジーニーのアセットを活用しながら、成長フェーズにあるSaaS事業に参画できる環境です。スタートアップのスピード感と上場企業の安定基盤を両立しています。
充実した福利厚生と学習支援:
書籍補助（年間6万円程度）、マッサージ手当（月5,000円）、3駅圏内の家賃補助（月3万円）など独自の福利厚生が充実しており、自己成長を支援する環境が整っています。

必須スキル（ハード）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

カスタマーサクセスまたはtoB顧客折衝の経験
データ分析・改善施策立案の経験
SaaSプロダクトの納品・オンボーディング業務経験
顧客要件のヒアリング・要件定義の経験
KPI・KGI等の数値管理・分析経験

必須スキル（ソフト）

ロジカルな提案力:
クライアントのCV向上に向けたプランニングや改善施策を、データに基づいて論理的に提案・実行できる能力が求められます。
プロジェクトマネジメント力:
エンジニアや関連部門と連携しながら複数のプロジェクトを同時に推進できる調整力・推進力が必要です。
スピード感を持って自律的に動ける姿勢:
ベンチャー気質の企業文化において、スピーディーな判断・行動が求められます。自ら課題を発見し、解決策を考えて実行できる自律性が重要です。
顧客との信頼関係構築力:
既存クライアントとの長期的なリレーションシップを維持・強化しながら、ロイヤリティ向上施策を企画・実行できるコミュニケーション力が求められます。
データドリブンな思考力:
顧客の業務課題をデータで整理・可視化し、多角的な視点でシミュレーションを行いながら業務推進できる分析的思考力が必要です。

歓迎スキル

SaaS・Web接客ツール領域の知識:
GENIEE CHATのようなチャット型Web接客・EFOツール、マーケティングSaaS領域の製品知識や運用経験があると即戦力として活躍できます。
マネジメント経験:
チームメンバーのパフォーマンス管理やPDCAサイクルの構築・改善など、CSチームの組織マネジメント経験がある方は、リーダー職へのスムーズな移行が期待されます。
VoC収集・プロダクト改善への貢献経験:
顧客の声を収集・整理し、プロダクトの改善提案を開発チームと連携して推進した経験は、このポジションで非常に活かせます。
Web広告・デジタルマーケティングの知識:
GTM・タグ設置・効果計測などのWeb広告関連知識があれば、クライアントへの技術的サポートの幅が広がります。

この求人で得られるスキル

チャット型Web接客・CVR改善の専門知識:
GENIEE CHATを活用したシナリオ設計・EFO・CVR改善のノウハウを実務を通じて体系的に習得できます。多業種・多商材のクライアントを担当することで、幅広い業界知識も身につきます。
データドリブンなカスタマーサクセス実務スキル:
顧客データを活用した業務推進シミュレーションや改善施策立案のスキルが磨かれます。解約率・アップセル実績に直結する実践的なCSスキルが習得できます。
要件定義・開発チームとの連携スキル:
顧客要件をシステムに落とし込むための要件定義や、エンジニアとの業務連携を通じて、ビジネスと技術をつなぐブリッジ力が身につきます。
CSチームのマネジメント・組織運営スキル:
KPI・KGI管理、業務フロー最適化、経営陣へのレポーティングなど、チームマネジメントと組織改善に必要な実務スキルを経験できます。
マーケティングSaaS全般の知識:
GENIEE SFA/CRM・GENIEE MA・GENIEE SEARCHなどジーニーグループの複数プロダクトとの連携業務を通じ、マーケティングSaaS全体への理解が深まります。

キャリアマップ

現在
シニアカスタマーサクセス GENIEE CHATのCS業務に精通し、複数クライアントの高度な運用支援やVoC収集・プロダクト改善への貢献を主導できるシニアメンバーとして活躍するステップです。
CSチームリーダーチームのKPI・KGI管理、業務フロー最適化、メンバーマネジメントを担うリーダーポジションです。経営陣へのレポーティングや戦略的アクションの立案も担います。
CSマネージャーカスタマーサクセス部門全体のマネジメントを担当します。組織改善・人材育成・チームのパフォーマンス最大化を推進し、SaaS事業のグロースに貢献します。
事業部長・プロダクト責任者 CSの知見を活かし、GENIEE CHATをはじめとするSaaSプロダクト全体の事業戦略立案や、複数プロダクトを横断したマーケティングSaaS事業の推進役を担うキャリアパスです。

AI 口コミまとめ

口コミサイトの集計データでは、ジーニーの平均年収は約626〜670万円前後とインターネット業界平均を上回る水準とされています。若手に裁量が与えられ、年次に関係なく挑戦できる社風が評価される一方、部署によっては残業が多く、マネジメント層の整備や定着率については課題を指摘する声もあります。書籍補助・家賃補助・マッサージ手当など福利厚生の充実度は比較的高く評価されています。副業申請が認められるなど多様な働き方への寛容さも見受けられます。

【ポジティブな評価】
1. 年収・成果主義: 業界水準と比較して給与水準はやや高めで、昇格すると年収が大きく伸びる成果主義的な評価制度がある。30代担当者クラスで約550万円、マネージャークラスで約750万円が目安とされる。
2. 裁量・成長環境: 年次に関わらずやりたいことをやらせてもらえる環境があり、若手にも多くのチャンスが回ってくる文化がある。研修制度や書籍補助などの...(ここから先は会員登録後にご覧いただけます。残り375文字)

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※本資料はAIを活用して収集・整理した情報を含んでいます。正確性については適宜ご確認ください。

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