【SaaS】カスタマーサクセス（Tech Support）リーダー候補_CHAT

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサクセスまたはtoB顧客折衝の経験
• データ分析・改善施策立案の経験
• SaaSプロダクトの納品・オンボーディング業務経験
• 顧客要件のヒアリング・要件定義の経験
• KPI・KGI等の数値管理・分析経験

• ロジカルな提案力:
  クライアントのCV向上に向けたプランニングや改善施策を、データに基づいて論理的に提案・実行できる能力が求められます。
• プロジェクトマネジメント力:
  エンジニアや関連部門と連携しながら複数のプロジェクトを同時に推進できる調整力・推進力が必要です。
• スピード感を持って自律的に動ける姿勢:
  ベンチャー気質の企業文化において、スピーディーな判断・行動が求められます。自ら課題を発見し、解決策を考えて実行できる自律性が重要です。
• 顧客との信頼関係構築力:
  既存クライアントとの長期的なリレーションシップを維持・強化しながら、ロイヤリティ向上施策を企画・実行できるコミュニケーション力が求められます。
• データドリブンな思考力:
  顧客の業務課題をデータで整理・可視化し、多角的な視点でシミュレーションを行いながら業務推進できる分析的思考力が必要です。

• SaaS・Web接客ツール領域の知識:
  GENIEE CHATのようなチャット型Web接客・EFOツール、マーケティングSaaS領域の製品知識や運用経験があると即戦力として活躍できます。
• マネジメント経験:
  チームメンバーのパフォーマンス管理やPDCAサイクルの構築・改善など、CSチームの組織マネジメント経験がある方は、リーダー職へのスムーズな移行が期待されます。
• VoC収集・プロダクト改善への貢献経験:
  顧客の声を収集・整理し、プロダクトの改善提案を開発チームと連携して推進した経験は、このポジションで非常に活かせます。
• Web広告・デジタルマーケティングの知識:
  GTM・タグ設置・効果計測などのWeb広告関連知識があれば、クライアントへの技術的サポートの幅が広がります。

• チャット型Web接客・CVR改善の専門知識:
  GENIEE CHATを活用したシナリオ設計・EFO・CVR改善のノウハウを実務を通じて体系的に習得できます。多業種・多商材のクライアントを担当することで、幅広い業界知識も身につきます。
• データドリブンなカスタマーサクセス実務スキル:
  顧客データを活用した業務推進シミュレーションや改善施策立案のスキルが磨かれます。解約率・アップセル実績に直結する実践的なCSスキルが習得できます。
• 要件定義・開発チームとの連携スキル:
  顧客要件をシステムに落とし込むための要件定義や、エンジニアとの業務連携を通じて、ビジネスと技術をつなぐブリッジ力が身につきます。
• CSチームのマネジメント・組織運営スキル:
  KPI・KGI管理、業務フロー最適化、経営陣へのレポーティングなど、チームマネジメントと組織改善に必要な実務スキルを経験できます。
• マーケティングSaaS全般の知識:
  GENIEE SFA/CRM・GENIEE MA・GENIEE SEARCHなどジーニーグループの複数プロダクトとの連携業務を通じ、マーケティングSaaS全体への理解が深まります。