カスタマーサクセス｜MyTalent Brand

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサクセス・アカウントマネジメント経験（SaaS・HR・コンサルいずれか）
• コンテンツ企画・編集・ディレクション経験
• 採用広報・採用ブランディングの実務経験
• Webメディア運営・PV/UU等の成果分析経験
• 外部ライターや制作会社のディレクション経験

• 顧客課題への深い関心と傾聴力:
  導入企業の採用課題を丁寧にヒアリングし、表面的なニーズだけでなく本質的な課題を捉えてコンセプトに落とし込む能力が求められます。
• 論理的思考と言語化力:
  候補者に対する企業の魅力を言語化し、ブランディング指針やコンテンツ企画へと構造化できる力が必要です。
• PDCAを自走できる実行力:
  PV・UU等のデータを分析し、仮説を立て改善施策を自ら推進できる、データドリブンな行動習慣が求められます。
• クロスファンクショナルな協働力:
  営業・マーケティング・プロダクト等の他部門と積極的に連携し、クロスセル/アップセルの仕組み構築にも貢献できる柔軟なコミュニケーション能力が必要です。
• 変化を楽しめる適応力と成長意欲:
  リリースから日の浅い新サービスを担当するため、未整備な環境の中で自ら仕組みを作り上げる姿勢と、急速な変化への高い適応力が求められます。

• HR・人事領域の業務経験:
  採用担当・人事業務・HR系サービスの営業・CSなど、HR領域への理解があると顧客のコンテキストを深く把握した支援が可能になります。
• 採用オウンドメディア・採用広報の運営経験:
  採用サイトや社員インタビュー記事の制作・運用経験があると、MyTalent Brandの支援においてすぐに貢献できます。
• SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験:
  SaaSにおけるオンボーディング・利用促進・チャーン防止などの実務経験があると、SaaS運用伴走営業の業務にスムーズに対応できます。
• SEO・コンテンツマーケティングの知識:
  PVやUU等の指標管理とコンテンツ改善のPDCAを回した経験があると、成果分析業務において高い貢献が期待できます。

• 採用ブランディング・EVP設計のノウハウ:
  独自フレームワーク「WORCS」を用いたEVP（Employee Value Proposition）の策定と、採用オウンドメディアのコンセプト構築を実践的に習得できます。
• SaaSカスタマーサクセスの実務スキル:
  オンボーディング設計から活用促進・継続提案・アップセル提案まで、SaaSのCS業務を一気通貫で経験することができます。
• コンテンツディレクション・編集スキル:
  外部ライターのマネジメントや記事フィードバックを通じて、採用コンテンツ制作の企画・ディレクションスキルが実践的に身につきます。
• データドリブンなPDCA実行力:
  PV・UU等の成果指標を分析し、改善施策を立案・実行するデータ活用の習慣とスキルを体系的に磨くことができます。
• CS組織の立ち上げ・仕組み化の経験:
  急成長フェーズにおけるCS組織の構築・業務の型化に携わることで、将来的なマネジメントや事業開発へのキャリアにつながるスキルが得られます。