CRMチームメンバー/ヘルスケア本部

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• メール・LINEなどを活用したCRM施策の企画・運用経験
• ユーザー行動データを活用したセグメント設計経験
• A/BテストやMAツール・分析ツールを用いた改善・レポーティング経験
• クロスチャネル戦略の立案・推進経験
• PDCAサイクルをデータドリブンに回した経験

• 自律的な課題発見・解決力:
  立ち上がりフェーズの組織で、答えのない課題に対して自ら仮説を立て、データをもとに検証・改善を繰り返せるセルフスターターの姿勢が求められます。
• クロスファンクショナルな連携力:
  オウンドメディア、プロダクト、分析チームなど複数部署との連携が必須です。関係者を巻き込みながら施策を推進できるコミュニケーション能力が重要です。
• 数字・データへの強い関心:
  ユーザー行動データやチャーン率などのKPIを正確に読み解き、施策の効果を定量的に評価・説明できる数値感覚が必要です。
• 変化への柔軟な適応力:
  急成長中の事業組織では環境や優先事項が頻繁に変化します。変化をポジティブに捉え、スピーディーに行動を切り替えられる柔軟性が求められます。
• 成果志向・タイムマネジメント力:
  チームとしてハードワークよりも「限られた時間で最大成果を出すスタイル」を重視しており、業務の優先順位を判断し、効率よく成果を出す力が必要です。

• MAツールの導入・設計・運用経験:
  Salesforce Marketing CloudやKARTE、BrazeなどのMAツールを用いてユーザーへの自動配信設計や顧客接点管理を行った経験があると即戦力として活躍できます。
• ヘルスケア・医療・サブスクリプション領域でのCRM経験:
  オンライン診療やサブスク型サービスにおけるLTV最大化・チャーン低下に向けたCRM施策の経験は、事業特性との親和性が高くアドバンテージとなります。
• SQLや分析ツールを活用したデータ抽出・分析スキル:
  BIツールやSQLを用いてユーザーデータを自ら抽出・分析できるスキルがあると、分析チームとの連携をより深く進めることができます。
• LINEビジネスアカウント・プッシュ通知の運用経験:
  LINE公式アカウントの配信設計やリッチメッセージ活用、プッシュ通知の開封率改善など、LINEチャネルを軸にした施策経験があると貢献度が高まります。

• CRM戦略の全体設計・実行スキル:
  セグメント設計からチャネル選定、配信設計、効果検証まで一貫したCRMプロセスを自ら主導する経験が積めます。特にチャーン低下という明確なテーマに向き合うことで、LTV向上施策の実践力が身につきます。
• ヘルスケア×デジタルマーケティングの専門知識:
  20兆円規模の国内ヘルスケア市場において、オンライン診療領域特有のユーザー心理・カスタマージャーニーへの深い理解が得られます。成長市場での希少な専門性として市場価値が高まります。
• データドリブンなPDCA実行力:
  分析チームと連携したA/Bテスト設計・ユーザーセグメンテーション・レポーティングを通じて、データを事業判断に活かすスキルが実践的に身につきます。
• マルチチャネルCRM運用ノウハウ:
  メール・LINE・プッシュ通知など複数チャネルの特性を理解し、最適なコミュニケーション設計を実践できる知見が蓄積されます。新チャネルの導入経験もキャリアの幅を広げます。
• スタートアップフェーズでの仕組みづくり経験:
  組織立ち上げ期においてCRMの基盤を0から構築する経験は、将来的にリーダー・マネージャー職へ進む際の重要なポートフォリオとなります。